8.1. THỰC HIỆN CÁC CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM
Sản phẩm là các chƣơng trình tour du lịch trăng mật. Để có đƣợc một chƣơng trình du lịch khả thi và hấp dẫn, thì cơng tác điều hành và hƣớng dẫn cũng nhƣ chất lƣợng các dịch vụ phục vụ khách phải đƣợc thực hiện tốt.
Công ty cần tăng cƣờng công tác này để nâng cao hiệu quả kinh doanh và chất lƣợng phục vụ khách. Việc cải thiện, nâng cao chất lƣợng sản phẩm đƣợc triển khai theo kế hoạch sau:
Thời gian
thực hiện Công việc
Bộ phận
thực hiện Yêu cầu
Tháng 1 – tháng 3
Tiếp tục phát triển sản phẩm tour du lịch đang kinh doanh trong mùa cƣới từ tháng 10 năm trƣớc
Phòng điều hành tour
Khai thác triệt để các tour, huy động toàn bộ nhân lực khai thác tour trăng mật mùa cƣới Từ 01/01 Đƣa tour nội địa mới vào phục
vụ khách hàng Phòng điều hành tour nội địa Đánh giá sự hài lòng của khách hàng và lấy ý kiến về sản phẩm Từ 01/01 đến 15/01 Rà sốt lại tồn bộ kế hoạch với các điểm đến, các đối tác (nhà hàng, điểm đặt phòng, …) của các tour khách đã đặt
Phòng điều hành tour
Xử lý lập tức các phát sinh đảm bảo kế hoạch diễn ra ổn định
Tháng 3 Đánh giá các sản phẩm tour mới, báo cáo kết quả kinh doanh quý, kết luận về hiệu quả kinh doanh
Phịng tài chính kế tốn
Báo cáo đầy đủ, phân tích kết quả so với năm trƣớc, đánh giá hiệu quả kinh doanh
Thời gian
thực hiện Công việc
Bộ phận
thực hiện Yêu cầu
Tháng 3 – tháng 5
Nghiên cứu phát triển tour du lịch theo các tiêu chí đã xác định trong bản kế hoạch Phòng điều hành tour, cộng tác viên
Tìm kiếm các địa điểm nghỉ hấp dẫn mới, các đối tác kinh doanh dịch vụ mới Tiến hành khảo sát về ẩm thực các vùng miền mà VPTOUR đã xây dựng chƣơng trình du lịch Cộng tác viên, hƣớng dẫn viên Tìm ra các món ăn mới, địa điểm thƣởng thức ẩm thực hấp dẫn tại các vùng mà có tour du lịch tổ chức đến Tháng 5 Tập trung vào quảng bá du lịch
mùa hè Tồn cơng ty Quảng bá du lịch trăng mật kèm theo du lịch mùa hè Tháng 5 – tháng 8
Dồn toàn bộ nguồn lực cho du lịch hè, duy trì sản phẩm tour du lịch trăng mật đều đặn Tồn cơng ty Cập nhật thƣờng xun sản phẩm du lịch trăng mật, tránh quá tập trung vào lĩnh vực khác Tháng 9 Tăng cƣờng quảng bá mạnh du lịch trăng mật Tồn cơng ty Tháng 9 – tháng 12
Chi ngân sách cho các hoạt động, thực hiện tour du lịch trăng mật mới theo kế hoạch
Phịng tài chính
Chi ngân sách hợp lý, báo cáo ngay khi có phát sinh ngồi dự kiến Trong
năm 2011
Thử nghiệm giới thiệu tour trăng mật kỉ niệm ngày cƣới đến khách hàng
Bộ phận Marketing
Giới thiệu đúng đối tƣợng khách hàng và hiệu quả