GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT CHI NHÁNH BẾN TRE
3.2.2.1. Giải pháp về huy động vốn
Tăng cường công tác huy động vốn tại các NHTM phải đảm bảo an toàn và sinh lợi. Agribank Bến Tre cần thực hiện các giải pháp sau:
Thứ nhất về cơ cấu điều hành huy động vốn
Xây dựng chính sách huy động nguồn vốn đúng với cơ chế chính sách của Nhà nước, phù hợp với diễn biến của thị trường, nhu cầu của khách hàng và định hướng chiến lược kinh doanh của chi nhánh. Nghiên cứu thị trường nguồn vốn huy động để đưa ra chính sách lã suất huy động mềm dẽo, linh hoạt hấp dẫn, thu hút khách hàng và mang tính cạnh tranh trong từng thời kỳ
Triển khai mơ hình quản lý vốn tập trung tại Hội sở, thực hiện mua bán vốn trong nội bộ, phân biệt rõ các phí điều vốn nội bộ, lãi suất mua bán theo loại nguồn vốn, loại hình khách hàng, kỳ hạn… nhằm đảm bảo hài hịa lợi ích giữa các đơn vị thừa vốn và thiếu vốn của những chi nhánh cấp huyện. Đảm bảo sự cân đối, hài hòa giữ huy động vốn và sử dụng vốn theo phương châm có tăng trưởng vốn huy động mới được cho vay. Điều chỉnh phù hợp tỷ lệ cho vay/ nguồn vốn, đảm bảo thanh khoản và hiệu quả kinh doanh.
Thứ hai về cơ cấu vốn huy động: thường xun phân tích quy mơ và cấu trúc nguồn vốn để biết điểm mạnh, điển yếu trong cơ cấu nguồn vốn, tìm ra được các hình thức huy động vốn phù hợp với từng thới kỳ theo yêu cầu nhiệm vụ kinh doanh.
Đối với nguồn vốn khu vực nơng nghiệp, nơng thơn, để giảm bớt chí phí và tạo tính chủ động trong hoạt động kinh doanh, giai đoạn năm 2012 đến năm 2020 Agribank Bến Tre tăng cường huy động vốn tại chỗ để cho vay nông nghiệp, nơng thơn. Phối hợp với chính quyền địa phương, các tổ chức xã hội… thành lập các tổ tiết kiệm vay vốn, vừa hỗ trợ hoạt động tín dụng vừa tham gia huy động vốn. Bên cạnh đó, nguyên cứu tâm lý, nhu cầu, tập quán sinh hoạt của nông dân để đưa ra các sản phẩm huy động vốn đặc trưng cho nông nghiệp, nông thôn, nông dân.
Đối với nguồn vốn khu vực thành thị, các địa bàn có cạnh tranh cao cần nghiên cứu để đưa ra chính sách huy động vốn phù hợp, với tỷ lệ nguồn vốn huy động khu vực đô thị chiếm hơn 60% trên tổng nguồn vốn của chi nhánh và nghiên cứu về chi phí nguồn vốn huy động để đưa ra sản phẩm hấp dẫn, cạnh tranh với các NHTM khác và phù hợp với thị hiếu người dân. Cùng với việc phát huy thế mạnh riêng có của Agribank Bến Tre về mạng lưới rộng khắp, khả năng thanh tốn nhanh, trình độ áp dụng cơng nghệ ngân hàng hiện đại để đảm bảo phục vụ tốt nhất, thuận lợi nhất.
Thứ ba là đa dạng hóa các sản phẩm huy động vốn:
Đánh giá, phân loại sản phẩm huy động vốn hiện có của Agribank Bến Tre trên thị trường (số lượng, hiệu quả, vương mắc trong quá trình triển khai sử dụng); những sản phẩm cịn thiếu, tổ chức thực hiện điều tra ý kiến khách hàng, phân tích khả năng sinh lời của sản phẩm, loại bỏ những sản phẩm không hiệu quả, phát triển các sản phẩm huy động vốn có khả năng sinh lời cao, chất lượng. Bên cạnh đó, nhanh chóng nghiên cứu phát triển những sản phẩm huy động mới đáp ứng ngày càng đa dạng nhu cầu của khách hàng với những tiện ích vượt trội và khác biệt so với các ngân hàng khác cũng như đưa ra các sản phẩm huy động theo từng phân khúc khách hàng về tuổi tác, giới tính, và các chính sách khuyến mãi linh hoạt phù hợp cho từng đối tượng khách hàng, với phân đoạn khách hàng và hoàn thiện các danh mục sản phẩm huy động vốn nhằm gia tăng các tiện ích, bán chéo sản phẩm.
Xây dựng các gói sản phẩm dịch vụ kết hợp chặt chẽ giữa cho vay – thanh toán – huy động vốn và các dịch vụ tiện ích khác như mobile banking, internet banking… Các gói sản phẩm phù hợp theo nhóm khách hàng cá nhân (cán bộ viên chức, hưu trí, nơng dân, tiểu thương…), nhóm khách hàng là các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Thứ tư là tăng cường chính sách marketing:
Đây là một hoạt động hết sức quan trọng giúp ngân hàng tìm cách thỏa mãn nhu cầu của khách hàng về sản phẩm dịch vụ thông qua việc xác định và lựa chọn khách hàng. Thường xuyên thực hiện nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh
tranh để nắm bắt thị hiếu khách hàng, phát triển và bổ sung các sản phẩm dịch vụ ngân hàng mới theo thị trường mục tiêu đã xác định.
Đẩy mạnh công tác thông tin tuyên truyền, quảng cáo rộng rãi về các dịch vụ ngân hàng, các hình thức và chính sách huy động vốn, thu hút tiền gửi…để tạo hình ảnh tích cực, nổi bật của ngân hàng và những điểm khác biệt với các ngân hàng khác giúp duy trì giữ vững mối quan hệ với khách hàng hiện hữu và mở rộng khách hàng mới. Cần liên tục cải tiến và đa dạng hóa các loại tờ rơi, cẩm nang sản phẩm dịch vụ huy động để khách hàng có thể dễ dàng tham khảo khi giao dịch.
Thứ năm về chăm sóc khách hàng
Xây dựng chương trình hỗ trợ khách hàng, giúp được khách hàng được tư vấn từ xa, đây cũng là công cụ đển ngân hàng thu thập thơng tin khách hàng, từ đó có thể nghiên cứu tâm lý khách hàng theo mỗi phân đoạn thị trường và phân khúc thị trường…Bên cạnh đó, xây dựng và bố trí bộ phận giao dịch phù hợp, ưu tiên cho cơng tác huy động vốn, bộ phận đón tiếp tư vấn và hổ trợ khách hàng, thường xuyên tổ chức gặp gỡ, tác động vào yếu tố tình cảm, tâm lý của khách hàng để tạo lập, củng cố, duy trì và phát triển mối quan hệ tốt đẹp, lâu dài, bền vững khách hàng và ngân hàng.
Tổ chức đồng bộ khu vực cho khách hàng VIP và thiết kế các sản phẩm, dịch vụ và chăm sóc khách hàng xứng tầm với nhóm khách hàng VIP như: ưu đãi đặc biệt khi sử dụng các dịch vụ, lãi suất khi khách hàng có nhu cầu vay hay gửi tiết kiệm, có đội ngũ cán bộ giỏi chuyên nghiệp phục vụ. Cùng với việc tiếp tục mở rộng mạng lưới chi nhánh và phòng giao dịch, bảo đảm thuận tiện cho huy động vốn; hiện đại hóa cơng nghệ gắn liền với đổi mới phong cách giao dịch của nhân viên, tạo sự tôn trọng của ngân hàng đối với người gửi tiền..
Tổ chức nghiên cứu thường xuyên đối thủ cạnh tranh để thực hiện chiến lược cạnh tranh cơ sở so sánh sản phẩm, giá cả (lãi suất, phí), khuyến mãi, mạng lưới.
Nâng cao nghiệp vụ chun mơn đối với nhân viên làm công tác huy động tiền gửi để khi giao dịch với khách hàng ngoài việc thực hiện nghiệp vụ chuyên
mơn, nhân viên cịn phải biết tư vấn, bán chéo sản phẩm, giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ một cách thỏa đáng,…nhằm gia tăng được niềm tin của khách hàng đối với ngân hàng