2.3. Phân tích thực trạng thanh tốn trong TMĐT tại một số DN tại Việt Nam
2.3.1. Siêu thị điện máy Nguyễn Kim
a. Giới thiệu về Nguyễn Kim và website NguyenKim.com
Nguyễn Kim được thành lập từ năm 1992 từ một Cửa hàng Kinh doanh Điện - Điện tử - Điện lạnh, phát triển thành Trung tâm điện máy đầu tiên của Việt Nam vào năm 1996 và đổi tên thành Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim vào năm 2001. Trong suốt các năm qua, Nguyễn Kim ln giữ vững vị trí thương hiệu bán lẻ hàng điện máy số một tại Việt Nam được người tiêu dùng lựa chọn và tín nhiệm. Khơng chỉ khẳng định được vị trí dẫn đầu ở trong nước mà Nguyễn Kim cịn vươn ra tầm khu vực khi là nhà bán lẻ hàng điện tử điện máy duy nhất của Việt Nam 3 năm liên tục (2007-2008-2009) được xếp hạng vào Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á Thái Bình Dương do Hiệp hội bán lẻ Châu Á Thái Bình Dương xếp hạng và trao tặng. Hiện nay, Nguyễn Kim có 23 trung tâm, tập trung chủ yếu khu vực miền Nam.
Ngày 31/03/2010, website NguyenKim.com chính thức đi vào hoạt động dưới tên gọi “Trung tâm TMĐT Nguyễn Kim”. Vào thời điểm đó, các nhà bán lẻ khác vẫn đang coi việc mở rộng thị phần và chiếm lĩnh các địa điểm tốt tại các tỉnh thành là hướng đi quan trọng nhất, tuy vậy, Nguyễn Kim là một trong những doanh nghiệp tiên phong chú trọng phát triển song song cả hai kênh bán hàng là chuỗi cửa hàng và kênh bán lẻ trực tuyến.
b. Quy trình mua hàng tại website NguyenKim.com
Khách hàng mua hàng trên website NguyenKim.com qua các bước cơ bản sau: - Chọn mặt hàng cần mua
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU - Chọn “Thanh toán”
- Đăng nhập vào tài khoản trên hệ thống hoặc nhập e-mail nếu lựa chọn thanh toán như khách vãng lai. Khách hàng cũng có thể dùng tài khoản Facebook để thực hiện bước này.
- Điền thông tin cá nhân của người mua bao gồm: tên, số điện thoại, e-mail. - Điền thơng tin địa chỉ thanh tốn và nhận hàng, bao gồm: tên, e-mail, địa chỉ. - Lựa chọn phương thức giao hàng
- Lựa chọn phương thức thanh tốn
c. Các hình thức thanh tốn được chấp nhận
Hiện nay, NguyenKim.com cung cấp 3 hình thức thanh toán, thứ nhất là trả trước qua cổng thanh toán trực tuyến 123Pay bằng thẻ ATM nội địa hoặc thẻ quốc tế, thứ hai là trả góp online bằng thẻ tín dụng và thứ 3 là trả tiền mặt khi giao hàng (COD)
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
A. Trả trước qua cổng thanh toán 123Pay bằng thẻ ATM nội địa
Đối với hình thức này, Nguyễn Kim chấp nhận thẻ của hầu hết các ngân hàng phổ biến trong nước với tổng số lên tới 23 ngân hàng. Sau khi chọn ngân hàng, một cửa sổ mới sẽ hiện ra để khách hàng hồn thành quy trình thanh tốn bằng việc điền thơng tin chủ thẻ, số thẻ và ngày phát hành thông qua cổng thanh tốn Smartlink trong vịng tối đa 7 phút. Sau thời gian đó, giao dịch sẽ tự động hủy. Với phương thức thanh tốn này, khách hàng khơng mất thêm khoản phí nào.
Hình 2.2: Điền thơng tin thẻ ATM tại NguyenKim.com
Nguồn: Website NguyenKim.com (5/2015) B. Trả trước qua cổng thanh toán 123Pay bằng thẻ quốc tế
Có 3 loại thẻ quốc tế được chấp nhận là thẻ VISA, thẻ MasterCard và thẻ JCB. Khách hàng điền thông tin thẻ bao gồm: số thẻ, họ tên chủ thẻ, ngày hết hạn, mã số bảo mật CVV hoặc CVC2. Thời gian tối đa để thực hiện giao dịch này là 15 phút và khách hàng cũng khơng cần trả thêm khoản phí nào cho hình thức thanh tốn này.
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
Hình 2.3: Điền thơng tin thẻ thanh tốn quốc tế tại NguyenKim.com
Nguồn: Website NguyenKim.com (5/2015) C. Trả góp online bằng thẻ tín dụng
Phương thức trả góp bằng thẻ tín dụng hiện chỉ hỗ trợ các loại thẻ tín dụng được phát hành bởi ngân hàng Sacombank. Do vậy, đây là một điểm hạn chế rất lớn do tại Việt Nam có khá nhiều tổ chức phát hành thẻ tín dụng. Tuy nhiên, phương thức này vẫn rất đáng quan tâm bởi tuy trả góp nhưng khơng tính lãi suất do đang nằm trong chương trình trả góp lãi suất 0% kéo dài tới hết năm 2015. Để hồn thành gia dịch thanh tốn này, khách hàng cần điền đầy đủ các thông tin liên quan đến thẻ và chủ thẻ đồng thời xác nhận đồng ý với các điều kiện và điều khoản của chương trình “Trả góp lãi suất 0% bằng thẻ tín dụng”.
D. Thanh tốn bằng tiền mặt khi nhận hàng
Phương thức giao hàng – thu tiền hay còn gọi là COD là phương thức đơn giản và tương đối phù hợp với người tiêu dùng Việt Nam bởi tính đơn giản, tiện dụng, tránh được các rủi ro liên quan đến hàng hóa hoặc thanh tốn. Với phương thức này, hàng sẽ được giao tới địa chỉ khách hàng đã cung cấp trước đó và trực tiếp thanh tốn bằng tiền mặt. Theo thơng tin trên website của Nguyễn Kim thì hiện nay, khu vực giao nhận miễn phí phục vụ cho phương thức thanh tốn COD này đã được phủ sóng hầu khắp các tỉnh thành trên cả nước, chỉ còn một số tỉnh vùng núi phía Bắc như Lạng Sơn, Yên Bái, Lào Cai nằm ngoài khu vực này.
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU