3 15.566 8,52 Tiền gửi của
3.2.5. Giải pháp về nhân lực.
Nhân lực luôn được coi là một trong những tài sản quan trọng nhất của ngân hàng. Đặc biệt trong hoạt động phát hành và kinh doanh thẻ đòi hỏi ngân hàng phải nắm trong tay một đội ngũ cán bộ công nhân viên am hiểu về tình hình thị trường, giỏi chuyên môn nghiệp vụ nhiệt tình năng động là nắm tong ta một nữa thành công. Do vậy, công tác đạo tạo nguồn nhân lực cho ngân hàng là một vấn đề cần quan tâm hiện nay. SeAbank Đà Nẵng cũng nên đề ra những chính sách phát triển nguồn nhân lực cụ thể và thường xuyên.
Thứ nhất, chăm lo đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn cho CBNV của chi nhánh.
- Định kỳ tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng nghiệp vụ chuyên môn cho đội ngũ CBNV về khả năng thực hiện công việc với kỹ thuật công nghệ hiện đại, khả năng nhận thức được sự thay đổi của thị trường để có chính sách thích hợp trong công việc, đặc biệt là khả năng ứng sử khi tiếm xúc với khách hàng.
- Lập kế hoạch cử các CBNV trẻ có năng lực đi đạo tạo chuyên sâu ở các lĩnh vực kinh doanh chủ chốt, các dịch vụ mới, các hình thức kinh doanh mới nhằm xây dựng đội ngũ chuyên gia giỏi, làm nồng cốt cho nguồn nhân lực trong tương lại.
- SeAbank Đà Nẵng cũng nên tổ chức các cuộc thi về nghiệp vụ chuyên môn, thể thao và các vấn đề xã hội khác, một mặt giúp đoàn kết và am hiểu nhau giữa các CBNV, mặt khác có thể kiểm tra được khả năng chuyên môn và khả năng ứng xử
giao tiếp của họ. Từ đó, có những khen thưởng để khích lệ đồng thời cũng rút ra yếu kém hiện tại để có thể đưa ra những biện pháp cải thiện kịp thời nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBNV SeAbank Đà Nẵng.
- Đối với những nhân viên của SeAbank Đà Nẵng, cần làm cho họ hiểu rõ tầm quan trọng của việc thường xuyên nghiên cứu, học tập để cập nhập những kiến thức về chuyên môn và những kiến thức về xã hội, đặc biệt là về kinh tế, gắn lý luận với thực tiễn để có thể vận dụng một cách linh hoạt, sáng tạo và có hiệu quả, bên cạnh đó, tăng cường áp dụng hình thức thưởng theo số lượng và nguồn dư vốn tạm thời qua việc "bán" thẻ của mỗi nhân viên.
Đi đôi với việc đào tạo, thì việc tuyển dụng cán bộ lao động phải thực hiện tốt, đúng quy định của ngành và cần tuyệ đối có sự cân bằng trong khâu tuyển dụng. Tiêu chuẩn tuyển dụng CBNV mới cần có là:
- Có đạo đức nghề nghiệp và có tinh thần trách nhiệm với công việc.
- Hiểu biết đầy đủ về các mặt hoạt động của ngân hàng và có chiều sâu về nghiệp vụ chuyên môn.
- Có sự hiểu biết tổng quát về cơ chế thị trường, môi trường kinh tế xã hội, địa bàn hoạt động, cũng như thực trạng và xu thế của các hoạt động kinh doanh của ngân hàng mình cũng như các ngân hàng khác.
- Có năng giao tiếp và nghệ thuật thương lượng...
Thứ hai, SeAbank Đà Nẵng cần xây dụng chế độ đãi ngộ minh bạch và công bằng.
- Hàng tháng, bên cạnh mức lương cố định, các CBNV hoạt động về thẻ sẽ nhận được các khoản phụ cấp xăng xe, tiền điện thoại và làm thêm giờ..
- Bên cạnh đó, có các chế độ phúc lợi như: bảo hiểm AON, trợ cấp sinh con, trợ cấp hưu trí, chế độ hỗ trợ tham gia các câu lạc bộ, chăm sóc sức khỏe, thể dục thể thao...
- Thưởng cho những CBNV không ngừng đưa ra những sáng kiến tốt, cải tiến trong công việc, hoàn thành vượt chỉ tiêu kế hoạch đề ra. Thưởng và thời gian nghỉ phép trong các dịp lễ tế và các ngày lễ kỹ niệm của quốc gia.
- Hằng năng tổ chức các cuộc đã ngoại cho tất các CBNV của SeAbank Đà Nẵng để tăng cường tinh thần đồng nghiệp đoàn kết, quan tâm lẫn nhau cũng như khích lệ tinh thần làm việc và lòng yêu nghê, yêu ngân hàng.
- Có thể giữ chân nhân tài bằng việc trợ cấp nhà ở, thưởng cổ phiếu nhằm khuyến khích sự gắn bó lâu dài của CBNV với SeAbank Đà Nẵng.
Ngoài ra, những CBNV thiếu tình thần trách nhiệm, vi phạm quy chế cần được xử lí nghiêm khắc, đặc biệt đối với các CBNV có hành vi tiêu cực, vì lợi ích riêng làm ảnh hưởng đến lợi ích của Ngân hàng. Tùy theo mức độ có thể áp dụng các hình thức xử lí, kỷ luật như: Hạ chức, chuyển công tác, tạm đình chỉ hoặc sa thải...
Thứ ba, nâng cao trình độ cho nhân viên của ĐVCNT.
ĐVCNT thẻ là đầu mối quan trọng trong toàn bộ quy trình thanh toán, vì vậy việc đào tạo, nâng cao trình độ nghiệp vụ cho nhân viên ĐVCNT sẽ đảm bảo được độ an toàn và phòng chống rủi ro.
Đội ngũ nhân viên của ĐVCNT có đặc điểm là thường xuyên thay đổi, các nhân viên mới khó có thể nắm bắt ngay các nghiệp vụ thanh toán thẻ nên việc phát hiện các giao dịch giả mạo là rất khó. Chi nhánh nên thường xuyên giám sát các ĐVCNT, tổ chức các khóa tập huấn về kỹ năng nghiệp vụ thanh toán thẻ và cập nhật thường xuyên những thay đổi trong quá trình thanh toán thẻ.