Nắm bắt đƣợc nhu cầu của các khách hàng. Là những ngƣời mới cƣới nhau rất muốn có rất nhiểu kỉ niệm trong lần trăng mật. Có thể thật vui, hoặc lãng mạn... Đối với mỗi tour du lịch có đa dạng hóa các dịch vụ bằng cách thiết kế các buổi đi chơi riêng miễn phí cho các cặp đơi thích riêng tƣ hoặc các game show cho các cặp đơi mới cƣới. Các game show này có thể kết hợp với bất cứ tour du lịch nào.
Ví dụ nhƣ tổ chức đốt lửa trại đêm và chơi nhảy sạp. Một phần thƣởng nhỏ trị giá 100- 150 nghìn đồng cho cặp đơi nhảy đẹp nhất.
Hoặc có thể tổ chứa đánh đàn ghi ta và hát các bài thật trữ tình. Cơng ty sẽ có các th các ca sĩ nghiệp dƣ có giọng hát khá với mức phí tầm 200 – 300 ngHìn một ngày.
Đối với các cặp đơi thích riêng tƣ thì có thể tổ chức miễn phí các bữa ăn riêng tại phịng theo phong cách châu Âu. Có nến, hoa, bánh kem và nhạc trữ tình ...
Cơng ty nên cố gắng khai thác dịch vụ bổ sung, phát triển các đƣợc các cấp nhằm khai thác tối đa khả năng thanh tốn của khách. đối tƣợng khách đến với cơng ty không giống nhau. Do vậy nhu cầu ăn ở của họ cũng khác nhau, điều này công ty cần chú ý quan tâm, bởi vì khách du lịch chủ yếu là tham quan và nghỉ ngơi nhƣng họ sẽ khơng hài lịng nếu bữa ăn của họ không đƣợc quan tâm tới. Mặc dù cơng ty có quan hệ tốt với hệ thống khách sạn và đoàn xe nhƣng trong quá trình phụcvụ khách, công ty phải thƣờng xuyên liên lạc kiểm tra các đơn vị lƣu trú và vận chuyển, đảm bảo chất lƣợng các dịch vụ công ty cung cấp cho khách là tốt nhất.
Cần chú trọng tới tính chủ đạo của một tour định lập để từ đó đi sâu vào các yếu tố cấu thành nên sản phẩm, làm cho sản phẩm mang ý nghiã. Trong một tour cần chú ý thiết kế sao cho càng về cuối chƣơng trình càng tạo cho khách những yếu tố bất ngờ. Cảm giác thú vị này sẽ khiến cho khách tránh đƣợc sự mệt mỏi và để lại ấn tƣợng tốt về công ty .
Hạn chế tối đa việc sử dụng cùng một phƣơng tiên vận chuyển trong một chuyến đi nhằm tránh cho khách bị nhàm chán.
Yếu tố thời gian cũng quyết định một phần đến chƣơng trình. Nếu chƣơng trình chỉ chú ý giới thiệu khách tham quan những tuyến điểm mà không chú ý sắp xếp thời gian nghỉ ngơi cho khách để đảm bảo sức khẻo thì chƣơng trình du lịch cũng không đem lại sự hứng thú thậm chí càn tạo cho khách sự khó chịu vì quá mệt mỏi.
8.1.2. Nâng cao chất lượng các tour du lịch
Không những Công ty phải thiết kế một kế hoạch vui chơi cho khách thật hợp lý khoa học và ngƣời điều hành phải thật sự có trình độ hƣớng dẫn điều hành.Mà Cơng ty cần phải cịn tối đa hóa chất lƣợng dịch vụ bằng cách liên kết với các khách sạn , nhà hàng tốt nhất.Đối với các gói dịch vụ quốc tế thì phải liên kết với các khách sạn có tên tuổi phong cách phục vụ cũng nhƣ trang bị hiện đại nhƣ
Công ty sẽ tổ chức học nghiệp vụ chuyên ngành để nâng cao trình độ điều hành cho nhân viên xuất sắc 6 tháng một lần.Chi phí mỗi khóa học 3 buổi x 2 triệu đồng ở công ty Tâm Việt.
Đối với tour cao cấp, khai thác tốt các dịch vụ cao cấp đƣa khách tới các khách sạn sang trọng tại các tuyến điểm du lịch nhƣ :Heritage( Hạ Long) Nikko, Sofitel Metropol Hà Nội, Furama Đà Nẵng), New would (Tp Hồ Chí Minh), bố trí cho khách ở tầng một và hai trên cùng, nhu cầu ăn uống là các món ăn chế biến từ hải sản, các tuyến điểm du lịch là Hạ Long - Cát Bà, Nha Trang – Vũng Tàu.
8.2. KẾ HOẠCH ĐỐI VỚI CHÍNH SÁCH GIÁ
Trong giai đoạn hiện này, thu nhập bình quân của ngƣời Việt Nam ở mức thấp, nên vấn đề giá cả có ảnh hƣởng lớn tới vấn đề tiêu dùng của họ. Bên cạnh đó sự xuất hiện của hàng loạt công ty lữ hành, nhiều doanh nghiệp đã thực hiện chính sách phá giá làm cho sự cạnh tranh trên thị trƣờng càng trở nên gay gắt. yếu tố giá đƣơng nhiên là yếu tố ảnh hƣởng tới quyết định tiêu dùng của khách hàng. Bởi vậy
khi chào mời khách hàng mua chƣơng trình của mình cơng ty cần phải nghiên cứu kỹ mức giá của các đối thủ cạnh tranh bằng cách:
Lấy thông tin về giá của các đối thủ cạnh tranh từ kết quả nghiên cứu của bộ phận thị trƣờng.
Nhân viên tiếp thị sẽ lấy ý kiến nhận xét của khách về giá chƣơng trình của cơng ty với giá chƣơng trình của các đối thủ khác. Hạ giá một số chƣơng trình nội địa. Ngồi ra công ty cũng nên sử dụng một vài chiến thuật trong định giá: tăng giá khi cơng ty có cơ sở cạnh tranh mới. Hạ thấp các chi phí tới các giứo hạn cho phép.
Xác định các kênh chênh lệch giá: Tăng giá khi nhu cầu du lịch tăng hay khi cơng ty giới thiệu một chƣơng trình đặc biệt. Giảm giá khi nhu cầu du lịch giảm hay giảm giá cho những khách hàng trung thành và trích phần trăm hoa hồng cho những ngƣời môi giới cho công ty số lƣợng khách lớn.
Công ty cũng cần nắm rõ yếu tố co giãn của mức cầu trên thị trƣờng để đƣa ra mức giá thích hợp. Sự co giãn của mức cầu là phản ánh lƣợng cầu đối với sản phẩm khi giá biến đối. Khi cầu thay đổi do sự thay đổi nhẹ biểu giá thì đƣợc gọi là co giãn cầu. Để có thể đảm bảo đƣợc khi cơng ty đƣa ra mức giá trung bình của chƣơng trình để khơng gây biến động lớn tới cầu về khách thì bộ phận Marketing phải nghiên cứu và nhận thức rõ về tính co giãn về mức cầu trong thị trƣờng mình đạng hoạt động và mức độ trung thành của khách đối với công ty. Bộ phận Marketing cần đƣa ra giải pháp hƣớng về thị trƣờng đối với các vấn đề xác định giá. Cần phải làm sao cho giá mà công ty đƣa ra hồn tồn thuyết phục khách và duy trì đƣợc sự trung thành của khách đối với sản phẩm của công ty. Bộ phận Marketing cần chú ý ngƣỡng sai biệt để có chính sánh giảm giá và tăng giá thích hợp.
Cần sử dụng chính sánh giá nhƣ một cơng cụ kích thích tiêu dùng và kéo dài tính thời vụ của sản phẩm. Duy trì các mối quan hệ tốt với các cơ sở cung cấp dịch vụ du lịch với chất lƣợng đảm bảo giá thành thấp.
Công ty cần giảm tỷ lệ lợi nhuận từ 10% xuống tới 6 – 8% trong một số trƣờng hợp nhằm kích thích số lƣợng bán. đối với đồn khách lớn, cơng ty có thể giảm từ 5- 8% giá bán tồn đồn.
Công ty cần phải áp dụng một chiến lƣợc giá phân biệt (giá cả khác nhau cho những đối tƣợng khách hàng khác nhau). Nên áp dụng giá đặc biệt cho các khách hàng mang lại nguồn thu nhập lớn cho cơng ty nhƣ các khách hàng có thu nhập cao, có sự ƣu đãi một số tiện nghi và dịch vụ trọn gói đối với khách hàng quen có thu nhập cao và đòi hỏi cao hay sự giảm giá đối với khách đặt tour sớm. Ngoài ra sự mềm dẻo linh động của chiến lƣợc giá đƣợc thể hiện ở hình thức thanh toán của khách hàng: Thanh toán nhanh, thanh tốn trực tiếp bằng tiền mặt có thể đƣợc triết khấu. Thanh toán nhanh, thanh toán gián tiếp hay đƣợc cơ quan tài trợ thì giữ ngun giá có chiết khấu.