(Nguồn:Cục Viễn thơng)
Nhìn vào biểu đồtrên đánh giá được lượng thuê bao ADSL ngày một đi xuống, tiếp tục sụt giảm dù biên độ giảm có phần bớt hơn so với năm 2016. So với cuối năm 2016, số thuê bao ADSL giảm thêm mất 300,000 thuê bao, tươngứng với 17%. Nguyên nhân giảm sút ấy là do các ISP tập trung phát triển kết nối Internet Việt Nam trong quý 1/2017 đạt 9,5 Mbps, tăng tới 89% so với cùng kì năm ngối. Tốc độ download tối đa là 59Mbp, tăng 73% cùng kì. Với 2 thơng số này, Việt Nam đều giữ mức tăng trưởng cao nhất trong khu vực Châu Á Thái Bình Dương. Hiện nay trong bảng xếp hạng, thì Việt Nam đang đứng ở vị trí 58 của thế giới.
1.2.2 Thị trường mạng Internet tại Thừa Thiên Huế
Trên địa bàn Thừa Thiên Huế tuy tình hình cung cấp dịch vụ Internet khơng được sôi nổi như những tỉnh thành phố khác của các nước. Nhưng nó đã vàđang tạo ra những làn sóng sử dụng Internet àoạt. Do cuộc sống của người dân ngày càng cải thiện khiến cho nhu cầu trao đổi, truy cập thông tin ngày càng tăng. Cùng với sự ứng dụng công nghệ ADSLđã làm cho tốc độ đường truyền truy cập nhanh hơn,đặc biệt quan trọng là giá cả đã giảm đi đáng kể.
Vào tháng 6 năm 2006 một cuộc chiến truy cập về giá cước đã nổ ra tịa Việt Nam. Cuộc chiến về giá giữa VNPT, Viettel, FPT đã kéo theo giảm cước và tăng nhu cầu sử dụng dịch vụ Internet. Khách hàng trở thành người hưởng lợi đối với cuộc cạnh tranh này. Chi phí lắp đặt và sử dụng giảm kèm theo với thu nhập tăng, và nhu cầu con người làm việc thông qua internet ngày càng nhiều làm tăng sốlượng người sử dụng Internet.
Bên cạnh các chương trình khuyến mãi, mạng internet Cáp Quang Của VNPT Thừa Thiên Huế liên tục có những tín hiệu phát triển tích cực trong thời gian qua. Cái cần nhắc đến đó là việc VNPT TT-Huế đãđảm bảo chất lượng cho khách hàng khi các tuyến cáp quang ở biển gặp sự cố rất lớn.Trong khi đó, khách hàng của đối thủ khác, nhất là Viettel đã bị ảnh hưởng rất nặng. Họ đã mất một khoảng thời gian khá dài để có thể khắc phục được sự cố này. Ngồi ra, VNPT còn mở thêm hệ thống cache dung lượng lớn cho máy chủ hệ thống của các dịch vụ Website quốc tế được sử dụng nhiều tại Việt Nam như Google, Facebook, vừa cải thiện tốc độ truy cập cho khách hàng vào các dịch vụ này,vừa đảm bảo dịch vụ khi cáp quang gặp sự cố.
Thông tin gần đây nhất, VNPT Thừa Thiên Huế liên tục gây sức ép cho các đối thủ cạnh tranh bằng việc thơng báo tăng tốc độ các gói cước cáp quang từ 25-50% trong khi vẫn giữ nguyên giá cước, đưa ra các chương trình khuyến mãi cho khách hàng, đồng thời phát triển dịch vụ tích hợp FiberVNN và các dịch vụ khác của VNPT Thừa Thiên Huế. Với việc điều chỉnh này thì khơng có ISP của các nhà mạng nào có thể cạnh tranh được với VNPT trong mãng internet Cáp Quang.Đến nay, thị phần Cáp Quang VNPT Thừa Thiên Huế là 45%, dẫn đầu về cung cấp dịch vụ Internet Cáp Quang tại Tỉnh
Với 18% thị phần thuê bao, IPS của FPT đang đứng thứ 3 trong mảng Internet Cáp Quang tại Thừa Thiên Huế. Trong 3 tháng đầu năm, doanh nghiệp này cũng đã có khá nhiều hoạt động như các chương trình khuyến mãi nhằm thu hút thuê bao. FPT đã tập trung khai thác thế mạnh chăm sóc khách hàng. ISP này vừa chính thức đưa vào áp dụng bộ chỉ tiêu phục vụ khách hàng với các bước chăm sóc từ khi khách hàng bước vào cho tới khi bước ra khỏi phịng giao dịch. Ví dụ: Các nhân viên ln thân thiện nhiệt tình chàođón khách.
Cuối năm 2016đến nay, các chính sách ưuđãi về Internet Cáp Quang của Viettel khơng cịnđược rầm rộ như trước. Thay vào đó Viettel lại áp dụng đẩy mạnh chính sách ưu đãi sử dụng về dịch vụ 4G.Điều này cho thấy Viettel ngày càng chú trọng vào dịch vụ 4G, khơng cịn quan tâmđến dịch vụ Internet Cáp Quang. Tuy nhiên, cũng có thơng tin cho biết các cộng tác viên của Viettel chuyển sang phát triển
mạnh 4G vì phát triển thuê bao Internet Cáp Quang gặp nhiều khó khăn bởi sự cạnh tranh của các đối thủ.
Tính tới cuối năm 2017, Viettel đag chiếm 17% thị phần thuê bao Internet Cáp quang trên địa bàn Thừa Thiên Huế. Trên trang chính thức của ISP vẫn áp dụng các chương trình khuyếnmãi cho các th baođăng kí trực tuyến.
Với tình hình cạnh tranh ngày càng gay gắt đó giữa các nhà mạng thì có nhiều khả năng thị trường thuê bao của VNPT sẽ tiếp tục có những bước phát triển tăng mạnh trong thời gian tới, dẫn đầu thị trường về lĩnh vực cung cấp dịc vụ Internet
CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET
CÁP QUANG FIBERVNN TẠI VNPT THỪA THIÊN HUẾ
2.1. Giới thiệu sơ nét về VNPT Thừa Thiên Huế Giới thiệu vềVNPT: Huế Giới thiệu vềVNPT:
Ngày thành lập: Ngày 09 tháng 01 năm 2006
Tên gọiđầy đủ: Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam
Tên giao dịch quốc tế: Vietnam Post anh Telecommunications Group Tên viết tắt: VNPT
Địa chỉliên hệ:
- Trụsởchính : số57, Huỳnh Thúc Kháng, Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội - Văn phòng: 84-24 3 774 1091 –Fax: 84-24 3 774 1093
- Website: www.vnpt.vn - Email: vanphong@vnpt.vn
Slogan: “VNPT - Cuộc sống đích thực” Logo:
Tập đoàn VNPT là doanh nghiệp có bềdày truyền thống gắn liền với lịch sử, truyền thống của ngành Bưu Điện Việt Nam, một truyền thống hào hùng, vẻvang được xây đắp nên bởi mồhôi và cảxương máu của các thếhệngười Bưu Điện và được đúc kết bởi 10 chữVàng “Trung thành - Dũng cảm - Tận tụy - Sáng tạo - Nghĩa tình”.
Giới thiệu vềVNPT Thừa Thiên Huế:
Tên tiếng Việt: Viễn thơng Thừa Thiên Huế Tên giao dịch: VNPT Thừa Thiên Huế
Tên tiếng Anh: ThuaThienHue Telecommunications
Địa chỉ: 08 Hoàng Hoa Thám, Phường Vĩnh Ninh, Thành phốHuế Điện thoại: 0543.838.009
Fax: 0543.849.849 ; Website: www.hue.vnn.vn
Giới thiệu vềtrung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế:
TTKD VNPT Thừa Thiên Huếlà đơn vịkinh tếtrực thuộc, hạch toán phụthuộc Tổng Cơng ty Dịch vụviễn thơng, có con dấu riêng theo tên gọi, được đăng ký hoạt động và được mởtài khoản tại ngân hàng thương mại đểgiao dịch theo quy định của Luật Doanh nghiệp, các quy định của pháp luật liên quan và quy định của Tổng Cơng ty VNPT Vinaphone
2.1.1 Q trình hình thành và phát triển VNPT Thừa Thiên Huế
Sau khi Huếgiải phóng, 21/01/1976 Bưu Điện Bình TrịThiên được thành lập theo quyết định số136-QĐ của Tổng cục Bưu Điện Việt Nam.
Năm 1989, tỉnh Bình TrịThiên được chia tách thành 3 tỉnh Quảng Bình, Quảng Trịvà Thừa Thiên Huế. Bưu Điện Tỉnh Thừa Thiên Huếcũng ra đời trên cơ sởtách Bưu Điện Bình TrịThiên thành ba đơn vị.
Bước vào thời kỳ đổi mới, trong chiến lược tăng tốc giai đoạn I (1992-1995), Bưu Điện Thừa Thiên Huế đã tập trung vào đổi mới trang thiết bịtổng đài điện tử ở địa bàn tỉnh, tháo bỏtổng đài Analog cũ kỹ, lạc hậu dung lượng thấp thay vào đó là những tổng đài mới, kỹthuật số1000E10 Acatel có dung lượng lớn, tính năng kỹthuật hiện đại, tân tiến hơn.
Bước vào giai đoạn tăng tốc phát triển giai đoạn II ( 1996 - 2000), Bưu Điện Thừa Thiên Huếtiếp tục hiện đại hoá mạng cáp trên địa bàn tồn tỉnh. Từnăm 1997, đã có 100% xãởThừa Thiên Huếcó điện thoại vềlàng, thoảmãn nhu cầu sửdụng dịch vụviễn thông của người dân. Nếu năm 1975 khi mới giải phóng, cảtỉnh Thừa Thiên Huếchỉcó 270 máy điện thoại chủyếu cho các cơ quan, doanh nghiệp nhà nước và lãnhđạo tỉnh thìđến thời kỳnày, tồn tỉnh đã có hơn 110.000 máy điện thoại cố
định, hơn 38.000 nghìn máy diđộng. Đặc biệt vào năm 1998 Bưu điện Thừa Thiên Huế đã triển khai thành công dịch vụInternet, tạo điều kiệnứng dụng công nghệthông tin hiện đại ra cộng đồng. Bưu điện Thừa Thiên Huếlàđơn vị đầu tiên cung cấp dịch vụinternet cho khách hàng tại địa bàn tỉnh nhà.
Ngày 01/01/2008, Viễn thông Thừa Thiên Huế(VNPT Thừa Thiên Huế) ra đời sau khi thực hiện chuyển đổi mơ hình tổchức mới của Tập Đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam (VNPT), tách Bưu Điện Thừa Thiên Huếthành hai đơn vịlà VNPT Thừa Thiên Huếvà Bưu Điện Thừa Thiên Huế, là đơn vịhạch toán phụthuộc Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam (VNPT).
VNPT Thừa Thiên Huếvới chức năng quản lý mạng viễn thông nội tỉnh và kinh doanh các dịch vụVT-CNTT trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế. Trên cương vịmới, Viễn thông TT-Huếtiếp tục phát huy những thành quảtrước đây. Năm 2008, năm đầu tiên sau khi chia tách, doanh thu của đơn vịtăng cao, nộp ngân sách tăng 37% so với năm 2007.
VNPT TT-Huếluôn xác định công tác phát triển mạng lưới phải đi đôi với việc nâng cao hiệu quảSXKD và công tác quản lý; đảm bảo thực hiện đúng các quy định của Nhà nước và của Ngành vềquản lý. VNPT TT-Huếluôn được Tập đoàn và địa phương đánh giá là một trong những đơn vịlàm tốt cơng tác quản lý, sổsách kếtốn, đúng chế độ, hạch toán rõ ràng; thiết lập báo cáo tài chính đúng quy định của BộTài chính, chấp hành các luật thuếtốt, nộp thuế đầy đủvà đúng thời gian quy định.
2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của VNPT Thừa Thiên Huế
VNPT Thừa Thiên Huế, là đơn vịkinh tếtrực thuộc, hạch tốn phụthuộc Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam; có chức năng hoạt động sản xuất kinh doanh và phục vụchuyên nghành viễn thông-công nghệthông tin như sau:
- Tổchức xây dựng, quản lý, vận hành, lắp đặt, khai thác, bảo dưỡng, sữa chữa mạng viễn thông trên địa bàn tỉnh.
- Tổchức, quản lý và cung cấp các dịch vụviễn thông, công nghệthông tin. - Sản xuất, kinh doanh, cungứng, đại lý vật tư, thiết bịVT-CNTT theo yêu cầu sản xuất kinh doanh của đơn vịvà nhu cầu của khách hàng.
- Kinh doanh dịch vụquảng cáo, dịch vụtruyền thơng. - Kinh doanh bất động sản, cho th văn phịng.
- Tổchức phục vụthông tin đột xuất theo yêu cầu của cấp uỷ Đảng, Chính quyền địa phương và cấp trên.
- Kinh doanh các ngành nghềkhác khi được Tập đoàn cho phép.
- Viễn thơng Thừa Thiên Huếcó con dấu riêng theo tên gọi, được đăng ký kinh doanh, được mởtài khoản tại ngân hàng.
2.1.3 Cơ cấu tổ chức
2.1.3.1Cơ cấu tổ chức và Bộ máy quản lý của VN PT TT-Huế
- Giám Đốc VNPT TT-Huếlà người đứng đầu đơn vị, tổchức điều hành mọi hoạt động của đơn vịvà chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc Tập Đồn Bưu Chính Viễn thơng Việt Nam (VNPT) và trước pháp luật.
- Hai Phó giám đốc giúp việc cho Giám đốc. Một Phó giám Đốc phụtrách kinh doanh và một Phó giám đốc phụtrách kỹthuật.
- Các phịng trực thuộc VNPT TT-Huếcó chức năng tham mưu cho Giám Đốc các lĩnh vực thuộc phòng phụtrách, bao gồm 4 phòng: Phòng Tổng hợp - Nhân sự; Phịng Tài chính - Kếtốn; PhịngĐầu tư- Kỹthuật; Phòng Kếhoạch - Kinh doanh.
- Các đơn vịkinh tếtrực thuộc, hạch tốn phụthuộc VNPT TT-Huếgồm có 12 đơn vị: Trung tâm Điều hành thông tin; Trung tâm Kinh doanh; Trung tâm Công nghệ thông tin; Trung tâm Viễn Thông Huế; Trung tâm Viễn thông Hương Trà; Trung tâm Viễn thông Hương Thuỷ; Trung tâm Viễn thông Phú Vang; Trung tâm Viễn thông Phú Lộc; Trung tâm Viễn thông Phong Điền; Trung tâm Viễn thông Quảng Điền; Trung tâm Viễn thông Alưới; Trung tâm Viễn thông Nam Đông.
Các đơn vịkinh tếtrực thuộc VNPT TT-Huếcó con dấu riêng theo tên gọi, được đăng ký kinh doanh, được mởtài khoản tại ngân hàng, hoạt động theo Điều lệtổchức và hoạt động của VNPT Tỉnh và phân cấp quản lý của Giám Đốc VNPT TT Huế
Ban Giám Đốc
Phòng TH - NS
Phòng KH - KD
Phòng TC - KT
Phòng ĐT - KT
Trung Tâm Viễn Thông HuếTrung Tâm Công nghệ thông tiTrung Tâm Điều hành thông tiTrung Tâm Viễn thông Quảng ĐiềnTrung Tâm Viễn thông Phong ĐiềnTrung Tâm Viễn thông Hương TràTrung Tâm Viễn thông A Lưới LướiTrung Tâm Viễn thông Hương ThủyTrung Tâm Viễn thông Phú VangTrung Tâm Viễn thơng Phú LộcTrung Tâm Viễn thơng Nam Đơng
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngơ Minh Tâm
(Nguồn: Phịng Tổng hợp – Nhân sựVNPT Thừa Thiên Huế)
Sơ đồ 2.1: Mơ hình cơ cấu tổ chức của VNPT Thừa Thiên Huế
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Minh Tâm
41
SVTH: Trần ThịPhương Ly
2.1.3.2 Cơ cấu tổ chức và Bộ máy quản lý của trung tâm kinh doanh VN PTTT-Huế TT-Huế
TTKD VNPT Thừa Thiên Huếdo Giám đốc Trung tâm phụtrách, có Phó Giám đốc Trung tâm giúp việc quản lý, điều hành; Có kếtốn trưởng phụtrách cơng tác kế tốn, thống kê tài chính; có bộmáy quản lý, giúp việc chun mơn nghiệp vụvà lực lượng lao động trực tiếp.
Sơ đồ 2.2: Sơ đồ tổ chức của TTKD VNPT Thừa Thiên Huế (Nguồn: Phòng Tổng hợp nhân sựTrung tâm Kinh doanh VNPT TT
Huế)
Chức năng, nhiệm vụ của từng phòng ban:
Khối chức năng bao gồm 03 phòng quản lý: có chức năng tham mưu, điều hành hoạt động kinh doanh, cơng tác tài chính, kếtốn, hành chính tổng hợp
Khối kinh doanh, bán hàng trực tiếpbao gồm 10 phòng bán hàng bao gồm 9
phòng bán hàng khu vực và 01 phòng Khách hàng tổchức doanh nghiệp: được tổchức thành các phòng bán hàng, phụtrách việc tiếp thịbán hàng tại các khu vực được phân công.
Khối hỗ trợ bán hàngbao gồm 1 đài hỗtrợ: có chức năng hỗtrợthơng tin
2.1.4 Các sản phẩm, dịch vụ chủ yếu
VNPT TT-Huếcó nhiệm vụcung cấp tất cảdịch vụ, sản phẩm của VNPT đến khách hàng, có thểkể đến các sản phẩm, dịch vụchủlực nhưsau: Dịch vụ điện thoại di động Vinaphone, dịch vụ Điện thoại cố định, dịch vụtổng đài PABX, điện thoại vô tuyến cố định không dây Gphone, dich vụInternet băng rộng(Mega VNN), dịch vụInternet băng rộng cáp quang FTTH, dịch vụtổng đài 1080, dịch vụVnEdu, dịch vụInternet cáp quang Fiber VNN, dịch vụtruyền hình Internet IPTV, dịch vụtruyền hìnhđa phương tiện MyTV, dịch vụtruyền hình hội nghịNGN, các dịch vụgiá trị gia tăng, dịch vụInternet(ADSL), các dịch vụkhác
Dịch vụ điện thoại di động:Với thương hiệu Vinaphone tham gia vào thịtrường
điện thoại di động. Sau nhiều năm xây dựng và phát triển, mạng điện thoại di động Vinaphone không ngừng phát triển với vùng phủsóng rộng khắp, chất lượng dịch vụ đảm bảo, đa dạng sản phẩm dịch vụvà trởthành một trong những mạng di động lớn nhất Việt Nam.
Dịch vụ điện thoại cố định:Hiện nay, nhiều người đã quen sửdụng điện thoại di
động thay cho điện thoại cố định, tuy nhiên vẫn có rất nhiều tổchức, doanh nghiệp sử dụng điện thoại cố định. VNPT TT-Huếcó thể đápứng yêu cầu của khách hàng trong việc chọn số điện thoại đẹp, sốkhách hàng ưa thích.
Dịch vụtổng đài PABX:Tổng đài nội bộlà một hệthống chuyển mạch giúp cho
các máy điện thoại nội bộcó thểgọi cho nhau và gọi ra mạng điện thoại công cộng của các nhà cung cấp dịch vụviễn thông khác.
Dịch vụ điện thoại vô tuyến cố định (GPhone):Được cung cấp trên cơ sởsóng
của mạng điện thoại di động Vinaphone. Khách hàng sẽ được lắp đặt điện thoại mà không cần kéo cáp, chỉcần tại khu vực đó có sóng của mạng di động Vinaphone.
Dịch vụInternet băng rộng (Mega VNN):MegaVNN là dịch vụ truy cập
Internet bằng cơng nghệ ADSL vượt trội các hình thức truy cập Internet gián tiếp và là sự thay thế bảo đảm cho thiết bị Modem hoặc ISDN giúp truy nhập Internet với tốcđộ cao và nhanh chóng.
Dịch vụ truyền hìnhđa phương tiện MyTV:Sử dụng dịch vụ MyTV, khách
hàng không chỉ dừng lại ở việc xem truyền hìnhđơn thuần mà có thể xem bất cứ chương
trình nào mình u thích vào bất kỳ thời điểm nào và sử dụng nhiều dịch vụ khác qua màn hình tivi như xem phim theo yêu cầu, hát karaoke, chơi game, nghe nhạc, …
Dịch vụVnEdu:Đây là sản phẩm cơng nghệtrí tuệdưới hình thức sổliên lạc
điện tửtiện ích, cơng cụtrao đổi thông tin hai chiều giữa nhà trường và phụhuynh nhằm mụcđích chăm sóc tốt hơn sựnghiệp học tập của con em.
Dịch vụthuê kênh riêng (Leased Line):Là dịch vụcho thuê kênh truyền dẫn
vật lý dùng riêngđểkết nối và truyền thông tin giữa các thiết bị đầu cuối, mạng nội bộ, mạng viễn thông dùng riêng của khách hàng tại hai hay nhiều địa điểm khác nhau. Dịch vụkênh thuê riêng đápứng được các nhu cầu kết nối trực tiếp theo phương thức điểm nối điểm giữa hai đầu cuối của khách hàng.
Dịch vụ Truyền hình hội nghị NGN:Là dịch vụ truyền dẫn tín hiệu hìnhảnh và
âm thanh giữa hai hoặc nhiều địa điểm khác nhau. Dịch vụ cho phép người tham dự