Hoạt động kiểm tra là việc rà soát, đánh giá quá trình thực hiện kế hoạch Marketing qua mỗi giai đoạn, từ đó phát hiện ra các điểm vƣớng mắc nếu có để xử lý kịp thời. Đồng thời, qua kiểm tra đánh giá thực tế sẽ biết đƣợc kế hoạch Marketing đang thực hiện là có phù hợp hay khơng để quyết định tiếp tục triển khai, đẩy nhanh tiến độ hoặc thay đổi phƣơng án dự phòng.
Đối với kế hoạch Marketing tour du lịch trăng mật của Công ty cổ phần dịch vụ và du lịch Việt Phong (VPTOUR) đã trình bày ở trên, việc kiểm tra đánh giá kế hoạch Marketing trong năm 2011 đƣợc thực hiện nhƣ sau:
Về thời gian
Thực hiện kiểm tra ngay sau khi kết thúc một chƣơng trình Marketing xúc tiến hỗn hợp cụ thể tiến hành trong giai đoạn ngắn nhƣ chƣơng trình “3 tháng khuyến mại mùa cƣới”, chƣơng trình “giảm giá du lịch trái mùa” …
Thực hiện việc kiểm tra tổng thể kế hoạch theo định kì hàng quý và báo cáo lên ban giám đốc.
Về đối tượng thực hiện
Các phòng ban chịu trách nhiệm đối với nội dung thuộc chức trách quản lý. Phòng Marketing và trƣởng bộ phận phụ trách chịu trách nhiệm đánh giá các chƣơng trình Marketing do phịng thực hiện.
Ban giám đốc công ty theo dõi và kiểm tra tổng thể mọi hoạt động.
Về nội dung kiểm tra đánh giá
Rà soát lại tiến độ thực hiện các chƣơng trình, xác định xem chƣơng trình Marketing đang thực hiện có đúng mục tiêu khơng, đã làm những việc gì và việc gì chƣa làm đƣợc.
Đánh giá xem lƣợng khách sử dụng tour sau mỗi quý và so sánh với cùng kì năm trƣớc. Việc so sánh thực hiện so với cùng kì năm trƣớc chứ khơng phải kì sau so với kì trƣớc là do du lịch trăng mật phụ thuộc vào thời điểm cƣới hỏi trong năm. Mà ở Việt Nam, việc cƣới xin theo mùa nhất định, do đó nếu so sánh doanh thu hai quý liền kề sẽ không đánh giá đƣợc hết tác động của hoạt động Marketing mà phải so sánh giữa hai năm.
Phịng hành chính nhân sự tiến hành đánh giá việc thực hiện của các nhân viên trong việc đảm bảo hình ảnh của công ty. Tất cả các yếu tố nhƣ thái độ phục vụ, tinh thần làm việc, ý thức nghiêm túc trong công việc phải đƣợc theo dõi hàng ngày, đánh giá theo tour đối với hƣớng dẫn viên và cuối mỗi quý thì tổng hợp, theo dõi sự tiến bộ của mỗi cá nhân và có thƣởng phạt hợp lý.
Xem xét các phàn nàn của khách về sản phẩm, dịch vụ, nhân viên… (nếu có). Làm rõ các nội dung nhƣ khách thƣờng xuyên phàn nàn về điều gì? Đã chấn chỉnh đƣợc chƣa? Nếu chƣa thì có biện pháp nhƣ thế nào?...
Chƣơng trình đang thực hiện có vƣớng mắc gì khơng? Có diễn biến nào của thị trƣờng tác động tới việc thực hiện kế hoạch theo dự kiến không (theo dõi đánh giá cả các yếu tố vi mô, vĩ mô nhƣ diến biến của nền kinh tế, biến động tỉ giá ngoại tệ, thay đổi của thu nhập hoặc sự thay đổi nhân sự trong công ty, …)
Báo cáo doanh số, doanh thu cuối kì cho ban giám đốc, so sánh với doanh thu đã dự kiến. Doanh thu tăng hay giảm so với dự kiến, nguyên nhân tại sao.
Báo cáo chi phí đã chi cho các chƣơng trình Marketing, tăng hay giảm so với dự kiến, tại sao?
Từ đó đánh giá chƣơng trình nào là phù hợp, chƣơng trình nào chƣa thích hợp, chƣơng trình nào có phản hồi tốt? Và đƣa ra kết luận là tiếp tục thực hiện, đầu tƣ kéo dài chƣơng trình hay tạm dừng, chuyển phƣơng án khác.
MỤC LỤC
PHẦN 1: TỔ CHỨC XÂY DỰNG KẾ HOẠCH NHÓM 3 ........................... 1
PHẦN 2: TÓM LƯỢC NỘI DUNG ............................................................... 4
PHẦN 3: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KINH DOANH TOUR DU LỊCH TRĂNG MẬT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH VIỆT PHONG (VPTOUR) ....................................................................................... 6
3.1. GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY ........................................................................... 6
3.1.1. Q trình hình thành và phát triển ............................................................ 6
3.1.2.Cơ cấu tổ chức ............................................................................................ 7
3.2. LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG ............................................................................. 8
3.3 KẾT QUẢ KINH DOANH .............................................................................. 8
3.3.1 Doanh thu .................................................................................................... 8
3.3.2. Kết quả sản xuất kinh doanh du lịch ........................................................ 10
3.4. GIỚI THIỆU VỀ DU LỊCH TR NG MẬT VPTOUR ................................ 11
3.4.1. Du lịch trăng mật - Xu hướng phát triển tất yếu ..................................... 11
3.4.2. Một số dịch vụ tour trăng mật .................................................................. 12
3.4.2.1.Tour trăng mật cổ điển lãng mạn ........................................................ 12
3.4.2.2. Tour trăng mật cao cấp - luxury honeymoon and spa ....................... 14
3.4.2.3. Tour trăng mật bạn tự thiết kế - Do it yourself honeymoon ............. 15
PHẦN 4: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH ............................ 16
4.1. PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG VĨ MƠ TÁC ĐỘNG ĐẾN DU LỊCH TRĂNG MẬT ...................................................................................................... 16
4.1.1. Môi trường xã hội – văn hóa .................................................................. 16
4.1.1.1. Xã hội ................................................................................................. 16
4.1.1.2. Văn hóa .............................................................................................. 19
4.1.2. Mơi trường chính trị - pháp luật .............................................................. 20
4.1.3. Mơi trường kinh tế ................................................................................... 21
4.1.5. Môi trường tự nhiên .............................................................................. 23
4.2. PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG NGÀNH DU LỊCH ....................................... 24
4.2.1.Nhu cầu và xu hướng ................................................................................ 26
4.2.2. Đánh giá một số hình thức du lịch trăng mật hiện nay ........................... 28
4.2.3.Các đối thủ cạnh tranh của Công ty VP - Tour ........................................ 30
4.2.3.1. Công ty Nét Đẹp Phƣơng Đông ........................................................ 30
4.2.3.2. Trung tâm du lịch lữ hành Hapro. ..................................................... 33
4.3. PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH NỘI BỘ DOANH NGHIỆP ............................... 36
4.3.1. Nguồn lực ................................................................................................. 36
4.3.1.1.Nguồn lực hữu hình ............................................................................ 36
4.3.1.2. Nguồn lực vơ hình ............................................................................. 38
4.3.2.Khả năng mạng lưới tour - năng lực cốt lõi ............................................. 39
4.3.2.1. Mạng lƣới tour quốc tế ...................................................................... 39
4.3.2.2 Mạng lƣới tour trong nƣớc ................................................................. 40
4.3.3. Thực trạng hoạt động Marketing của VPTOUR ...................................... 41
4.3.3.1. Công tác nghiên cứu, mở rộng kinh doanh du lịch Tuần Trăng Mật ...... 41
4.3.3.2. Đa dạng hóa hệ thống kinh doanh Du lịch Tuần Trăng Mật ............. 42
4.4. PHÂN TÍCH SWOT ...................................................................................... 43
4.4.1. Điểm mạnh (S).......................................................................................... 43
4.4.2. Điểm yếu (W)............................................................................................ 43
4.4.3. Cơ hội (O) ................................................................................................ 43
4.4.4. Nguy cơ (T)............................................................................................... 44
4.4.5.Chiến lược SO ( Điểm mạnh – Cơ hội) ..................................................... 44
4.4.6. Chiến lược WO ( Điểm yếu – Cơ hội) ...................................................... 45
4.4.7.Chiến lược ST ( Điểm Mạnh – Nguy cơ)................................................... 45
4.4.8. Chiến lược WT ( Điểm yếu – Nguy cơ) .................................................... 45
PHẦN 5: PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG VÀ LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU ................................................................................................... 46
5.1. PHÂN ĐOẠN THỊ TRƢỜNG CHO TOUR DU LỊCH TR NG MẬT TRÊN
ĐỊA BÀN HÀ NỘI ................................................................................................ 46
5.1.1. Phân đoạn theo đặc điểm dân số, xã hội ................................................. 47
5.1.1.1.Theo tình trạng hơn nhân và độ tuổi ................................................... 48
5.1.1.2.Theo thu nhập ..................................................................................... 49
5.1.1.3.Theo nghề nghiệp ............................................................................... 50
5.1.2 Phân đoạn theo tâm lý khách hàng ........................................................... 54
5.1.3.Phân đoạn thị trường theo hành vi thái độ người tiêu dùng .................... 55
5.2.LỰA CHỌN THỊ TRƢỜNG MỤC TIÊU ...................................................... 56
5.2.1. Cở sở để lựa chọn thị trường mục tiêu .................................................... 56
5.2.2. Đặc điểm của thị trường mục tiêu cho sản phẩm tour du lịch trăng mật của VPTOUR ...................................................................................................... 57
PHẦN 6: CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO TOUR DU LỊCH TRĂNG MẬT CỦA VPTOUR .................................................................................... 59
6.1. CHIẾN LƢỢC MARKETING TẬP TRUNG ............................................... 59
6.2. CHIẾN LƢỢC THAY THẾ ........................................................................... 59
6.3. CHIẾN LƢỢC KHÁC BIỆT HÓA SẢN PHẨM ......................................... 60
6.3.1. Khác biệt về hình ảnh ............................................................................... 61
6.3.2. Khác biệt về cách thức truyền thông ........................................................ 62
6.3.3. Khác biệt về thiết kế tour ......................................................................... 63
6.4. CHIẾN LƢỢC ĐỊNH VỊ ................................................................................ 64
6.4.1. Vị thế dựa trên nét đặc trưng của sản phẩm tour du lịch trăng mật của VPTOUR............................................................................................................. 65
6.4.2. Vị thế về lợi ích của khách hàng .............................................................. 65
6.4.3. Vị thế đối với các loại khách hàng ........................................................... 66
6.4.4. Vị thế đối trọng với sản phẩm khác ......................................................... 66
PHẦN 7: CHIẾN LƯỢC MARKETING HỖN HỢP – MARKETING MIX CHO TOUR DU LỊCH TRĂNG MẬT CỦA VPTOUR .............................. 68
7.1. CHIẾN LƢỢC SẢN PHẨM .......................................................................... 68
7.1.1. Chiến lược tạo sản phẩm trọn gói ........................................................... 68
7.1.2. Chiến lược lập chương trình .................................................................... 69
7.1.2.1. Tour du lịch nội địa ........................................................................... 69
7.1.2.2. Tour du lịch quốc tế ........................................................................... 73
7.2. CHIẾN LƢỢC GIÁ ........................................................................................ 78
7.2.1 Tour du lịch nội địa ................................................................................... 78
7.2.2. Các tour quốc tế ....................................................................................... 81
7.3. CHIẾN LƢỢC PHÂN PHỐI.......................................................................... 82
7.4. CHIẾN LƢỢC TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP (XƯC TIẾN HỖN HỢP) ............................................................................................................ 83 7.4.1. Quảng cáo ................................................................................................ 83 7.4.2. Khuyến mại ............................................................................................... 84 7.4.3. Quan hệ công chúng ................................................................................ 85 7.4.4. Bán hàng cá nhân .................................................................................... 85 7.4.5. Marketing trực tiếp .................................................................................. 86
7.5. CHIẾN LƢỢC CON NGƢỜI ....................................................................... 86
7.6.CHIẾN LƢỢC QUAN HỆ ĐỐI TÁC ............................................................. 87
PHẦN 8: KẾ HOẠCH TỔ CHỨC VÀ THỰC HIỆN .................................. 88
8.1. THỰC HIỆN CÁC CHIẾN LƢỢC SẢN PHẨM .......................................... 88
8.1.1.Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ................................................................. 90
8.1.2. Nâng cao chất lượng các tour du lịch ...................................................... 91
8.2. KẾ HOẠCH ĐỐI VỚI CHÍNH SÁCH GIÁ ................................................. 91
8.3.KẾ HOẠCH PHÂN PHỐI .............................................................................. 93
8.4. KẾ HOẠCH VỚI HOẠT ĐỘNG XÖC TIẾN HỖN HỢP ............................ 95
8.4.1. Các hoạt động xúc tiến hốn hợp .............................................................. 95
8.4.2. Xây dựng kinh phí cho hoạt động Marketing........................................... 98
8.5.1. Công tác điều hành .................................................................................. 98
8.5.2. Công tác hướng dẫn ................................................................................. 99
8.5.3. Hoạt động nghiên cứu thị trường........................................................... 100
PHẦN 9: PHÂN TÍCH TÀI CHÍNH .......................................................... 104
9.1. PHÂN TÍCH ĐIỂM HÕA VỐN .................................................................. 104
9.2. DỰ KIẾN DOANH THU CHỦ YẾU .......................................................... 105
9.3. NGÂN SÁCH DỰ KIẾN ............................................................................. 106