Kênh Trực tiếp Gián tiếp Khác
Tỷ lệ 34% 61% 5%
(Nguồn: website của Samsung Electronics)
Phân phối trực tiếp
Samsung ln cố gắng giảm lượng khí thải gây ơ nhiễm bằng cách giảm tối đa khoảng cách vận chuyển nhờ hệ thống phân phối hết sức tiên tiến. Cụ thể, thời gian giao hàng được giảm đi đáng kể bằng việc giới thiệu những bản đồ điện tử và các phần mềm tối ưu hóa tuyến đường vận chuyển như DTPS (Hệ thống giao hàng báo trước). Do vậy, khách hàng có thể biết và đặt hàng tại các đại lý gần nhất hoặc ngược lại cơng ty có thể xác định được qng đường ngắn nhất để phân phối sản phẩm cho khách hàng. Có thể thấy rõ hơn hệ thống phân phối qua hình sau
Hình 2.8. Quy trình phân phối sản phẩm trực tiếp
(Nguồn:website của Samsung Electronics)
Theo hình 2.8, trong kênh phân phối này, khách hàng sẽ đặt các đơn hàng online tới công ty hoặc tới thẳng hệ thống quản lý toàn cầu của Samsung. Sau đó, những thơng tin này sẽ được chuyển tới các trung tâm phân phối và cuối cùng là
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
giao hàng. Ở đây, Samsung đã rất linh hoạt và hiệu quả trong việc sử dụng hệ thống quản lý hàng tồn kho tại tất cả các trung tâm phân phối và tồn bộ quy trình được kiểm sốt bởi hệ thống tồn cầu chứ khơng chỉ ở quy mô địa phương. Điều này đảm bảo các trung tâm phân phối ln có hàng để giao cũng như cập nhật kịp thời với kế hoạch sản xuất.
Phân phối gián tiếp
Phân phối gián tiếp hay phân phối qua trung gian (các nhà bán bn và bán lẻ) là hình thức phần phối chủ yếu của Samsung Electronics với hơn 60%. Theo Báo cáo tài chính tồn cầu Samsung Electronics 3 quý đầu năm 2014, kênh bán buôn chiếm tỷ lệ 36% và kênh bán lẻ là 25%.
Các trung gian phân phối như cửa hàng điện tử, các trung tâm thương mại, trung tâm mua sắm, siêu thị điện máy và các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông… Các trung gian này sẽ lấy sản phẩm trực tiếp từ nhà sản xuất hay qua mạng lưới các văn phòng và đại lý bán hàng của Samsung Electronics tại địa phương để bán cho khách hàng.
Tiếp thị và bán sản phẩm (Marketing and sales)
Samsung Electronics là một trong những công ty đầu tư cho quảng cáo và tiếp thị nhiều nhất thế giới như qua truyền hình, rạp chiếu phim, bảng thơng báo và tại các sự kiện thể thao, nghệ thuật có giá trị…Theo nghiên cứu, cơng ty này đã chi hơn 14 tỷ đôla để quảng bá sản phẩm năm 2014 và lớn hơn bất cứ doanh nghiệp nào theo doanh số- 5,4% trong khi Apple chỉ chi 0,6% và General Motors là 3,5%. Cũng nhờ điều này mà Samsung Electronics đã đạt được nhiều kết quả khả quan như dẫn đầu trên thị trường điện thoại thơng minh tồn cầu, hơn gấp đôi thị phần của Apple năm 2014 và trở thành thương hiệu điện thoại thơng minh được u thích nhất thế giới (Thomas Reuters, 2014).
Cùng với ngân sách quảng bá sản phẩm khổng lồ, Samsung Electronics còn xây dựng được một mạng lưới bán hàng rộng rãi khắp toàn cầu.
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
Hình 2.9. Số lƣợng các văn phịng bán hàng của Samsung Electronics
(Nguồn: Báo cáo mạng lưới toàn cầu Samsung Electronics, 2012)
Dựa vào hình 2.9, có thể thấy Châu Âu và Châu Á Thái Bình Dương có nhiều văn phịng bán hàng của Samsung nhất với số liệu lần lượt là 16 và 15. Mạng lưới bán hàng này không chỉ nhằm giúp tăng giá trị nhận diện của thương hiệu Samsung mà cịn là một hình thức tiếp thị sản phẩm cho khách hàng. Theo kết quả khảo sát của Kantar Worldpanel (2014), trong quý 1 năm 2014, có đến 63% người tiêu dùng được hỏi cho biết họ được tư vấn mua một thiết bị của Samsung Electronics. Con số này nhiều gấp đôi so với lượng người được tư vấn mua iPhone của Apple và gấp 10 lần số người được gợi ý mua về một chiếc điện thoại Nokia. Bên cạnh đó, 59% số người được Samsung tư vấn đã lựa chọn thương hiệu này, một số khác mua thiết bị đến từ các nhà sản xuất khác và chỉ 6% ra về với một chiếc điện thoại của Apple.
Vận tải
Vận tải là một phần cực kỳ quan trọng trong chuỗi cung ứng. Vận tải có hai vai trị chính là: (1) chịu trách nhiệm đưa các bộ phận, nguyên vật liệu từ nhà cung cấp tới các nhà máy sản xuất/nhà máy lắp ráp; và (2) chịu trách nhiệm phân phối sản phẩm từ nhà máy đến khách hàng/người tiêu dùng cuối cùng.
Hiện tại, Samsung Electronics có rất nhiều các cơng ty con về vận tải. Trong số đó, Samsung Electronics Logitech được coi là cơng ty con lớn nhất phụ trách về cả vận tải bên trong và bên ngồi, thậm chí là việc thanh tốn hay quá trình thuê ngồi các cơng ty khác. Vai trị chính của Samsung Logitech là cung cấp vận tải cho các sản phẩm của Samsung Electronics ở thị trường trong nước, quốc tế và hợp tác
Châu Á Thái Bình Dương
Châu Âu
Trung Đông và Châu Phi Bắc Mỹ Nam Mỹ 15 16 10 3 7
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
B2B. Samsung Logitech là là một công ty chuyên cung cấp các chức năng hỗ trợ thương mại cũng như các dịch vụ hỗ trợ. Đồng thời, công ty này cũng phụ trách đàm phán các vấn đề về thanh toán như thu thanh toán hàng xuất khẩu.
Tại Samsung Electronics, vận tải được thực hiện với mục đích là làm giảm tối đa các quy trình thủ tục hành chính. Bên cạnh đó, cơng ty cũng ứng dụng cơng nghệ trong việc quản lý và tối ưu hóa quy trình làm việc như trang bị cho nhân viên và phương tiện vận chuyển các sản phẩm điện tử có tính kết nối cao có thể tự thiết lập vị trí, tối ưu hóa các tuyến đường, phân phối lịch trình và yêu cầu công việc. Samsung cũng sử dụng công nghệ xác định địa điểm để theo dõi các nguyên vật liệu, phụ tùng và sản phẩm trong toàn bộ chuỗi cung ứng. Việc ứng dụng này đã giúp Samsung Electronics tăng trung bình 10% tổng doanh thu mỗi năm (Jason Cook và cộng sự, 2011, tr.6).
Từ nhà cung cấp đến nhà sản xuất
Các nguyên liệu và thành phần từ Hàn Quốc hoặc từ nhà cung cấp ở nước khác đều được chuyển trực tiếp tới các nhà máy lắp ráp thông qua Samsung Electronics Logitech. Tất cả các hoạt động có liên quan đến vận tải nội bộ được thực hiện hết sức tinh gọn do Samsung đã tiến hành đồng bộ hóa lịch trình và tình trạng hàng tồn kho nên có thể đẩy nhanh quá trình sản xuất và tạo ra được nhiều giá trị hơn.
Từ nhà sản xuất đến khách hàng
Vận tải bên ngoài hay được hiểu là phân phối sản phẩm, bởi vì chức năng là phân phối sản phẩm hoàn thiện từ nhà máy sản xuất đến đại lý và người tiêu dùng. Vận tải bên ngoài sẽ được phân tích theo 3 mơi trường phân phối là môi trường trong nước, môi trường quốc tế và hợp tác B2B.
Vận tải trong nước phụ trách về giao hàng, lắp đặt, trả lại, thu thập, lưu trữ, bốc dỡ và xử lý thông tin liên quan từ trung tâm phân phối cho các đại lý hoặc người tiêu dùng.
Để cải thiện dịch vụ khách hàng, Samsung Electronics Logitech đã cung cấp dịch vụ bán và lắp đặt các sản phẩm tại nhà cho khách hàng. Chính điều này đã giúp giảm các bước vận tải từ 4 bước xuống chỉ còn 3 bước.
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
Hình 2.10. Các bƣớc phân phối sản phẩm trong nƣớc
(Nguồn: website của Samsung Electronics Logitech)
Vận tải nước ngoài cung cấp dịch vụ một cách tổng thể gồm vận chuyển đến
kho, lưu kho và bốc xếp, vận chuyển (nội địa/biển/hàng không…), thủ tục hải quan…Hiện tại Samsung Electronics có các khách hàng nước ngoài tại 167 quốc gia trên toàn thế giới.
Biểu đồ dưới đây sẽ mơ tả q trình vận tải nước ngồi hay là phân phối sản phẩm ra nước ngồi
Hình 2.11. Các bƣớc phân phối sản phẩm nƣớc ngoài
Nhà sản xuất
Lưu kho Vận chuyển nội địa trong nước Thủ tục hải quan Vận chuyển hàng không Vận chuyển nội địa nước ngoài Thủ tục hải quan Đối tác giao dịch
(Nguồn: website của Samsung Electronics Logitech)
Vận tải B2B cung cấp các dịch vụ xây dựng, lắp đặt/ hướng dẫn lắp đặt với những sản phẩm phức tạp và có tính hệ thống như điều hịa, sản phẩm cơng nghệ thông tin, màn hình cỡ lớn… cho những khách hàng là doanh nghiệp hay tổ chức chính phủ. Việc vận tải này là rất quan trọng vì nó tạo ra “giá trị gia tăng” thơng qua xây dựng và lắp đặt chun biệt, vì thế doanh nghiệp có thể sử dụng tối đa các chức năng của sản phẩm một cách hiệu quả nhất.
Vận tải B2B đang dần thay đổi từ bán các sản phẩm riêng lẻ trở thành cung cấp một giải pháp sản phẩm toàn diện từ đề xuất, tiếp nhận đến lắp đặt theo yêu cầu. Điều này giúp tăng sự gắn kết giữa ngành điện tử với các ngành công nghiệp khác
3 bƣớc Nhà sản xuất Trung tâm vận tải Khách hàng
4 bƣớc Nhà sản xuất Trung tâm vận tải hàng Cửa Khách hàng
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
như xây dựng và kinh doanh thiết bị cũng như nâng cao năng lực cạnh tranh tổng thể của Samsung Electronics.
Dịch vụ sau bán (After- sales)
Với đặc thù là những sản phẩm điện tử, các dịch vụ sau bán đóng vai trị hết sức quan trọng và Samsung Electronics đã làm rất tốt điều này. Thực tế cho thấy, việc ứng dụng mơ hình Six sigma trong sản xuất đã giảm đáng kể số lượng các sản phẩm lỗi và những sản phẩm đến tay khách hàng mắc những dị tật hay sai sót là rất hiếm. Nếu có, thơng thường cơng ty sẽ đổi mới sản phẩm cho khách hàng.
Về bảo hành, cơng ty đưa ra chính sách “chăm sóc tận nơi” tức là khi có nhu cầu, khách hàng chỉ cần đặt lịch hẹn, người của Samsung sẽ đến tận nhà nhận sản phẩm và trả lại tận nơi sau khi bảo hành.
Về vấn đề thắc mắc/khiếu nại, khách hàng có thể liên lạc với công ty bằng cách gửi thông tin qua các đường dây hỗ trợ trực tuyến như website, email, facebook hoặc liên hệ tới các trung tâm dịch vụ. Hiện nay, các trung tâm dịch vụ của Samsung Electronics đã có mặt khắp nơi trên thế giới nhằm đem đến cho khách hàng những dịch vụ và trải nghiệm tốt nhất
Hình 2.12. Các trung tâm dịch vụ chăm sóc khách hàng trên tồn cầu
(Nguồn: Báo cáo dịch vụ chăm sóc khách hàng của Samsung Electronics, 2014)
0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 14000 16000 Toàn cầu Bắc Mỹ Nam Mỹ Châu Âu CIS Trung Quốc Đông Nam Á Tây Nam Á Trung Á
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
Nhìn biểu đồ trên có thể thấy, Samsung Electronics có tới gần 14.000 trung tâm dịch vụ toàn thế giới. Số lượng lớn nhất tập trung ở châu Âu và Bắc Mỹ do có nhu cầu sử dụng các sản phẩm công nghệ cao với trên 3000 trung tâm. Các khu vực khác cũng đều có hơn 1000 các trung tâm chăm sóc khách hàng.
2.3. Đánh giá mơ hình chuỗi cung ứng của Samsung
Qua chương 2 này, ta có thể thấy được sự thành cơng trong việc quản trị chuỗi cung ứng của Samsung, điều khiến Samsung trở thành một trong những tập đoàn điện tử hàng đầu thế giới. Phương châm hoạt động của Samsung Electronics là sản xuất vừa linh hoạt vừa tinh gọn. Tính linh hoạt thể hiện ở chỗ Samsung luôn đáp ứng nhu cầu của khách hàng ở mọi nơi trên thế giới nhờ vào q trình chia sẻ thơng tin một cách nhanh chóng trong hệ thống chuỗi cung ứng. Tính tinh gọn được thể hiện qua việc loại bỏ sự lãng phí trong sản xuất bằng việc giảm tồn kho, giảm thời gian giao hàng và tăng năng lực quản lý hoạt động của mình.
2.3.1. Những điểm mạnh của chuỗi cung ứng Samsung
Điểm mạnh thứ nhất là chiến lược chuỗi cung ứng của Samsung hỗ trợ trực
tiếp và dẫn dắt chiến lược kinh doanh. Chiến lược kinh doanh bắt đầu với sứ mệnh
và viễn cảnh của công ty. Sứ mệnh của công ty Samsung Electronics là trở thành công ty kỹ thuật số hàng đầu. Với sứ mệnh đó, chiến lược kinh doanh của cơng ty luôn xoay quanh vấn đề đổi mới công nghệ, đi đầu trong việc ứng dụng công nghệ để tạo ra những sản phẩm khác biệt. Cụ thể, năm 2013, Samsung đã đầu tư tới 16.1 tỷ đôla trong lĩnh vực công nghệ mới. Với chiến lược kinh doanh dựa trên cải tiến vượt trội, đòi hỏi đối với mỗi chuỗi cung ứng là tung ra sản phẩm mới ra thị trường thật nhanh, chỉ có như vậy mới có thể tăng doanh thu và lợi nhuận- gặt hái được nhiều hơn lợi ích của người đi đầu. Tích hợp chuỗi cung ứng cũng là một yếu tố quan trọng đối với công ty khi lấy sự cải tiến làm nền tảng cạnh tranh. Việc chuyển từ khâu phát triển các sản phẩm đến khâu sản xuất ra số lượng sản phẩm theo mức chất lượng đòi hỏi việc quản lý hiệu lực các quy trình, các tài sản, sản phẩm và thơng tin. Tích hợp chuỗi cung ứng phải đảm bảo rằng khi nhu cầu thay đổi, toàn bộ chuỗi cung ứng đã sẵn sàng nghĩa là các nhà cung ứng có thể đáp ứng nhu cầu của cơng ty, hệ thống quản trị đơn hàng hỗ trợ thông tin về sản phẩm mới, các kênh bán hàng và nhân viên dịch vụ được đào tạo. Ở Samsung, mối quan hệ của công ty với
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
các đối tác luôn tốt đẹp; đặc biệt, cơng ty có quan hệ rất tốt với các nhà cung cấp phía sau và các nhà phân phối chính thức phía trước nên chuỗi cung ứng của cơng ty hoàn toàn phù hợp với chiến lược kinh doanh.
Thứ hai, đây là chuỗi cung ứng đạt được tiêu chuẩn phù hợp với nhu cầu khách hàng. Đối với bất kỳ một cơng ty nào thì nhu cầu khách hàng ln là vấn đề
quan trọng. Tiếng nói của họ có thể giúp lột tả và chuyển nhu cầu của mình thành những yêu cầu về sản phẩm mới, dịch vụ mới và điều này tạo lực đòn bẩy cho chuỗi cung ứng hiện tại của công ty. Và với lợi thế cạnh tranh cải tiến vượt trội, Samsung có thể đem đến cho khách hàng của mình những sản phẩm mới nhất với thời gian nhanh nhất có thể.
Điểm mạnh tiếp theo là tính phù hợp vị thế. Giá trị, chất lượng và dịch vụ
hoàn hảo là những yếu tố quan trọng trong giá trị thương hiệu của Samsung. Năm 2013, tập đoàn Samsung đã đặt chi nhánh tại 90 quốc gia với 673 văn phịng đại diện tồn cầu. Đồng thời, Samsung đứng ở vị trí thứ 8 trong bảng xếp hạng những thương hiệu tốt nhất toàn cầu và đứng thứ nhất về thị phần năm 2013 theo báo cáo thường niên năm 2014 của cơng ty này. Doanh thu rịng của Samsung năm 2014 đạt 305 tỷ đơla, thu nhập rịng 22,1 tỷ đơla và tổng tài sản lên tới 529,5 tỷ đôla (Báo cáo hàng năm của Samsung Electronics, 2014).
Cuối cùng, thành công của Samsung được tạo nên nhờ tính thích nghi.
Samsung đã tạo ra bước tiến và những đổi mới như ứng dụng công nghệ thơng tin làm cho chuỗi cung ứng của mình họat động một cách hiệu quả. Cụ thể hóa hai từ “thay đổi” trong kế hoạch của Samsung là hàng loạt hành động chiến lược như đầu tư nghiên cứu cơng nghệ cốt lõi để tăng tính cạnh tranh trong dài hạn; là cơng ty đầu tiên đưa các sản phẩm sáng tạo thị trường; liên tục đổi mới dây chuyền cung ứng và cơ chế ra quyết định; điều chỉnh nhanh; đưa chất lượng lên hàng đầu.Nói cách khác,