Đối tƣợng khách hàng sử dụng tour du lịch trăng mật là nhóm khách hàng có thu nhập, do đó ta quan tâm đến tỷ lệ tham gia lực lƣợng lao động, đây là một trong những chỉ báo chung nhất đo mức độ tham gia lực lƣợng lao động của dân số. Nó đƣợc xác định bằng tỷ lệ những ngƣời tham gia lực lƣợng lao động trong dân số từ 15 tuổi trở lên. Năm 2009, tỷ lệ tham gia lực lƣợng lao động của dân số Hà Nội thể hiện trong bảng sau:
Bảng 5.2: Dân số Hà Nội từ 15 tuổi trở lên theo tình trạng hoạt động kinh tế, giới tính và nơng thơn, đơ thị, 2009
Đơn vị tính: người
Hà Nội Đô thị Nông thôn
Tổng Nam Nữ Tổng Nam Nữ Tổng Nam Nữ
Làm việc 3288470 1646599 1641871 1187907 607697 580210 2100563 1038902 1061661 Thất nghiệp 108061 61943 46118 54119 30127 23992 53942 31816 22126 Không hoạt động kinh tế 1557394 678923 878471 832995 357722 475233 724439 321201 403238 Không xác định 14003 8522 5481 3825 1924 1901 10178 6958 3580
Nguồn: Tổng cục thống kê, số liệu điều tra dân số 2009
Tỷ lệ lao động đang làm việc trong dân số Hà Nội từ 15 tuổi trở lên là 66,19% trong tổng số 4.967.928 ngƣời từ 15 tuổi trở lên, trong đó nam giới chiếm 50,07%, nữ 49,93%. Nhƣ vậy tỉ lệ này khá tƣơng đồng. Xét theo vùng cƣ trú, số ngƣời đang làm việc ở đô thị thấp hơn nông thôn (36,12% và 63,88%). Theo giới tính, tỷ lệ nam giới có việc làm chiếm 51,16% số ngƣời có việc làm ở đơ thị, và ở nông thôn tỷ lệ này là 49,46%.
Marketing cho tour trăng mật sẽ phải chú trọng vào nhóm dân thành thị vì đây là đối tƣợng khách hàng chính của sản phẩm này. Đồng thời bên cạnh đó, Marketing đối với đối tƣợng đang làm việc cũng khác với đối tƣợng không hoạt động kinh tế, nhu cầu của hai đối tƣợng này cũng khác nhau về thời gian tour, hình thức tour, địa điểm hoặc chi phí cho tour…
Xem xét cơ cấu việc làm theo nghề nghiệp cho chúng ta hiểu đƣợc sự đa dạng của loại hình làm việc, đồng thời đặc trƣng của ngành nghề làm việc cũng có ảnh hƣởng đến nhu cầu và mong muốn sử dụng tour du lịch trăng mật. Năm 2009, cơ cấu việc làm theo nghề nghiệp của Hà Nội thể hiện trong bảng sau:
Bảng 5.3: Dân số Hà Nội từ 15 tuổi trở lên đang làm việc chia theo nghề nghiệp, nông thôn và đơ thị
Đơn vị tính: Người
Nghề nghiệp Hà Nội Đô thị Nông thôn
Lãnh đạo 49617 39391 10226
CMKT bậc cao 445702 359728 85975
CMKT bậc trung 149955 80601 69353
Nhân viên 75205 51191 24014
Dịch vụ cá nhân, bảo vệ, bán hàng 530695 294391 236305 Nghề trong nông, lâm và ngƣ nghiệp 21747 4094 17653 Thợ thủ công và các thợ khác có liên quan 553537 128431 425106 Thợ lắp ráp và vận hành máy móc, thiết bị 250247 121468 128799 Nghề đơn giản 1211763 108612 1103151 Tổng 3288470 1187907 2100563
Nguồn: Tính tốn dựa trên số liệu Tổng điều tra dân số và nhà ở Việt Nam 2009
Bảng 5.3 cho thấy, cơ cấu nghề nghiệp trong dân số từ 15 tuổi trở lên đang làm việc ở Hà Nội với khu vực đô thị chiếm tỷ lệ cao những ngƣời làm các nghề nhƣ: lãnh đạo (79,4%), nghề CMKT bậc cao (80,7%), CMKT bậc trung (53,8%), dịch vụ cá nhân, bảo vệ, bán hàng (55,5%). Trong khi đó, khu vực nơng thơn đa số
làm các nghề trong nông, lâm và ngƣ nghiệp (81,2%), thợ thủ công và các thợ khác có liên quan (76,8%), thợ lắp ráp và vận hành máy móc, thiết bị (51,4%) và nghề đơn giản (91%).
Với sự tƣơng phản đến cao độ về cơ cấu nghề nghiệp theo trình độ chun mơn kỹ thuật: 81% CMKT bậc cao ở đô thị so với 91% lao động giản đơn ở nơng thơn. Bên cạnh đó, số liệu cơ cấu nghề nghiệp cũng phản ánh cấu trúc quyền lực/cơ cấu chính trị: đa số những ngƣời lãnh đạo, có quyền ra quyết định đều tập trung ở các đơ thị (79,4%), có nghĩa cứ 5 ngƣời làm lãnh đạo ở Hà Nội thì có 4 ngƣời sống ở khu vực đơ thị. Ta cũng có thể thấy tỉ lệ 41% làm việc trong ngành dịch vụ, nhiều hơn 1,48 lần so với vùng đồng bằng sông Hồng và hơn 1,54 lần so với cả nƣớc.
Dựa trên các phân tích và dữ liệu ở trên sẽ cho phép VPTOUR xác định đƣợc đối tƣợng khách hàng của sản phẩm du lịch tập trung ở vị trí nào. Các khách hàng tiềm năng của du lịch trăng mật là khách hàng ở các ngành nghề thu nhập khá, các ngành kinh doanh, dịch vụ … Theo đó, khách hàng của thị trƣờng tour du lịch trăng mật Hà Nội đƣợc chia thành nhóm khách hàng cơng tác tại các cơng sở, nhóm kinh doanh tự do, nhóm khách hàng đã nghỉ hƣu. Việc chia theo tiêu thức nghề nghiệp để đánh giá sự khác biệt giữa sở thích, nhu cầu, động cơ tiêu dùng đối với tour trăng mật.
- Nhóm khách hàng cơng tác tại các cơng sở:
Thƣờng là nhóm khá bận rộn và bị ràng buộc về mặt thời gian đối với công việc, những ngƣời làm việc tại công sở ở Hà Nội phần lớn có tƣ tƣởng phóng khống, thích du lịch và có nhu cầu sử dụng dịch vụ này cao. Dễ thuyết phục họ sử dụng dịch vụ tour du lịch. Nhƣng nhóm này lại đƣợc tiếp cận với nguồn thông tin phong phú. Do mơi trƣờng làm việc nên cũng có nhiều tác động vì vậy thị trƣờng này dễ xâm nhập nhƣng cạnh tranh lớn
- Nhóm kinh doanh tự do:
Nhóm này thƣờng thích hoạt động du lịch kèm vui chơi và đòi hỏi sự thƣ giãn cũng nhƣ dịch vụ đi kèm nhiều hơn nhóm cơng sở. Họ cũng có thể sắp xếp thời gian
dài hoặc ngắn tùy thuộc, do đó tour cho đối tƣợng này phải linh động hơn, mới mẻ và phong phú.
- Nhóm khách hàng đã nghỉ hƣu:
Đây là nhóm đối tƣợng của tour trăng mật kỉ niệm ngày cƣới hƣớng đến. Nhóm này có nhiều thời gian nhƣng nhƣ phân tích ở trên, tour địi hỏi phù hợp với sức khỏe và kết hợp nghỉ dƣỡng.
5.1.2. Phân đoạn theo tâm lý khách hàng
Hình thức phân đoạn này gần đây trở nên phổ biến. Đồ thị tâm lý là sự đánh giá dựa trên cơ sở tâm lý học về những lối sống nhất định, cụ thể là cách thức sử dụng thời gian cho các hoạt động, các mối quan tâm, chính kiến của khách hàng. Trong ngành du lịch, phân khúc theo tâm lý có thể đƣợc phân dựa theo mục đích chuyến đi, hoạt động ƣa thích, sở thích cá nhân …
Đối với du lịch trăng mật, đây là chuyến du lịch dành cho vợ chồng mới cƣới là một hoạt động để thể hiện hạnh phúc sau hơn nhân, do đó ngƣời sử dụng dịch vụ thƣờng tránh đƣa kèm các mục đích khác vào mà chỉ đơn giản là nghỉ ngơi và tận hƣởng hạnh phúc của cặp vợ chồng mới cƣới. Vì thế, theo tiêu thức này, thị trƣờng có thể đƣợc phân theo: du lịch ngắm cảnh, khách hàng thích tự khám phá, du lịch nghỉ dƣỡng, hoặc du lịch tham gia sự kiện.
- Du lịch ngắm cảnh:
Đây là tour du lịch phổ biến tổ chức cho các cặp đôi muốn tận hƣởng chuyến du lịch trăng mật tại những địa điểm có phong cảnh đẹp lãng mạn.
- Nhóm khách hàng thích tự khám phá:
Là nhóm khách hàng trẻ, năng động, họ khơng thích có hƣớng dẫn viên đi kèm mà muốn tự mình khám phá các địa điểm du lịch.
Dạng tour này hƣớng tới nhóm khách hàng có cơng việc tƣơng đối bận rộn và căng thẳng. Họ muốn sử dụng tour du lịch trăng mật để lấy lại sinh lực sau những ngày chuẩn bị đám cƣới mệt mỏi và sẵn sàng cho cuộc sống hơn nhân mới.
Nhóm ƣa thích tham gia sự kiện cũng giống nhƣ nhóm khám phá là họ năng động và thích các hoạt động sơi nổi. Nhóm này thƣờng thích đến các địa điểm có tổ chức lễ hội hoặc hoạt động văn hóa.