II Thực trạng hoạt động bán hàng ở Phú Bình
3. Bày hàng bố trí hàng của cơng ty.
Cửa hàng công ty đƣợc chia thành 4 mặt hàng chính : - Thực phẩm
- Mỹ phẩm. - Dầu gội
* Thực phẩm.
Tổng số mặt hàng ở quầy có 652 mặt hàng bao gồm chủ yếu là các mặt hàng : gia vị, nƣớc giải khát, nƣớc chấm, chè các loại. Các mặt hàng bao gồm là hàng nội địa do công ty Unilever Việt Nam sản xuất.
*Mỹ phẩm.
Với khoảng 90 mặt hàng chủ yếu là các loại dầu gội đầu và các sản phẩm làm đẹp cao cấp khác.
Nói chung các mặt hàng đƣớc sắp xếp ngăn nắp đẹp mặt dễ thấy, dễ lấy. Tuy nhiên tình trạng bày bán hàng hố chất lƣợng khơng đảm bảo hàng kém phẩm chất vẫn xẩy ra.
Các mặt hàng quá sử dụng chiếm 63,82% trong tổng số lƣợng hàng kém phẩm chất, hỏng, cần thành lý. Điều này cho thấy việc thu mua hàng cần phải đảm bảo đúng chất lƣợng mẫu mã hàng hoá và cuộc xác định lƣợng hàng bán phù hợp với tốc độ tiêu thụ hàng hố
* Hình thức giao tiếp và khuyếch trương - Quảng cáo.
Quảng cáo là phƣơng tiện hỗ trợ đắc lực cho cạnh tranh và bán hàng, quảng cáo có tác dụng rất lớn. Đối với hình thức kinh doanh siêu thị hiện nay.
thông qua ti vi đài báo. Bởi vậy quảng cáo các mặt hàng ở cơng ty mang tính chất gián tiếp.
Cơng ty chỉ quảng cáo tại cửa hàng, chỉ treo biển, áp phích ở các cửa hàng. Cịn đối với các mặt hàng do các hãng thì quảng cáo tại quầy hàng
- Xúc tiến bán hàng.
Đê tăng cƣờng mức tiêu thụ hàng hố cơng ty cũng đã áp dụng một số phƣơng pháp khuyến mại ví dụ nhƣ giảm giá, khuyến khích mua hàng khi khách hàng mua hàng tới một giá trị lớn thì sẽ đƣợc tặng thƣởng một món quà.
Tuy nhiên đối với các mặt hàng khuyến mại do các hãng sản xuất khách hàng thƣờng khó nhận thấy do để lẫn vào các mặt hàng khác. Đối với những mặt hàng giảm giá thì cịn bày bán vào các mặt hàng khác làm cho khách hàng nhiều khi không để ý tới, không thu hút đƣợc khách hàng
* Qui trình bán hàng
+ Tiếp khách
Nhân viên bán hàng phải có thái độ niềm nở, cƣ xử lịch thiệp chào đón khách và sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng.
+ Giúp khách chọn hàng và trả lời, giải thích các câu hỏi của khách hàng. Ngƣời bán đƣa ra các mẫu hàng, giới thiệu khách hàng về tính năng tác dụng cơng dụng của hàng hố để khách hàng có thể có thêm các thơng tin để chọn lựa hàng hoá. Đối với những khách hàng thiếu kinh nghiệm nhân viên phải giúp khách hàng chọn lựa và đƣa ra những lời khuyên bổ ích cho khách hàng.
+ Bao qói tính tiền : Sau khi khách hàng đã chọn lựa xong hàng hố thì sẽ đem hàng tới thu ngân để tính tiền . Thu ngân sẽ tính tiền và có túi đựng bằng nilơng hàng hố cẩn thận .
Khi giao hàng cho khách ,thu ngân sẽ đƣa cho khách hàng phiếu tính tiền ghi giá cả hàng hố tổng tiền và cả tên cơng ty , khách hàng sẽ trả tiền . Thu ngân phải có thái độ lễ phép , tỏ vẻ biết ơn khách hàng đã có sự quan tâm mua sắm tại cửa hàng , cử chỉ kết thúc việc bán hàng tác động đến ấn tƣợng của khách hàng đối với công ty .
Đối với công ty , qui trình bán hàng tại thị trƣờng rất đơn giản nhƣng đem lại cho khách hàng sự thoải mái ,dễ chịu . Tuy nhiên máy tính tiền khơng đủ mã mới kiểm soát đƣợc 300 mặt hàng bởi vậy phải ghi tay , nhiều khi làm mất thời gian chờ đợi của khách hàng
* Đặc điểm quy trình bán hàng ở cơng ty
Đối với các doanh nghiệp thƣơng mại bán hàng là khâu quan trọng nhất của quy trình cơng nghệ kinh doanh, bán hàng là quá trình trao đổi vật chất hàng - tiền, mọi mối quan hệ giữa ngƣời và mua ngƣời bán đều đƣợc phản ánh ở đây.
Cơng ty có một đội ngũ bán hàng gồm 10 ngƣời trong đó 5 ngƣời có trình độ tốt nghiệp trung học, 2 ngƣời đang học đại học, 3 ngƣời có trình độ trung cấp thƣơng mại và đã từng là nhân viên bán hàng ở nhiêu đơn vị khác. Và tất cả đều là những nữ nhân viên trẻ các nhân viên quan hệ tốt và sẵn lòng giúp đỡ nhau hồn thành nhiệm vụ của mình. Song đa phần họ đều có ít kinh nghiệm so với một nhân viên bán hàng thực thụ.
Đội ngũ nhân viên bán hàng của công ty đƣợc chia làm 4 tổ phụ trách 4 mặt hàng chính: Đội Omo, Đội thực phẩm, đội P/S và đội mỹ phẩm , mỗi đội có hai ngƣời chia làm hai ca. Và ở mỗi khâu bán hàng và thu tiền khách hàng .Đồng chí giám đốc mại vụ chịu trách nhiệm trƣớc cơng ty về tồn bộ mua bán hàng hố .
Đồng chí phó giám đốc trung tâm phụ trách cửa hàng và chịu trách nhiệm trƣớc giám đốc trung tâm về toàn bộ tài sản , hàng hoá trong kho và tại cửa hàng về việc kinh doanh hợp pháp của nhà nƣớc qui định .
Nhân viên bán hàng phải tn thủ mọi hƣớng dẫn của đồng chí phó giám đốc phụ trách về các mặt