1. Đánh giá những kết quả đạt được
Năm 2002 công ty đang ở trong giai đoạn chập chững trên thƣơng trƣờng với cơ chế kinh tế thị trƣờng cạnh tranh gay gắt. Quý 2 năm 2002 cơng ty kinh doanh trong tình trạng trì trệ, tiền thu bán hàng có tháng chỉ đạt dƣới 2 tỷ đồng kinh doanh không biết đƣợc lỗ lãi, không biết đƣợc hàng thừa thiếu. Đội ngũ CBNV ít qua kinh nghiệm trong các khâu lịng nhiệt tình công việc giảm sút. Đƣợc sự quan tâm của ban giám đốc toàn bộ anh chị em trung tâm cố gắng vừa làm vừa rút kinh nghiệm khắc phục các sai lầm thiếu sót trƣớc đó, từng bƣớc ổn định và mở rộng hoạt động và đã đạt đƣợc kết quả đáng kích lệ.
Doanh thu năm 2002 các hàng kinh doanh + đại lý đạt 2.028.615.700đ Doanh số đạt : 1.758.767.660
Lãi gộp : 227.428.636đ có
Qua thống kê trên chúng ta thấy hàng tự doanh doanh thu tăng 1% so với 6 tháng đầu năm nhƣng lãi gộp lại giảm - 0,33% do một phần giảm tỉ lệ lãi gộp để cạnh tranh khu vực, 1 phần giảm giá bán để thu hồi vốn hoặc chịu lỗ để giải toả hàng. Hàng đại lý tăng rất nhiều về doanh thu lẫn hoa hồng kết
quả tổng lãi gộp hàng tự doanh và hàng đại lývẫn tăng 7,71% so với 6 tháng đầu năm.
* Về quản lý hàng.
Qua kiểm kê giữa hàng tồn thực tế và sổ sách năm 1997. Hàng tồn thực tế thiếu 59.762.339 VNĐ chƣa xác định đƣợc cụ thể do áp dụng giá nhập khơng chính xác từ hàng 1996 chuyển sang giá nhập hàng mới trong những tháng đầu năm 1997 không cập nhập. Kiểm kê báo cáo bán hàng cũng chƣa đạt đƣợc chính xác.
Nhƣng trong 6 tháng cuối năm, chênh lệch hàng tồn thực tế với sổ sách thừa 55.405 VNĐ hàng thiếu xuất từ các quầy 4.262.174 VNĐ chênh lệch thiếu giữa tiền nộp thực tế với báo cáo doanh số hàng tháng 631.900VNĐ. Các số liệu này chƣa chính sác 100% nhƣng khẳng định đƣợc khả năng quản lý và sự tồn tại của trung tâm trong những tháng cuối năm và những năm tháng tới.
* Về đội ngũ cán bộ công ty .
Đội ngũ cán bộ nhân viên vốn chƣa có kinh nghiệm bị xáo trộn, nhất là lãnh đạo trung tâm và cán bộ tiếp thị. Trƣớc tình hình kinh doanh khó khăn tƣ tƣởng khơng ổn định, nhiệt tình và trách nhiệm giảm sút. Nhân viên bán hàng ít kinh nghiệm thực hiện công việc nhiều khi không giống ngƣời bán hàng thay đổi thẻ quầy tuỳ tiện. Thái độ phục vụ tắc trách. Tiếp thị nhập hàng khơng biết hàng cũ cịn nhiều hay ít chƣa thấy hết tầm quan trọng trong mỗi việc mình làm, hàng ngày ảnh hƣởng tới tồn bộ quy trình hoạt động của Siêu thị. Kế tốn khơng khống chế đƣợc số liệu hàng hoá, giá cả biến dộng vào ra,kể cả số lƣợng bán, tồn để giúp công tác quản lý điều hành kinh doanh có hiệu quả.
Tuy nhiên đƣợc sự quan tâm của công ty thông qua công việc thực tế đặc biệt vào những tháng cuối năm 2002 toàn bộ anh chị em trong trung tâm tự rèn luyện mình làm việc với tác phong mới dần dần thích ứng đƣợc những khắt khe đòi hỏi của nền kinh tế thị trƣờng tinh thần ý thức trách nhiệm của mỗi ngƣời đƣợc khắc phục mặc dầu phải qua thời gian thử thách mới chuyển từ miễn cƣỡng sang tự giác hoàn toàn.
Siêu thị qua thời gian thử thách để dần dần khơi phục đƣợc uy tín với khách hàng trong khu vực về chủng loại hàng, giá cả và tinh thần phục vụ.
Đội ngũ cán bộ nhân viên bƣớc đầu đã rèn luyện qua thực tế hoạt động trong cơ chế thị trƣờng công tác quản lý đã đƣợc thực tế cọ sát tất cả các khâu đặc biệt là cơng tác kế tốn.
Tuy vậy Siêu thị hiện nay vẫn còn một số tồn đọng cần khắc phục.
2 Những vấn đề tồn đọng của công ty
- Siêu thị nằm hơn sâu so với mặt đƣờng, điều này làm cản trở khả năng thu hút khách hàng tới công ty
- Chủng loại hàng hoá chƣa phong phú, chƣa có những mặt hàng chủ lực thu hút khách hàng.
- Dịch vụ bán hàng chƣa tốt, máy tính tiền khơng đủ mã, phải ghi tay mất thời gian chờ đợi của khách hàng, gây khó khăn trong khâu quản lý, ghi nhầm tiền. Nhân viên bán hàng còn thụ động nhiều mặt hàng chƣa nắm chắc những đặc điểm công dụng và cách sử dụng.
- Vẫn cịn tình trạng hàng bày bán chất lƣợng khơng đảm bảo hết thời hạn sử dụng, hàng để quá lâu
- Cán bộ nhân viên nói chung trình độ hạn chế chƣa có kinh nghiệm thiếu năng động sáng tạo.
- Tình hình kinh doanh trƣớc đây bị lỗ nhiều chƣa đủ sức thuyết phục đƣợc cơng ty và các phịng ban khác mạnh dạn đầu tƣ cho công ty
CHƢƠNG III
MỘT VÀI GIẢI PHÁP NHẰM
ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG Ở CÔNGTY TNHH VÀ THƢƠNG MẠI PHÚ BÌNH
Qua việc phân tích thực trạng kinh doanh của cơng ty có thể nhận thấy rằng hoạt động kinh doanh của công ty hiện nay gặp nhiều khó khăn nhất là trong tình hình kinh doanh trong điều kiện cạnh tranh gay gắt vì vậy việc đƣa ra các giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động bán hàng trở nên rất cần thiết.