2.5. Đối chiếu kết quả
Mỗi phòng ban sẽ họp một lần vào buổi làm việc cuối tuần (chiều thứ sáu hằng tuần) để báo cáo về tình hình làm việc trong tuần và giải quyết các khó khăn gặp phải.
Mỗi tháng sẽ có một cuộc họp các phịng ban với nhau để đánh giá kết quả hằng tháng, kiểm tra sự hiệu quả trong hoạt động của các phòng ban và đề ra các kế hoạch cho tháng tới cũng như các kế hoạch dài hạn khác.
Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ ngẫu nhiên gọi điện hỏi ý kiến khách hàng về thái độ của nhân viên . Ngoài ra tạo các cuộc gọi ngẫu nhiên để kiểm tra về cách làm việc của nhân viên và mức độ hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ.
CHƯƠNG 3: RỦI RO HOẠT ĐỘNG
Rủi ro hoạt động là nguy cơ dẫn đến mất mát do quy trình nội bộ khơng phù hợp hoặc khơng đúng, do con người, hoặc do hệ thống hoặc do các yếu tố bên ngoài tác động vào.
3.1 Rủi ro hệ thống thông tin
3.3.1. Nhận diện rủi ro
Hệ thống thông tin của InterLOG bao gồm tất cả thông tin, dữ liệu được nhập vào và xuất ra, được chia thành 2 hệ thống chính: hệ thống nội bộ và hệ thống quản lí khách hàng.
Tuy nhiên hệ thống vẫn chưa được thắt chặt và còn nhiều lỗ hổng dẫn đến những rủi ro gây ảnh hưởng đến kinh doanh của doanh nghiệp và khách hàng.
K1. Hệ thống thông tin nội bộ hay bị lỗi kĩ thuật, gây cản trở trong q trình trao đổi thơng tin
K2. Hệ thống quản lí thơng tin, quản lí liên lạc giữa các
Nội bộ
phịng ban khơng hệ thống, chuyên nghiệp.
K3. Hệ thống thông tin nội bộ doanh nghiệp không được bảo mật cao
K4. Hệ thống lưu trữ thông tin khách hàng không bảo mật Rủi ro
cao
Khách hàng K5. Hệ thống thông tin trao đổi với khách hàng không được thống nhất
K6.Hệ thống quản lí thơng tin khách hàng bị đình trệ