2.3. So sánh năng lực cạnh tranh của Công ty Cổ phần Vận tải 1 Traco vớ
2.3.3. Chất lượng sản phẩm
Để đánh giá được năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực logistics thì cần đánh giá các yếu tố về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, quy đình hoạt động và số lượng khách hàng thường xuyên, khách hàng lớn của doanh nghiệp đó.
Đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng, Traco có một đội ngũ các nhân viên hiện trường và nhân viên điều phối hiện trường với trình độ năng lực từ cao đẳng và trung cấp trở nên để có thế giám sát một cách sát sao chất lượng vận chuyển từ điều kiện kho bãi, sắp xếp đơn vị vận chuyển và cập nhật tình hình
do chưa có hệ thống kho bãi như Cơng ty Cổ phần Phát triển Hàng Hải nên Traco hiện đang phụ thuộc phần lớn vào các doanh nghiệp cho thuê kho bãi và các hãng tàu, hãng xe để phục vụ khách hàng của mình. Điều này khiến cho Traco bị động trong q trình thực hiện cơng việc, khó khăn trong việc xử lý các tình huống cấp bách liên quan đến kho bãi, chậm tàu gây thiệt hại cho phía khách hàng. Tuy nhiên, so với Cơng ty Cổ phần Vận tải biển SHT, khả năng liên kết với các nhà xe, các đại lý tàu trong nước và ngoài nước của Traco vượt trội hơn hẳn do Traco đã có tuổi đời khá lâu trong ngành vận tải, trong khi SHT chỉ mới thành lập được trong vòng 4 năm trở lại đây.
Xét về khả năng tạo niềm tin với khách hàng, ta xét đến chỉ tiêu số lượng khách hàng trung thành, thường xuyên của từng doanh nghiệp đã tích luỹ được trong q trình hình thành và phát triển. Theo nguồn tài liệu của Công ty CP Vận tải 1 Traco, hiện các khách hàng lớn của Traco tập trung chủ yếu là các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực sản xuất sắt, thép và phân bón, điển hình là các doanh nghiệp lớn như POSCO Việt Nam, Toyota Tsusho Việt Nam, FOMOSA Hà Tĩnh, Hố chất Lâm Thao,… ngồi ra cùng hàng chục các doanh nghiệp thép lớn trên địa bàn thành phố Hải Phịng. Về phần Cơng ty CP Vận tải biển SHT, tuy có tuổi đời khá non trẻ nhưng SHT cũng có riêng cho mình một lượng khách hàng trung thành nhất định như Công ty CP Tập đồn Long Hải, Cơng ty CP XNK thép hình miền bắc,… một số các cơng ty sản xuất sắt thép trên địa bàn thành phố và nhiều khách hàng riêng lẻ khác. Vì cùng khai thác phân khúc khách hàng giống nhau và chỉ sau thời gian ngắn, SHT đã lôi kéo được lượng lớn khách hàng trung thành, khiến cho Traco trở nên lao đao vì mất đi các khách hàng tiềm năng, thậm chí là các khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ của mình. Về phần Công ty Cổ phần Phát triển Hàng Hải, phần lớn các khách hàng của doanh nghiệp này là các khách hàng liên quan đến dịch vụ thuê kho bãi, khách hàng sử dụng dịch vụ logistics không tập trung vào một
phân khúc nhất định, chỉ thực hiện những đơn hàng lẻ khơng có tính nhất qn. Do vậy, Traco có thể tập trung vào những điểm yếu này để nhằm đánh bật lại doanh nghiệp trong hoạt động cung ứng chuỗi dịch vụ logistics.