Nhìn vào biểu đồ, ta có thể thấy: các hình thức phục vụ tập trung tại TV (bao gồm: đọc tại chỗ, mƣợn về nhà) đƣợc các TV chú trọng phát triển. Cụ thể: 100% TV phục vụ ngƣời sử dụng đọc tại chỗ, 100% TV khối trƣờng ngồi cơng lập và 83.3 % TV khối trƣờng công lập phục vụ ngƣời sử dụng mƣợn tài liệu về nhà. Ngồi ra, cịn 1 GVTV tiểu học khối trƣờng công lập cho biết TV mình có tổ chức hình thức đọc to nghe chung cho HS lớp 1 vào học kỳ 1 mỗi năm học.
Bên cạnh các hình thức phục vụ tập trung tại TV, một số TV còn chú trọng phát triển các hình thức phục vụ hƣớng tới tính thuận tiện trong tiếp xúc, sử dụng tài liệu TV nhƣ: tủ sách lớp học, tủ sách ở sân trƣờng và tủ sách ở hành lang. Cụ thể: có 100% TV khối trƣờng ngồi cơng lập Việt Nam, 66.7% TV khối trƣờng ngồi cơng lập có yếu tố nƣớc ngồi và 50% TV khối trƣờng cơng lập có tổ chức các tủ sách lớp học ; 1 TV khối trƣờng ngồi cơng lập Việt Nam, 1 trong 3 TV khối trƣờng ngồi cơng lập có yếu tố nƣớc ngồi có tủ sách ở sân trƣờng ; 16.7% TV khối trƣờng cơng lập có tủ sách ở hành lang. Các hình thức phục vụ này có ƣu điểm tăng cƣờng cơ hội tiếp xúc, sử dụng tài liệu cho ngƣời sử dụng (đặc biệt là HS) bởi giờ ra chơi thƣờng rất ngắn, các em khó đến sử dụng TV. Do vậy, bên cạnh hình thức phục vụ tập trung, thiết nghĩ các TV nên quan tâm, chú trọng phát triển các hình thức phục vụ này.
Các hình thức phục vụ của TV nhằm phục vụ nhu cầu của ngƣời sử dụng. Do vậy, ý kiến đánh giá của ngƣời sử dụng sẽ phản ánh khách quan hiệu quả hoạt động của các hình thức phục vụ. Bảng 2.15 thể hiện mức độ hài lịng của các nhóm ngƣời sử dụng TV về hình thức phục vụ theo khối trƣờng. 0 20 40 60 80 100 120 Đọc tại chỗ Mƣợn về nhà tủ sách lớp học Tủ sách ở sân trƣờng tủ sách ở hành lang Khối trƣờng cơng lập Khối trƣờng tƣ thục có yếu tố nƣớc ngoài
Bảng 2.15. Mức độ hài lịng của các nhóm sử dụng TV về hình thức phục vụ của TV theo khối trƣờng Khối trƣờng Nhóm đối tƣợng đƣợc khảo sát Đánh giá về hình thức phục vụ của TV (%) Khơng hài lịng Hài lịng Rất hài lịng Không trả lời Tổng Khối trƣờng công lập CBQL 0 16.7 66.6 16.7 100 GV 0 32.8 65.6 1.6 100 HS 3.1 42 50.4 4.5 100 Khối trƣờng ngồi cơng lập có yếu tố nƣớc ngoài CBQL 0 33.3 66.7 0 100 GV 0 37.5 59.4 3.1 100 HS 0 42.4 56.8 0.8 100 Khối trƣờng ngồi cơng lập Việt Nam
CBQL 0 0 100 0 100
GV 0 48 52 0 100
HS 18.4 42.9 36.7 2 100
Số liệu khảo sát cho thấy: đa phần các nhóm ngƣời sử dụng đều tƣơng đối hài lịng với các hình thức phục vụ của TV. Cụ thể: 100% GV và CBQL khối trƣờng ngồi cơng lập của 3 khối trƣờng đều hài lịng về hình thức phục vụ hiện nay của TV. Tuy nhiên, có sự khác biệt về tỉ lệ khơng hài lịng của HS về hình thức phục vụ của TV: 3.1% HS khối trƣờng công lập, 18.4% HS khối trƣờng ngồi cơng lập Việt Nam cho biết mình khơng hài lịng ; trong khi đó HS khối trƣờng ngồi cơng lập có yếu tố nƣớc ngồi lại hồn tồn hài lịng (100%) với hình thức phục vụ của TV.
* Về thái độ phục vụ
Thái độ phục vụ của GVTV là 1 trong những yếu tố tạo nên sự gắn kết giữa TV và ngƣời sử dụng. Sự hài lòng về thái độ phục vụ của GVTV là 1 trong những yếu tố khiến ngƣời sử dụng đến TV. Bảng 2.16. thể hiện mức độ hài lịng của các nhóm ngƣời sử dụng TV theo khối trƣờng về thái độ phục vụ của TVTV.
Bảng 2.16. Mức độ hài lịng của các nhóm sử dụng TV về thái độ phục vụ của GVTV theo khối trƣờng
Khối trƣờng
Nhóm đối tƣợng đƣợc
khảo sát
Đánh giá về thái độ phục vụ của GVTV (%)
Khơng hài lịng Hài lịng Rất hài lịng Khơng trả lời Tổng Khối trƣờng công lập GV 0 26 70.2 3.8 100 HS 5.3 40.9 49 4.8 100
Khối trƣờng ngồi cơng lập có yếu tố nƣớc ngồi
GV 0 28.1 65.6 6.3 100
HS 1.7 28 70.3 0 100
Khối trƣờng ngồi cơng lập Việt Nam
GV 0 40 60 0 100
HS 12.2 38.9 46.9 2 100
Nhìn vào bảng 2.16, ta có thể thấy: 100% GV ở cả 3 khối trƣờng đều cảm thấy hài lòng và rất hài lòng với thái độ phục vụ của GVTV. Tuy nhiên, số ít HS ở cả 3 khối trƣờng (5.3 % HS ở khối trƣờng cơng lập, 12.2% HS ở khối trƣờng ngồi cơng
lập Việt Nam, 1.7% HS ở khối trƣờng ngồi cơng lập có yếu tố nƣớc ngồi) cịn cảm thấy chƣa hài lòng với thái độ phục vụ của GVTV.
Nhƣ vậy, qua kết quả khảo sát ý kiến ngƣời sử dụng về thời gian, hình thức và thái độ phục vụ của GVTV có thể nhận thấy:
- Đa phần CBQL và GV ở 3 khối trƣờng đều hài lịng về thời gian, hình thức phục vụ của TV và thái độ phục vụ của GVTV (chỉ có 2.3% GV khối trƣờng cơng lập chƣa hài lòng về thời gian phục vụ của TV).
- 1 nhóm nhỏ HS ở cả 3 khối trƣờng vẫn chƣa cảm thấy hài lịng về thời gian, hình thức và thái độ phục vụ của GVTV. Tuy nhiên, trong 3 khối trƣờng, nhóm HS ở khối trƣờng ngồi cơng lập Việt Nam có tỉ lệ HS chƣa hài lòng nhiều nhất: (10.2% khơng hài lịng về thời gian phục vụ, 18.4% khơng hài lịng về hình thức phục vụ và 12.2% khơng hài lịng về thái độ phục vụ). Nhóm HS khối trƣờng ngồi cơng lập có yếu tố nƣớc ngồi có tỉ lệ HS khơng hài lịng về thời gian, hình thức và thái độ phục vụ ít nhất trong 3 khối.
Tuy nhiên, tỉ lệ HS chƣa hài lòng này khơng q lớn, có thể chấp nhận đƣợc bởi trong mỗi trƣờng số lƣợng HS rất lớn, GVTV khó có khả năng tiếp cận với các em nên việc các em hài lịng hồn tồn là rất khó. Tuy nhiên, số liệu khảo sát cho thấy GVTV ở TVTPT (đặc biệt là khối trƣờng ngồi cơng lập Việt Nam) cần quan tâm hơn nữa tới việc xem xét nhu cầu, nguyện vọng của HS để có thể giải đáp vƣớng mắc cũng nhƣ tìm ra các giải pháp đáp ứng nhu cầu của các em.
Hiệu quả phục vụ của TV có thể đo đƣợc bằng các thơng số nhƣ: lƣợt bạn đọc sử dụng dịch vụ, lƣợt luân chuyển tài liệu TV. Tuy nhiên, khi đƣợc yêu cầu thống kê số lƣợt bạn đọc đến TV, số lƣợt bạn đọc sử dụng TV, số lƣợt luân chuyển sách báo trong 3 năm học 2014 – 2017, đa phần các TV ( cả 4 TV khối trƣờng ngồi cơng lập, 5 trong 6 TV khối trƣờng công lập) chỉ thống kê đƣợc số lƣợt bạn đọc sử dụng TV. Còn 2 thơng số cịn lại là số lƣợt bạn đọc đến TV, đặc biệt là số lƣợt luân chuyển sách báo, nhiều TV không thể thống kê đƣợc. Điều này cho thấy các TVTPT hiện nay còn chƣa chú ý nhiều đến xem xét hiệu quả phục vụ của chính TV mình.
2.3.3. Hoạt động quản lý thư viện
* Lập kế hoạch
TVTPT là 1 bộ phận trong nhà trƣờng, vì vậy GVTV cần căn cứ vào các kế hoạch để lập kế hoạch hoạt động của TV cho phù hợp. Theo kết quả khảo sát, 100% CBQL cho biết nhà trƣờng có yêu cầu GVTV lập kế hoạch hoạt động TV. Tuy nhiên, chỉ có 9 trong 10 GVTV trả lời rằng TV có lập kế hoạch hoạt động TV.
Biểu đồ 2.14 thể hiện tỉ lệ lập kế hoạch hoạt động của TVTPT theo khối trƣờng. Theo đó, các loại kế hoạch trong TVTPT bao gồm: kế hoạch hoạt động theo năm học, kế hoạch theo từng hoạt động, kế hoạch tháng, kế hoạch hoạt động với chi đồn trƣờng. Trong đó, tỉ lệ các TV lập kế hoạch hoạt động theo năm học và kế hoạch theo từng hoạt động tuy chƣa đầy đủ nhƣng cũng tƣơng đối cao. Còn các loại kế hoạch khác nhƣ: kế hoạch tháng và kế hoạch phối hợp với chi đồn trƣờng cịn chiếm tỉ lệ khá ít.