3.2. Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Cổ phần
3.2.1. Duy trì và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ
Chất lượng sản phẩm dịch vụ là một trong những điều kiện tiên quyết giúp nâng cao năng lực cạnh tranh của một doanh nghiệp. Một doanh nghiệp cung cấp chất lượng sản phẩm, dịch vụ với chất lượng tốt, giá thành thấp, các dịch vụ trước, trong và sau bán hàng hoàn hảo sẽ thu hút được khách hàng, tạo niềm tin đối với khách hàng, từ đó tạo được tạo được vị thế vững chắc của doanh nghiệp trên thị trường. Cụ thể, đối với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics, Công ty Cổ phần Vận tải 1 Traco cần thực hiện những hành động cụ thể sau để nâng cao được chất lượng sản phẩm, dịch vụ, làm tăng năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường.
Thứ nhất, tăng cường đẩy mạnh chuyển đổi số, thực hiện các công việc
chuyên môn ứng dụng khoa học công nghệ hiện đại để bắt kịp với xu hướng trong thời đại công nghệ 4.0 như hiện nay. Để có thể thực hiện các cơng việc một cách hiệu quả nhất, đặc biệt là với các khách hàng ở xa, việc ứng dụng công nghệ số, sử dụng chữ ký số, hoá đơn điện tử, phần mềm khai báo hải quan online,… có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm được thời gian thực hiện công viêc, việc hoạt động diễn ra một cách trơn tru hơn và từ đó giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm được một khoản chi phí đáng kể.
Thứ hai, thường xuyên thực hiện theo dõi nhu cầu thị trường, nhu cầu
riêng của từng khách hàng để đưa ra được những phương án giải quyết hợp lý nhất giúp nâng cao hiệu quả hoạt động. Là một ngành cung cấp dịch vụ chuyên biệt, mỗi khách hàng sẽ có một nhu cầu riêng đối với dịch vụ mà họ sử dụng. Do vậy, để làm hài lòng khách hàng và tạo được niềm tin, sự yêu thích của khách hàng đối với doanh nghiệp mình, Traco cần phải thường xun chủ động tìm hiểu, phán đốn nhu cầu nội tại của khách hàng một cách khéo léo nhất.
Thứ ba, luôn luôn chú trọng đến cơng tác chăm sóc khách hàng sau bán.
Sau mỗi đơn hàng vận chuyển thành cơng, cơng ty cần liên hệ với phía khách hàng để tiếp thu những ý kiến phản hồi, giải quyết những vướng mắc liên quan đến giấy tờ, thủ tục hoặc với những trường hợp sự cố khơng đáng có. Sau khi nắm bắt được vấn đề, cần phải có phương án giải quyết kịp thời và hiệu quả, có phương án đền bù cho khách hàng nếu cần thiết.