1.1.1 .3Vai trò của dịch vụ
1.1.3.3 Dịch vụInternet Cáp Quang của VNPT
Theo sốliệu Cục Viễn thông vừa công bố, thịphần internet cáp quang của VNPT còn cao hơn so với sốliệu ước tính Tập đồn này đưa ra trước đó. Cụthể, tính tới cuối năm 2016, VNPT có 2,87 triệu th bao FiberVNN, chiếm 44,8% thịphần thịtrường internet cáp quang, chính thức trởthành doanh nghiệp có thịphần thuê bao cáp quang lớn nhất hiện nay và bỏkhá xa doanh nghiệp đứng thứ2 là Viettel (chiếm 35,7%). Trong khi đó FPT chiếm 19,2% thịphần và còn lại là của các doanh nghiệp khác.
Từ cuối năm 2017 đến nay, dịch vụ I nternet Cáp quang (F TTH ) của VN PT vẫn có sựu tăng trưởng mạnh mẽ và tiếp tục đứng ở vị trí số 1 thị trường
Kể từ năm 2015, thị phần Internet cáp quang của VNPT chiếm khoảng 35%, tăng 60% so với năm 2014. Đến cuối năm 2016, thị phần FTTH của VNPT đạt 44,8% tăng 11,5% so với năm 2015, đưa VNPT trở thành doanh nghiệp dẫn đầu và củng cố vững chắc vị trí số 1 trên thị trường. Năm 2017, VNPT tiếp tục triển khai xây dựng hạ tầng mạng băng rộng và siêu rộng trên cả cố định và di động. Kết quả là, VNPT vẫn đứng đầu về thị phần thuê bao FTTH.
( Nguồn: Bộ thông tin và truyền thông)
Theo báo cáo tổng kết năm vừa qua, tổng số thuê bao Internet băng rộng của Tập đoàn đạt 4,6 triệu thuê bao, tăng 21% so với năm 2016, trong đó thuê bao FiberVNN (dịch vụ Internet cáp quang) đạt 4,1 triệu thuê bao, tăng 52% so với 2016. Và đến hết tháng 05/2018, VNPT vẫn là cái tên dẫn đầu thị trường FTTH với xấp xỉ 5 triệu thuê bao và chiếm gần 50% thị phần.
Nhưvậy, trong 03 năm liên tiếp từ năm 2015 đến năm 2017, thị phần Internet cáp quang của VNPT luôn tăng trưởng tốt so với các đối thủ. VNPT cũng áp dụng nhiều chính sách giảm giá cước làm hài lịng khách hàng như khuyến mại tặng gói cước chi trả cả năm, hay tăng số lượng băng thông nhưng giá cước không tăng và tăng chất lượng dịch vụ nhưng giá cước khơng đổi
1.1.4 Lý thuyết về sự hài lịng của khách hàng1.1.4.1 Khái niệm về sự hài lịng