Truyền thông thương hiệu

CHƯƠNG 4 CHIẾN LƯỢC MARKETING

4.3. Truyền thông thương hiệu

Truyền thông thương hiệu đơn giản là thực hiện các chiến dịch truyền thông với mục đích quảng cáo, giúp đưa thương hiệu của đơn vị tổ chức tiếp cận với đối tượng khách hàng tiềm năng, giúp xác lập giá trị dài hạn cho thương hiệu, kích cầu tiêu thụ sản phẩm và đánh bóng thương hiệu… Phải cho họ biết doanh nghiệp của bạn tên gì, làm gì, tính năng ứng dụng, tính ưu việt và những lợi ích của sản phẩm, … tất cả đều cần phải được truyền thông mạnh mẽ đến tất cả các khách hàng dù là tiềm năng hay

không. Đi cùng với q trình truyền thơng ln cần là xây dựng mối quan hệ khách hàng và duy trì củng cố các mối quan hệ đó.

Hình thức của truyền thơng thương hiệu bao gồm truyền thông trực tiếp và truyền thông gián tiếp.

 Truyền thông trực tiếp

Đây là hình thức truyền thơng mà doanh nghiệp sử dụng đội ngũ nhân viên bán hàng của mình để trực tiếp giới thiệu sản phẩm mới tại các điểm tập trung đông người như khu dân cư, chợ, siêu thị … Đây là hình thức được các doanh nghiệp hàng tiêu dùng ứng dụng nhiều nhất khi ra một sản phẩm mới.

 Ưu điểm: dễ nắm bắt tâm lý số đông, dễ thuyết phục và hiệu quả nhanh  Nhược điểm: tốn kém thời gian, kinh phí và nhân lực, không phát tán

được thông tin trên diện rộng  Truyền thông gián tiếp

Đây là những kênh truyền thông gián tiếp chuyển các thông điệp đi mà khơng cần có sự tiếp xúc hay giao tiếp trực tiếp.Với hình thức này, doanh nghiệp sẽ truyền thông thương hiệu thông qua sách, báo, phim ảnh, quảng cáo, banner, tranh ảnh, Internet, mạng xã hội,… Đây là phương pháp truyền thông thương hiệu được sử dụng phổ biến hiện nay.

 Ưu điểm: Đối tượng tác động rộng lớn trong thời gian ngắn. Có nhiều cách thể hiện khác nhau như clip… tranh ảnh, chữ viết dễ hấp dẫn khách hàng

 Nhược điểm: không được tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nên không cảm nhận được biểu hiện của khách hàng.

 Các kênh truyền thông thương hiệu

Mỗi doanh nghiệp đều lựa chọn cho mình những con đường truyền thông khác nhau để tiếp cận khách hàng, quảng bá sản phẩm, tăng độ nhận diện sản phẩm đối với công chúng.

 Truyền thông đại chúng

Truyền thông thương hiệu thông qua truyền thông đại chúng là một cách thức vô cùng phổ biến hiện nay. Truyền thơng đại chúng là một q trình truyền đạt thơng tin tới những đối tượng mục tiêu bằng các phương tiện truyền thông đại chúng như:

 Báo chí

 Tờ rơi

 Catalog

 Bảng hiệu

 Video, hình ảnh, âm thanh  Truyền thông mạng xã hội

Truyền thông mạng xã hội là hình thức tiếp thị thương hiệu thơng qua các tài khoản mạng xã hội như:

 Facebook

 Youtube

 Forum

 Blog

Truyền thơng mạng xã hội có nhiều cơng cụ giúp doanh nghiệp quảng bá tới đúng tệp khách hàng mục tiêu của mình.

 Truyền thơng cá nhân

Truyền thông cá nhân là một trong những kênh truyền thơng thương hiệu có mang tính chất hai chiều. Doanh nghiệp có thể sử dụng hình thức liên lạc qua điện thoại, gửi tin nhắn nhanh, email, … để quảng bá, giới thiệu các chương trình, tăng mức độ nhận diện thương hiệu đối với khách hàng.

Các kênh truyền thông thương hiệu phải giải quyết được 2 vấn đề quan trọng là ‘tập trung và nhất quán’. Tập trung là phải nhằm vào đúng đối tượng khách hàng mà sản phẩm hướng tới bằng những con đường đơn giản, ấn tượng, súc tích và tập trung. Nhất quán nghĩa là các kênh truyền thông của bạn phải đồng nhất về nội dung – nhất quán về thông điệp và tập trung giải quyết dứt điểm thông điệp.

Truyền thơng thương hiệu có vai trị thu hút sự chú ý của người tiêu dùng với sản phẩm thương hiệu, qua đó sẽ cho khách hàng thấy sự chuyên nghiệp, uy tín của doanh nghiệp. Cách kết hợp các kênh truyền thông lại với nhau sẽ đem lại sức mạnh to lớn cho một thương hiệu.