- Thứ bảy, đối với công tác hoạt động kinh doanh vốn thì sử dụng vốn có hiệu quả,
3.2.5.1. Nâng cao khả năng đáp ứng các nhu cầu của khách hàng
Kết quả phân tích ở Chương II cho thấy sự đáp ứng và sản phẩm dịch vụ là hai thành phần chất lượng có ảnh hưởng lớn nhất đến sự hài lịng của khách hàng khi đến giao dịch với Agribank Bến Tre. Do đó Agribank Bến Tre cần phải :
- Thực hiện đúng các cam kết với khách hàng sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của Agribank Bến Tre và thực hiện đúng ngay từ lần đầu tiên.Việc cam kết thực hiện các dịch vụ ngân hàng phụ thuộc rất nhiều đến kỹ năng làm việc của nhân viên. Do vậy, Agribank Bến Tre cần đào tạo nhân viên các kỹ năng, năng lực gỉải quyết tình huống và hiểu rõ các chính sách của ngân hàng.
- Rút ngắn thời gian tiếp cận các dịch vụ ngân hàng và thời gian xử lý giao dịch. Đây là điểm quan trọng để có thể làm cho khách hàng hài lịng và trung thành với ngân hàng. Tốc độ xử lý nhanh, thủ tục giao dịch đơn giản và gọn nhẹ sẽ tạo tâm lý thoải mái và củng cố niềm tin của khách hàng. Do vậy, Agribank Bến Tre có thể rà sốt lại các quy định cịn bất cập, thủ tục hành chính cịn rườm rà để kịp thời điều chỉnh, đồng thời hiện đại hố quy trình nghiệp vụ, xây dựng tiêu chí dịch vụ phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế, đưa việc quản lý chất lượng trở thành công việc thường xuyên.
- Qua đó sự cạnh tranh về dịch vụ sản phẩm đa dạng đáp ứng được nhu cầu khách hàng là một lợi thế rất lớn, từ đó có những chính sách lãi suất, phí giao dịch phù hợp tạo được sức hút làm cho khách hàng ngày càng có nhiều sự lựa chọn các sản phẩm dịch vụ phù hợp cho mình hơn
- Chú trọng hơn nữa trong việc cải thiện chất lượng hoạt động giao tiếp trực tiếp với khách hàng, đảm bảo tất cả các khách hàng đều có cảm giác hài lịng khi sử dụng các sản phẩm dịch vụ do ngân hàng cung cấp. Điều này phụ thuộc rất nhiều vào tác phong làm việc và văn hóa giao dịch của tất cả các nhân viên ngân hàng. Agribank Bến Tre cần nhanh chóng ra quy định và tổ chức tập huấn các kỹ năng giao tiếp với khách hàng, chú trọng đến cách nói năng, chào hỏi, cách trả lời điện thoại của các nhân viên giao dịch trực tiếp với khách hàng nhằm cải thiện hình ảnh của ngân hàng và nâng cao tính chuyên nghiệp của nhân viên.