Lao động quản lý 25 15%
Lao động trực tiếp 90 56%
Lao động gián tiếp 48 29%
TC 163 100%
(Nguồn: Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế)
Phân theo lĩnh vực công việc: sốlao động quản lý tại trung tâm kinh doanh VNPT là 25 người chiếm tỷlệ15%. Sốlao động trực tiếp chiếm 56% và lao động gián tiếp chiếm 29%.
2.1.6. Kết quả kinh doanh của VNPT Thừa Thiên Huế qua 3 năm 2015 – 2017 Bảng 6. Kết quả SXKD của VNPT Thừa Thiên Huế giai đoạn 2015 - 2017
Đơn vịtính: Tỷ đồng Chỉ tiêu Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Năm 2016/2015 Năm 2017/2016 +/- % +/- % Doanh thu 437,6 476,9 524,5 39,3 8,98 47,6 9,98 Chi phí 419,7 455,4 497,6 35,7 8,50 42,2 9,26
Lợi nhuận trước thuế17,9 21,5 26,9 3,6 20,11 5,4 25,11
(Nguồn:Phòng kếhoạch kinh doanh TTKD VNPT Thừa Thiên Huế)
Qua bảng sốliệu thểhiện kết quảhoạt động SXKD của đơn vịgiai đoạn (2015- 2017) cho thấy doanh thu và lợi nhuận tăng trưởng đều qua các năm. Năm 2015 doanh thu của VNPT đạt được 437,6 doanh thu năm 2016 tăng trưởng hơn năm 2015 là 39,3 tỷ đồng tươngứng tăng gần 8,98%, tuy nhiên chi phí giá vốn có tốc độtăng trưởng cao hơn. Điều này dẫn đến tổng chi phí tăng lên.
Lợi nhuận trước thuếcủa đơn vịcó sựtăng trưởng lớn trong năm 2016 là 21,5 triệu đồng, tăng hơn so với năm 2015 là 3,6 triệu đồng tươngứng tăng 20,11%.
Năm 2017, Tập đồn cũng có sự điều chỉnh cách tính doanh thu cho các đơn vị thành viên, tuy nhiên xét vềdoanh thu từkhách hàng, VNPT TT-Huếvẫn đạt kếhoạch đặt ra và có sựtăng trưởng so với năm 2016, tăng 9,98%.
Tính đến cuối năm 2017, VNPT Thừa Thiên Huếcó hơn 113.000 thuê bao điện thoại cố định, 60.000 thuê bao Internet trong đó có hơn 11.000 thuê bao FTTH, hơn 30.0 thuê bao Vinaphone, gần 20.000 thuê bao Gphone và gần 14.000 thuê bao MyTV.
2.2 Phân tích thực trạng thị trường Internet Cáp Quang Fibervnn VNPTThừa Thiên Huếtrong thời gian qua Thừa Thiên Huếtrong thời gian qua
2.2.1 Giới thiệu về I nternet cáp quang Fibervnn
FiberVNN - Internet cáp quang:là dịch vụ truy cập internet hiện đại nhất với
đường truyền dẫn hoàn toàn bằng cáp quang đến địa chỉ thuê bao. Mạng cáp quang được đưa đến địa chỉ thuê bao giúp khách hàng sử dụng được đa dịch vụ trên mạng viễn thông chất lượng cao, kể cả dịch vụ truyền hình giải trí.
Đặc điểm Internet Cáp Quang Fibervnn:
VNPT TT-Huếlà một đơn vịcung cấp dịch vụInternet lớn nhất trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế, với mục tiêu mang đến cho khách hàng những dịch vụthuận tiện nhất và giải pháp tối ưu nhất và giá cảcạnh tranh nhất.Để đápứng kịp thời nhu cầu kết nối truy cập dịch vụInternet cũng như các dịch vụtrên nền băng rộng trong tương lai, VNPT Thừa Thiên Huếgiới thiệu và cung cấp giải pháp truy nhập Internet qua cáp quang-Fibervnn với nhiều tính năng vượt trội:
- Tốc độcao: Tốc độ đường truyền rất cao từ30 Mbps
-Ổn định: Cáp quang phủkhắp 63 Tỉnh/ Thành Phố, ngầm hóa cáp quang, cáp quang biển chuẩn quốc tế
- Bảo mật: Phần mềm bảo mật F-Secure hàng đầu thếgiới chống virut, mãđộc, bảo vệthông tin.
- Dung lượng không giới hạn: bên cạnh tốc độ đường truyền cao, các gói cước FiberVNN cịn cho phép khách hàng download, upload khơng giới hạn dung lượng.
Sựkhác biệt cáp quang FiberVNN - Internet cáp quang và ADSL
Tốc độupload của FiberVNN-Internet cáp quang vượt qua ngưỡng của chuẩn ADSL2+ (1Mbps) hiện tại và có thểngang bằng với tốc độdownload. Vì vậy thích hợp với việc truyền tải dữliệu theo chiều từtrong mạng khách hàng ra ngoài internet. Độ ổn định và tuổi thọcao hơn dịch vụADSL do không bị ảnh hưởng bởi nhiễu điện, từtrường; Khảnăng nâng cấp tốc độ(download/upload) dễdàng.
Bên cạnh cácứng dụng như ADSL, internet cáp quang FiberVNN cịn có thể cung cấp Triple Play Services (dữliệu, truyền hình, thoại), với ưu thếbăng thông vượt trội, Fibervnn - Internet cáp quang sẵn sàng cho cácứng dụng địi hỏi băng thơng cao, đặc biệt là truyền hìnhđộphân giải cao (HDTV) yêu cầu băng thông lên đến vài chục Mbps, trong khi ADSL không đápứng được. Độ ổn định ngang bằng như dịch vụ internet kênh thuê riêng Leased-line nhưng chi phí thuê bao hàng tháng thấp hơn vài chục lần.
2.2.2. Thị trường mục tiêu, đối thủ cạnh tranh của FiberVNN
2.2.2.1Thị trường mục ti êu
Hiện nay, có 3 thịtrường mục tiêu mà Fibervnn đang hướng tới chính là: các cá nhân hộgia đình có nhu cầu sửdụng dịch vụbăng rộng tốc độcao; các tổchức doanh nghiệp; quán Games Internet
Có thểthấy vềmặt sốlượng, thuê bao cáp quang FiberVnn tập trung nhiềuở thành phốHuế. Từ đó ta thấy tiềm năng phát triển dịch vụcáp quang FiberVnnởcác huyện còn rất lớn, doanh thu đem lại rất cao. Do đó cần có chiến lượt đểthu hút thêm khách hàngởcác khu vực tiềm năng, như các huyện lân cận thành phố
Xét vềcơ cấu khách hàng theo sốlượng sửdụng, ta thấy thuê bao cáp quang FiberVnnởHuế đa sốlà tưnhân, hộgia đình chiếm 80% tổng sốthuê bao. Tuy nhiên khách hàng tiềm năng của VNPT là doanh nghiệp vừa và nhỏ, lượng khách hàng này sửdụng dịch vụrấtổn định và đem lại nguồn thu rất cao, chiếm tỷlệlớn vào VNPT Thừa Thiên Huế.
2.2.2.2 Đ ối thủ cạnh tranh của F iberVN N
Thông tin thịtrường các dịch vụVT-CNTT trên đại bàn Huế
a.FPT
Bảng 7: Giá cước dịch vụ cáp quang của công ty FPT trên địa bàn Tỉnh
Tốc độ Giá cước tháng Tốc độ12Mbps 160.000 Tốc độ16Mbps 180.000 Tốc độ22Mbps 200.000 Tốc độ27Mbps 230.000 Tốc độ35Mbps 280.000 Tốc độ45Mbps 370.000
Khách hàng đóng gói trước 06 tháng cước- Tặng thêm 1 tháng thuê bao Khách hàng đóng gói trước 12 tháng cước - Tặng thêm 3 tháng thuê bao Khách hàng đóng trước cước được miễn phí hịa mạng, tặng Modem wifi
b.Viettel
Bảng 8 : Giá cước dịch vụ Cáp Quang của công ty Viettel trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế
Tốc độ Giá cước tháng Tốc độ15Mbps 165.000 Tốc độ20Mbps 180.000 Tốc độ25Mbps 200.000 Tốc độ30Mbps 220.000 Tốc độ35Mbps 250.000 Tốc độ40Mbps 350.000
Khách hàngđóng gói trước 06 tháng cước- Tặng thêm 2 tháng thuê bao ( không áp dụng đối với gói cước 15Mbps)
Khách hàng đóng gói trước 12 tháng cước- Tặng thêm 4 tháng thuê bao( không áp dụng đối với gói cước 15Mbps)
Khách hàng đóng gói trước 18 tháng cước- Tặng thêm 6 tháng thuê bao( không áp dụng đối với gói cước 15Mbps)
Miễn phí lắp đặt, phí hịa mạng, tặng modern tích hợp wifi 2 râu, chuẩn N
( Nguồn : Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế)
Có thểthấy các nhà cung cấp mạng viettel FTTH, FPT FTTH đã cung cấp những gói cước có tốc độkhác nhau nhằm thu hút được khách hàng và đápứng được nhu cầu đa dạng của khách hàng. Xét vềgiá thì mức giá của từng gói cước của từng nhà mạng nhìn chung khơng có sựchênh lệch lắm. Đối với các chính sách khuyến mãi thì tất cả các nhà cung cấp mạng đều có những chương trình khuyến mãi hấp dẫn như miễn phí lắp đặt, phí hịa mạng, tặng modern wifi và miễn phí các tháng thuê bao cho khách hàng trảtrước phí dịch vụtừ3-6 tháng trởlên.
2.2.3 Công tác Marketing, xây dựng và phát triển dịch vụcủa dịch vụ Internet Cáp quang Fiber VNN trong thời gian qua Internet Cáp quang Fiber VNN trong thời gian qua
2.2.3.1Các sản phẩm và giá cước của I nternet Cáp Quang F iberVnn
a. Gói tồn quốc
Quy định tốc độ
Bảng 9: Quy định tốc độ các gói dịch vụ Fibervnn- Gói tồn quốc Gói tồn quốc FIBERVNN
16 FIBERVNN 20 FIBERVNN 30 FIBERVNN 40 FIBERVNN Net
Tốc đột ối đa trong
nước 16Mbps 20Mbps 30Mbps 40Mbps 60Mbps
Tốc độtruy nhập quốc
tếtối đa 8Mbps 10Mbps 14,7Mbps 18Mbps 22,8Mbps
Tốc độcam k ết tốc độ
quốc tếtối thiểu Không 512Kbps 512Kbps 512Kbps 1Mbps
Địa chỉIPĐộngĐộngĐộng Động Tĩnh Dịch vụcộng thêm 1 năm gói
Fsecure 1Tbi Fsecure 1Tbi1 năm gói Fsecure 1Tbi1 năm gói Fsecure 1Tbi1 năm gói Fsecure 1Tbi1 năm gói
( Nguồn : Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế)
Vềgiá các gói cước ( đồng/ thuê bao) ( Chưa VAT) Bảng 10: Quy định giá cước cho các gói dịch vụ Fibervnn- Gói tồn quốc Gói tồn quốc FIBERVNN
16 FIBERVNN 20 FIBERVNN 30 FIBERVNN 40 FIBERVNN Net Gói hàng tháng 170.000 190.000 230.000 340.000 800.000 Gói 3 tháng 459.000 513.00 621.000 918.000 2.160.000 Gói 6 tháng 856.800 957.600 1.159.200 1.713.600 4.032.000 Gói 12 tháng 1.632.000 1.824.000 2.208.000 3.264.000 7.680.000
( Nguồn : Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế)
b..Gói Fibervnn Vip
Quy định tốc độ
Bảng 11: Quy định tốc độcho các gói dịch vụ Fibervnn Gói Fiber vnn Vip Fiber Vnn 30 FiberVnn 50
Tốc độtối đa trong nước 30Mbps 50Mbps
Tốc độtruy nhập qu ốc tế tối đa 14.7Mbps 20Mbps Tốc độcam k ết tốc độqu ốc tế tối thiểu 768Kbps 1.280Kbps
Địa chỉIP Động Động
Dịch vụcộng thêm 1 năm gói Fsecure 1 thi ết bị1 năm gói Fsecure 1 thi ết bị
Vềgiá các gói cước ( đồng/ thuê bao) ( Chưa VAT)
Bảng 12 : Quy định giá các gói cước FiberVNn VipGói Fiber VNN Vip Fiber VNN 30 Fiber VNN 50 Gói Fiber VNN Vip Fiber VNN 30 Fiber VNN 50
Gói hàng tháng 349.000 789.000 Gói 6 tháng 1.884.000 4.260.000 Gói 9 tháng 2.669.000 6.035.000 Gói 12 tháng 3.350.000 7.574.000 Gói 18 tháng 4.711.000 10.651.000 Gói 24 tháng 5.863.000 13.255.000
( Nguồn : Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế)
Để đápứngđược các nhu cầu khách nhau của từng loại khách hàng vềviệc sử dụng dịch vụInternet Cáp Quang FiberVNN đãđưa ra mắt nhiều gói dịch vụvới mức giá khác nhau phù hợp với từng đối tượng khách hàng là cá nhân hộgia đình, doanh nghiệp vừa và nhỏ, doanh nghiệp lớn. FiberVNN cịn áp dụng chương trình giảm giá nếu khách hàng trảtrước phí dịch vụcáp Quang FiberVnn từ3 tháng trởlên. Việc thực hiện các chính sách đa dạng các gói dịch vụgiúp Fibervnn tiếp cận nhiều hơn các đối tượng khách hàng khác nhau cũng như giúp cho khách hàng có nhiều sựlựa chọn hơn trong việc sửdụng dịch vụInternet cáp quang của mình
Hiện tại giá cước dịch vụInternet cáp quang giữa các nhà mạng khơng có
sựchênh lệch lớn giữa các gói cước có tốc độ, lưu lượng tương đương. Nhưng Fibervnn có mức giá cao hơn 2 đối thủcạnh tranh trên thịtrường là Viettel và FPT. Điều này gây ra bất lợi lớn so với các đối thủdo những khách hàng nhạy cảm vềgiá có xu hướng lựa chọn những dịch vụcó giá thấp hơn mà Fiber VNN vẫn chưa có lợi thếso với đối thủcủa mình.
2.2.3.2Các hoạt động marketing xây dựng chất lượng dịch vụ mạng I nternet Cáp Quang Fibervnn trong thời gian qua
Ngày nay, với thịtrường cạnh tranh vô cùng mạnh mẽcủa các doanh nghiệp nhằm mục đích là thu hút hấp dẫn khách hàng vềphía mình thì trong thời gian vừa qua, để phát triển dịch vụInternet Cáp Quang FiberVnn VNPT đã nỗlực không ngừng triển khai các hoạt động marketing xây dựng những chính sách từgiá cước đến chất lượng và kểcảchăm sóc khách hàng của mạng Internet Cáp Quang FiberVnn VNPT Huế:
VNPT liên tục nâng cấp chất lượng cáp quang siêu tốc, đường truyềnổn định và bổsung các đường truyền mới, gia tăng tuyến cáp quang khác dựphòng các trường hợp khẩn cấp, khắc phục nhanh nhất các vấn đềkỹthuật phát sinh. Do vậy, FiberVNN hạn chếtối đaảnh hưởng của các sựcốbất khảkháng như đứt cáp quangởbiển, giúp khách hàng có thểdễdàng kết nối với nhau hơn
Thứ2, FiberVNN – Thừa Thiên Huếkhơng ngừng triển khai các chương trình lắp đặt siêu tốc, rút ngắn thời gian đăng ký và lắp đặt xuống thấp nhất. Chỉcần khách hàng gọi đến tổng đài 18001166 hoặc đăng ký online tại trang Website của VNPT sẽ được hỗtrợhoàn toàn lắp đặt 24h .
Bên cạnh đó, trong dịp tết Đinh Dậu 2017, khách hàng lắpđặt mới Internet cáp quang FiberVnn sẽcó cơ hội nhận được 64 xe sang du xuân từchương trình khuyến mãi mang tên “ Tết Phú Quý”.
Không những thế, VNPT đã nổlực nghiên cứu, xây dựng và cung cấp ra
thịtrường nhiều gói cước Internet Cáp Qang FiberVNN giá rẻ, đápứng nhu cầu người dùng với những ưu điểm vượt trội như tốc độcao, dung lượng sửdụng cực lớn và rất linh hoạt, phù hợp với các khách hàng là cá nhân/ hộgia đình khiđăng kí sửdụng dịch vụ.
VNPT Thừa Thiên Huếcũng thường xuyên tổchức các đợt ra qn đểtruyền thơng cho các sản phẩm, dịch vụcủa mình như Fibervnn, MyTV…nhằm đưa cái tên VNPT đến nhiều hơn với khách hàng
2.2.4 Kết quả kinh doanh dịch vụ Internet Cáp Quang Fiber VNN – Chi nhánh Thừa Thien Huế trong giai đoạn 2015-2017
Bảng 13: Kinh doanh dịch vụ Internet Cáp Quang Fiber VNN –Thừa Thiên HuếĐơn vị: Tỷ đồng Đơn vị: Tỷ đồng
Chỉtiêu Năm So Sánh
2015 2016 2017 2016/2015 2017/2016
+/- % +/- %
Số lượng thuê bao phát triển mới
4,064 17,934 21,731 13,870 441,3 3,797 121,2
Doanh thu 21,9 48,9 75,2 27 223,3 26,3 153,8
Nhìn chung, sốlượng thuê bao của VNPT Thừa Thiên Huếcó sựphát triển rất mạnh và vượt bậc trong giai đoạn 2015-2017. Năm 2015 sốlượng thuê bao phát triển mới chỉ đạt 4,064 thuê bao nhưng đến năm 2016 đã tăng lên con sốlà 17,934 thuê bao. Cho đến năm 2017 thì sốlượng th bao có sựphát triển hơn, tăng 21,731 thuê bao, tương đương với tăng 21,2 % so với năm 2016.
Bảng 14: Số lượng khách hàng sử dụng thuê bao FiberVNn theo từng loại khách hàng năm 2017
Loại khách hàng Sốlượng thuê bao Tỷlệ%
Cá nhân hộgia đình 35,965 80%
Doanh nghiệp, tổchức 8,997 20%
Tổng 44,962 100
( Nguồn : Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế)
Từbảng sốliệu vềlượng khách hàng sửdụng thuê bao FiberVnn tính đến hết năm 2017 sốlượng thuê bao Fibervnn là 44,962 thuê bao, nhìn chungđa phần thì cá nhân hộgia đình sửdụng thuê bao nhiều hơn so với các doanh nghiệp tổchức, chiếm tỉtrọng lớn nhất lên đến 80% tổng sốthuê bao. Còn các doanh nghiệp, tổchức chỉ chiếm 20% tươngứng với 8,997 thuê bao.
Kếhoạch của Fibervnn năm 2018
VNPT phấn đấu hết năm 2018, lợi nhuận đạt mức tăng trưởng 15% so với thực hiện năm 2017, doanh thu đạt mức tăng trưởng từ6-8% so với thực hiện năm 2017, hoàn thành và vượt chỉtiêu nộp ngân sách nhà nước năm 2018, và tỉsuất lợi nhuận trên vốn chủsởhữu tăng 10% so với năm 2017. Trong đó FiberVNN tăng 29% so với cùng kỳvềdoanh thu và mảng dịch vụsốtăng trưởng lên tới 47%
a.Thuê bao FiberVnn phân theo địa bàn tỉnh Huếnăm 2017
Bảng 15: Số lượng thuê bao Fibervnn phân theo địa bàn năm 2017STTĐịa bànĐơn vịtính S ố lượng thuê bao Tỉlệ( %) STTĐịa bànĐơn vịtính S ố lượng thuê bao Tỉlệ( %)
1 Huế Thuê bao 17,212 40,7%
2 Hương Trà Thuê bao 4,085 9,7%
3 Phong Điền Thuê bao 3,422 8,1%
4 Quảng Điền Thuê bao 3,208 7,6%
5 Hương Thủy Thuê bao 4,078 9,7%
6 Phú Vang Thuê bao 4,238 10,0%
7 Phú Lộc Thuê bao 3,531 8,4%
8 Nam Đông Thuê bao 1,066 2,5%
9 A Lưới Thuê bao 1,408 3,3%
Nhìn vào bảng sốliệu trên ta thấy được, sốlượng sửdụng thuê bao Internet Cáp quang FiberVNN chủyếu tập trungởthành phốHuếlà nhiều nhất, chiếm gần khoảng 41% tươngứng với 17,212 thuê bao. Do đó, đểcó thểthu hút được sốlượng khách hàng sửdụng Fibervnn thì cần phải đềra chiến lược phát triểnởcác khu vực này.
2.3Đánh giá thang đo sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ Internet Cáp Quang Fibervnn tại VNPT- Chi nhánh Thừa Thiên Huế
2.3.1 Thống kê mô tả theo các thành phần của thang đo mẫu nghiên cứu
Đềtài nghiên cứu có tổng sốmẫu điều tra được thực hiện 160 khách hàng cá nhân của VNPT- Chi nhánh Thừa Thiên Huế. Đặc điểm vềmẫu nghiên cứu được phân tích dựa vào các yếu tố: giới tính,độtuổi, trìnhđộhọc vấn, thu nhập tháng, tình trạng hơn nhân, nghềnghiệp
Bảng 16: Đặc điểm đối tượng điều tra
Tiêu chí thống kê Số lượng Tỉlệ
Giới tính Nam 70 46,7% Nữ 80 53,3% Độ tuổi Dưới 23 35 23,3% Từ23- 35 tuổi 71 47,3% Từ36- 45 tuổi 30 20,0% Trên 45 tuổi 14 9,3% Trìnhđộhọc vấn Trên đại học 9 6,0% Đại Học 101 67,3% Cao đẳng/Trung cấp 18 12,0% THPT 19 12,7% Khác 3 2,0% Thu nhập tháng Dưới 2 triệu 38 25,3%
Từ2 triệu - dưới 5 triệu 27 18,0%
Từ5 triệu - 10 triệu 63 42,0%
Giới tính 53,3% 46,7% Nữ Tình trạng hơn nhân Đã có giađình 79 52,7% Độc thân 71 47,3%
Nghềnghiệp Công chức, viên chức 45 30,0%
Học sinh-Sinh viên 40 26,7%
Kinh doanh, Buôn bán 47 31,3%
Khác 18 12,0%
Tổng cộng 150 100%
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu trên phần mềm SPSS)
Kết quả điều tra trên cho thấy mẫu nghiên cứu có đặc điểm:
Thơng tin vềgiới tính:
Biểu đồ2: Cơ cấu mẫu điều tra theo giới tính
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu trên phần mềm SPSS)
Kết quảcho thấy trong 150 mẫu điều tra được phỏng vấn có 70 người là nam giới, chiếm 46,7 %. Trong khi đó có 80 người là nữgiới, chiếm 53,3%. Qua sốliệu trên ta thấy khơng có sựchênh lệch giữa sốkhách hàng điều tra và nhu cầu sửdụng Internet Cáp Quang Fibervnn giữa 2 đối tượng mẫu khách hàng là nam giới so với nữ giới khá là đồng đều vềtỷlệvà tương đương nhau. khơng có sựchênh lệch giữa số khách hàng điều tra.
Độ tuổi 20% 47,3% 9,3% 23,3% Dưới 23 tuổi Từ 23-35 tuổi Từ 36-45 tuổi Trên 45 tuổi
Thông tin về độtuổi:
Biểu đồ3: Cơ cấu mẫu điều tra theo độ tuổi
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu trên phần mềm SPSS)
Hầu hết khách hàngđộtuổi mà khách hàng sửdụng nhiều nhất dịch vụinternet là từ23 đến 35 tuổi chiếm 47,3% với 71/150 khách hàng được phỏng vấn, đứngởvịtrí thứ2 là độtuổi dưới 23 tuổi chiếm 23,3% với 35/150 khách hàng được phỏng vấn,