2.3. Phân tích thực trạng thanh tốn trong TMĐT tại một số DN tại Việt Nam
2.3.2. Lazada Việt Nam
a. Giới thiệu về Lazada và Lazada Việt Nam
Lazada là công ty con thuộc Tập đoàn Rocket Internet (Đức) tập trung phát triển theo mơ hình B2C (sàn giao dịch điện tử bán lẻ trực tuyến các sản phẩm tới người tiêu dùng), tương tự như Amazon. Với sự hậu thuẫn vững chắc của công ty mẹ, cộng thêm kinh nghiệm kinh doanh thành công tại nhiều thị trường Đông Nam Á khó tính như: Thái Lan, Malaysia, Philippines, Indonesia… ngay từ khi bước chân vào thị trường Việt Nam, Lazada đặt ngay mục tiêu trở thành website bán lẻ trực tuyến số 1 tại Việt Nam bằng phương thức “đánh nhanh, thắng nhanh”, dựa vào tiềm lực tài chính mạnh mẽ. Tính đến thời điểm 12/2013, các nhà đầu tư bên ngồi đã đóng góp vào Lazada Tồn Cầu ít nhất 486 triệu USD. Riêng trong năm 2013, Rocket Internet đã huy động thành công cho Lazada nguồn vốn 250 triệu USD, chủ yếu đến từ tập đoàn bán lẻ khổng lồ Tesco của Anh. Theo nhiều nguồn thông tin, Lazada mới thu được gần 250 triệu đô la Mỹ đầu tư trong năm 2015 và sẽ đẩy mạnh vào mảng thương mại điện tử trên các thiết bị di động trong thời gian tới. Chính nhờ tiềm lực tài chính mạnh mẽ cùng với hướng đi tiên phong trong lĩnh vực TMĐT mà Lazada hiện đang là sàn giao dịch điện tử số 1 Việt Nam với doanh thu chiếm tới 36% trong top 10 sàn giao dịch TMĐT (năm 2014) và so với năm 2013 thì tổng doanh thu tăng tới 200%.
b. Quy trình mua hàng tại website lazada.vn
Hình 2.4: Quy trình đặt hàng tại website Lazada
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
Để thực hiện việc đặt hàng trên Lazada, khách hàng thực hiện các bước sau: - Chọn sản phẩm muốn mua
- Xem thông tin về sản phẩm, chọn số lượng và cho sản phẩm cần mua vào giỏ hàng. Tại bước này, khách hàng cũng có thể lưu sản phẩm vào danh sách u thích để có thể xem lại những lúc cần thiết
- Xác nhận thông tin của giỏ hàng
- Nhập địa chỉ email. Khách hàng có thể lựa chọn đăng nhập bằng tài khoản Facebook hoặc Google
- Nhập thông tin giao hàng bao gồm: họ tên, địa chỉ, số điện thoại người nhận. Nếu như thanh tốn qua thẻ thì khách hàng cần cung cấp thêm thông tin về người đặt hàng.
- Lựa chọn phương thức thanh toán
- Xác nhận đơn đặt hàng và nhận thông báo về đơn hàng qua e-mail hoặc điện thoại
c. Các hình thức thanh tốn được cung cấp
Hiện nay, Lazada.vn, hỗ trợ các hình thức thanh tốn sau: thanh tốn khi nhận hàng (COD), thanh tốn bằng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ (Visa/ Mastercard) hoặc thanh toán bằng thẻ ATM nội địa.
Hình 2.5: Các phương thức thanh toán được cung cấp trên Lazada.vn
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
A. Thanh toán khi nhận hàng (COD)
Đây là cách thanh toán dễ dàng, thuận tiện, đặc biệt đối với những khách khơng quen với các hình thức thanh tốn trực tuyến. Ngay sau khi nhận được đơn hàng, Lazada sẽ xác nhận với khách hàng qua email, tiến hành thực hiện đơn hàng và giao hàng trong thời gian quy định. Lazada cũng sẽ thường xuyên cập nhật trạng thái đơn hàng của khách hàng thông qua email hoặc tin nhắn SMS.
Với phương thức này, Lazada cho phép khách hàng kiểm tra đơn hàng thông qua đường link https://www.lazada.vn/kiem-tra-don-hang/.Khách hàng truy cập vào đường linh này, sau đó điền thơng tin của đơn hàng bao gồm mã đơn hàng và e-mail đăng ký, Lazada sẽ cho biết vị trị hiện tại của đơn hàng và đơn vị giao hàng.
B. Thanh tốn bằng thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ quốc tế
Để thực hiện thanh tốn bằng hình thức này, khách hàng điền thông tin của thẻ bao gồm số thẻ, tên in trên thẻ, ngày hết hạn và mã bảo mật CCV/CVV. Hiện nay, Lazada hỗ trợ thanh toán bằng thẻ của hai tổ chức VISA và MasterCard.
Ngay sau khi nhận được đơn hàng, Lazada sẽ kiểm tra giao dịch thanh toán. Nếu giao dịch chưa thành công, Lazada sẽ liên lạc với khách hàng để thông báo. Nếu giao dịch thành công, Lazada sẽ tiến hành thực hiện đơn hàng ngay và giao hàng trong thời gian quy định.
C. Thanh toán bằng thẻ ATM nội địa
Điều kiện để chọn hình thức thanh tốn ATM nội địa là thẻ của khách hàng đã được đăng ký sử dụng online banking. Lazada hiện hỗ trợ thanh toán bằng thẻ ATM cho 25 ngân hàng thông qua cổng thanh tốn Smartlink.
Quy trình thanh tốn trực tuyến tại cổng thanh tốn nội địa Smartlink:
Bước 1: Nhập thơng tin thẻ tại cổng thanh tốn nội địa Smartlink:
Sau khi chọn hình thức thanh tốn qua cổng thanh toán nội địa Smartlink, khách hàng được chuyển tới cổng thanh toán nội địa Smartlink. Tại đây, khách hàng tiến hành nhập các thông tin thẻ theo yêu cầu: NHPH, tên chủ thẻ, số thẻ và ngày hết hiệu lực của thẻ.
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
Hình 2.6: Điền thơng tin thẻ ATM tại Lazada
Nguồn: Website Lazada.vn (5/2015)
- Nếu thông tin thẻ không hợp lệ, thẻ không đủ điều kiện thanh toán… hệ thống sẽ báo lỗi và hiển thị thơng báo lỗi trên giao diện cổng thanh tốn nội địa Smartlink. Khách hàng có thực hiện lại giao dịch khơng q 3 lần hoặc thực hiện thanh tốn bằng thẻ khác.
- Nếu thông tin thẻ hợp lệ và đủ khả năng thanh toán, khách hàng sẽ được chuyển tới trang xác thực OTP ( One Time Password – mật khẩu sinh ra ngẫu nhiên có hiệu lực từ 30 giây – 60 giây của ngân hàng cung cấp gửi cho khách hàng để thực hiện giao dịch online).
Bước 2: Xác thực OTP
Tại trang xác thực OTP, khách hàng thực hiện nhập các thông tin theo yêu cầu: - Mật khẩu OTP: Mật khẩu OTP sẽ được gửi tới điện thoại của khách hàng qua SMS hoặc email (như đã đăng ký với ngân hàng)
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
Màn hình thơng báo giao dịch của khách hàng thực hiện thành công, hệ thống sẽ chuyển khách hàng đến trang của Lazada để thông báo thông tin chi tiết kết quả giao dịch mà khách hàng vừa thực hiện.
Ngay sau khi nhận được đơn hàng, Lazada sẽ kiểm tra giao dịch thanh tốn.Nếu giao dịch thành cơng, Lazada sẽ tiến hành thực hiện đơn hàng ngay và giao hàng trong thời gian quy định.
D. Trả góp bằng thẻ tín dụng
Trong thời gian gần đây, Lazada đang triển khai chương trình trả góp lãi suất 0% đối với thẻ tín dụng của 6 ngân hàng: Sacombank, VietinBank, SeABank, ANZ, HSBC và Shinhan Bank Vietnam. Khách hàng có thể lựa chọn thời gian trả góp trong vịng 3, 6 hoặc 12 tháng mà khơng phải chịu lãi suất. Tuy nhiên, hình thức trả góp này chỉ áp dụng cho các đơn hàng có tổng giá trị trên 3 triệu đồng.
d. Những hoạt động thúc đẩy thanh toán trong thương mại điện tử của Lazada
Sự đổ bộ của Lazada.vn giữa tháng 2 năm 2012 vào thị trường TMĐT Việt Nam, mang theo một loạt những cam kết về kênh thanh tốn an tồn và bảo đảm, thực sự đã mở đường cho thẻ thanh toán quốc tế tiến sâu hơn vào cuộc sống thường nhật. Thời gian đầu, Lazada.vn đưa ra cho khách hàng 3 sự lựa chọn chính: Thanh tốn trực tiếp khi nhận hàng (Cash On Delivery – COD), thanh toán trực tuyến bằng thẻ tín dụng/ thẻ ghi nợ và cuối cùng là thơng qua cổng thanh tốn trực tuyến Baokim.vn. Nắm bắt rõ tâm lý của người tiêu dùng Việt, khoảng 1 năm đầu tiên khi đi vào hoạt động, Lazada Việt Nam chủ yếu tập trung vào hồn thiện phương thức thanh tốn COD vì đây cũng là sự lựa chọn của đông đảo người mua. Doanh nghiệp này cam kết giao hàng tồn quốc và chính sách đổi – trả hàng trong vịng 14 ngày (nay đã tăng lên thành 30 ngày).
Từ tháng 12/2012, hệ thống Lazada Đông Nam Á đã phối hợp cùng MasterCard châu Á – Thái Bình Dương tổ chức chương trình khuyến mãi khá dài hơi. Theo chiến lược hợp tác này, vào thứ hai hàng tuần, khách hàng khi thanh toán bằng thẻ MasterCard tại Lazada.vn, sẽ được giảm 10% tổng giá trị đơn hàng. Vậy là trong khi các đối thủ cạnh tranh cịn đang loay hoay với COD thì Lazada Việt Nam đã nhìn ra được tiềm năng và chuyển dần hướng tập trung qua phương thức sử dụng
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
thẻ tín dụng quốc tế. Hình thức thanh tốn thơng qua ví điện tử do tốc độ phát triển chậm nên đã được loại bỏ.
Với tầm nhìn dài hạn là khuyến khích người tiêu dùng thanh tốn bằng thẻ tín dụng khi mua sắm online, trong năm 2015, Lazada Việt Nam tiếp tục hợp tác với các ngân hàng lớn như ACB, VIB, Viettinbank, HD Bank,… để áp dụng mức chiết khấu tốt nhất cho cả hai loại thẻ Visa và Master.
Hình 2.7: Chương trình trả góp 0% của Lazada khi dùng thẻ tín dụng
Nguồn: Website Lazada.vn (5/2015)
Có thể thấy hiện nay, ngồi Lazada.vn, vẫn chưa có trang TMĐT trong nước nào mạnh dạn áp dụng chính sách ưu đãi cho các chủ thẻ ngân hàng. Tuy nhiên, đây vẫn là một tín hiệu đáng mừng cho thị trường thanh tốn khơng sử dụng tiền mặt tại Việt Nam.
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HỌAT ĐỘNG THANH TOÁN TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
TẠI VIỆT NAM