Vào đầu những năm 1980, công ty Motorola của Mỹ đã khởi xướng mơ hình quản lý chặt chẽ các quá trình sản xuất và bắt đầu đưa ra khái niệm 6 Sigma. Có rất nhiều bài viết cũng như quan điểm về Six sigma, những vấn đề được trình bày dưới đây dựa trên cuốn “Changing with six sigma” của A.Aruleswaran.
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
6 Sigma là một hệ phương pháp cải tiến quy trình dựa trên thống kê nhằm giảm thiểu tỷ lệ sai sót hay khuyết tật đến mức 3,4 lỗi trên mỗi triệu khả năng gây lỗi bằng cách xác định và loại trừ các nguồn tạo nên dao động (bất ổn) trong các quy trình kinh doanh.
Trong việc định nghĩa khuyết tật, Six Sigma tập trung vào việc thiết lập sự thông hiểu tường tận các yêu cầu của khách hàng và vì thế có tính định hướng khách hàng rất cao. Hệ phương pháp Six Sigma dựa trên tiến trình mang tên DMAIC: Define (Xác Định), Measure (Đo Lường), Analyze (Phân Tích), Improve (Cải tiến) và Control (Kiểm sốt). Tuy nhiên tiến trình này là khơng cố định và việc có thay đổi hay khơng, thay đổi như thế nào phụ thuộc vào đặc điểm và quyết định của doanh nghiệp.
Hệ thống 6 Sigma đã được chứng minh giúp giảm thiểu chi phí, nâng cao sự hài lòng của khách hàng cũng như thúc đẩy động lực và hiệu quả làm việc của nhân viên trong cơng ty. Các doanh nghiệp có thể đạt được hiệu quả tối ưu trong việc áp dụng 6 Sigma nếu hiểu rõ, ghi nhớ được những yếu tố cốt lõi dưới đây.
Tập trung vào khách hàng vì mỗi quy trình trong việc kinh doanh đều có một
đối tượng khách hàng, cho dù là nội bộ (Kế tốn/ Tài chính / IT/…) hay bên ngồi cơng ty (các định nghĩa cơ bản về một khách hàng). Nói đơn giản hơn, mỗi nhân viên trong cơng ty cần hiểu rõ trách nhiệm của mình cũng như xác định được đối tượng khách hàng mà họ phục vụ là ai và yêu cầu của những khách hàng đó là gì. Khi đã hiểu được những điều đó, cần có một sự thay đổi trong tồn bộ nhân viên công ty về cách họ cư xử với người khác và cả thái độ tiếp nhận những nhiệm vụ hẳng ngày.
Dữ liệu và quản lý dữ liệu thực tế tức là khi đã xác định được đối tượng
khách hàng và yêu cầu của họ, cần phải chuyển những yêu cầu đó thành dạng số liệu. Điều này cho phép chúng ta nhận định được hiện trạng hoạt động của tổ chức. Với sự phát triển của công nghệ thông tin, các nhân viên của cơng ty sẽ hồn tồn có khả năng quản lý bản thân bằng cách quan sát các số liệu và nhận thức được những hành động của mình sẽ ảnh hưởng như thế nào đến các con số.
Yếu tố tiếp theo là tạo ra giá trị. Một khi có thể đo lường được hiện trạng hoạt động của tổ chức dựa trên những yêu cầu của khách hàng, chúng ta sẽ có cơ sở để
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
xác định cách thức thực hiện một cách tối ưu. Ví dụ như, nếu tổ chức của bạn tập trung vào việc trở thành một nhà sản xuất laser hàng đầu, hay làm việc đó từ những ngày khởi đầu. Những hoạt động lãng phí có thể được phát hiện và loại bỏ khỏi tổ chức.
Cuối cùng là tập trung vào hoàn thiện. Định nghĩa thống kê của Six Sigma (một tỷ lệ chính xác của 99.9997 phần trăm) là một mục tiêu cao cả. Six Sigma là một nền văn hóa phấn đấu cho sự hồn hảo trong tất cả những q trình của việc kinh doanh. Cải tiến liên tục là cốt lõi của việc có thể để tồn tại và phát triển mạnh trong kinh doanh ngày nay.
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
CHƢƠNG 2
THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG TẠI CÔNG TY SAMSUNG ELECTRONICS