- Giám Đốc VNPT TT-Huếlà người đứng đầu đơn vị, tổchức điều hành mọi hoạt động của đơn vịvà chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc Tập Đoàn Bưu Chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) và trước pháp luật.
- Hai Phó giám đốc giúp việc cho Giám đốc. Một Phó giám Đốc phụtrách kinh doanh và một Phó giám đốc phụtrách kỹthuật.
- Các phòng trực thuộc VNPT TT-Huếcó chức năng tham mưu cho Giám Đốc các lĩnh vực thuộc phòng phụtrách, bao gồm 4 phòng: Phòng Tổng hợp - Nhân sự; Phòng Tài chính - Kếtoán; PhòngĐầu tư- Kỹthuật; Phòng Kếhoạch - Kinh doanh.
- Các đơn vịkinh tếtrực thuộc, hạch toán phụthuộc VNPT TT-Huếgồm có 12 đơn vị: Trung tâm Điều hành thông tin; Trung tâm Kinh doanh; Trung tâm Công nghệ thông tin; Trung tâm Viễn Thông Huế; Trung tâm Viễn thông Hương Trà; Trung tâm Viễn thông Hương Thuỷ; Trung tâm Viễn thông Phú Vang; Trung tâm Viễn thông Phú Lộc; Trung tâm Viễn thông Phong Điền; Trung tâm Viễn thông Quảng Điền; Trung tâm Viễn thông Alưới; Trung tâm Viễn thông Nam Đông.
Các đơn vịkinh tếtrực thuộc VNPT TT-Huếcó con dấu riêng theo tên gọi, được đăng ký kinh doanh, được mởtài khoản tại ngân hàng, hoạt động theo Điều lệtổchức và hoạt động của VNPT Tỉnh và phân cấp quản lý của Giám Đốc VNPT TT Huế
Ban Giám Đốc
Phòng TH - NS
Phòng KH - KD
Phòng TC - KT
Phòng ĐT - KT
Trung Tâm Viễn Thông HuếTrung Tâm Công nghệ thông tiTrung Tâm Điều hành thông tiTrung Tâm Viễn thông Quảng ĐiềnTrung Tâm Viễn thông Phong ĐiềnTrung Tâm Viễn thông Hương TràTrung Tâm Viễn thông A Lưới LướiTrung Tâm Viễn thông Hương ThủyTrung Tâm Viễn thông Phú VangTrung Tâm Viễn thông Phú LộcTrung Tâm Viễn thông Nam Đông
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Minh Tâm
(Nguồn: Phòng Tổng hợp – Nhân sựVNPT Thừa Thiên Huế)
Sơ đồ 2.1: Mô hình cơ cấu tổ chức của VNPT Thừa Thiên Huế
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Minh Tâm
41
SVTH: Trần ThịPhương Ly
2.1.3.2 Cơ cấu tổ chức và Bộ máy quản lý của trung tâm kinh doanh VN PTTT-Huế TT-Huế
TTKD VNPT Thừa Thiên Huếdo Giám đốc Trung tâm phụtrách, có Phó Giám đốc Trung tâm giúp việc quản lý, điều hành; Có kếtoán trưởng phụtrách công tác kế toán, thống kê tài chính; có bộmáy quản lý, giúp việc chuyên môn nghiệp vụvà lực lượng lao động trực tiếp.
Sơ đồ 2.2: Sơ đồ tổ chức của TTKD VNPT Thừa Thiên Huế (Nguồn: Phòng Tổng hợp nhân sựTrung tâm Kinh doanh VNPT TT Huế)
Chức năng, nhiệm vụ của từng phòng ban:
Khối chức năng bao gồm 03 phòng quản lý: có chức năng tham mưu, điều hành hoạt động kinh doanh, công tác tài chính, kếtoán, hành chính tổng hợp
Khối kinh doanh, bán hàng trực tiếpbao gồm 10 phòng bán hàng bao gồm 9 phòng bán hàng khu vực và 01 phòng Khách hàng tổchức doanh nghiệp: được tổchức thành các phòng bán hàng, phụtrách việc tiếp thịbán hàng tại các khu vực được phân công.
Khối hỗ trợ bán hàngbao gồm 1 đài hỗtrợ: có chức năng hỗtrợthông tin khách hàng, tiếp nhận, giải quyết khiếu nại của Khách hàng.
2.1.4 Các sản phẩm, dịch vụ chủ yếu
VNPT TT-Huếcó nhiệm vụcung cấp tất cảdịch vụ, sản phẩm của VNPT đến khách hàng, có thểkể đến các sản phẩm, dịch vụchủlực nhưsau: Dịch vụ điện thoại di động Vinaphone, dịch vụ Điện thoại cố định, dịch vụtổng đài PABX, điện thoại vô tuyến cố định không dây Gphone, dich vụInternet băng rộng(Mega VNN), dịch vụInternet băng rộng cáp quang FTTH, dịch vụtổng đài 1080, dịch vụVnEdu, dịch vụInternet cáp quang Fiber VNN, dịch vụtruyền hình Internet IPTV, dịch vụtruyền hìnhđa phương tiện MyTV, dịch vụtruyền hình hội nghịNGN, các dịch vụgiá trị gia tăng, dịch vụInternet(ADSL), các dịch vụkhác
Dịch vụ điện thoại di động:Với thương hiệu Vinaphone tham gia vào thịtrường điện thoại di động. Sau nhiều năm xây dựng và phát triển, mạng điện thoại di động Vinaphone không ngừng phát triển với vùng phủsóng rộng khắp, chất lượng dịch vụ đảm bảo, đa dạng sản phẩm dịch vụvà trởthành một trong những mạng di động lớn nhất Việt Nam.
Dịch vụ điện thoại cố định:Hiện nay, nhiều người đã quen sửdụng điện thoại di động thay cho điện thoại cố định, tuy nhiên vẫn có rất nhiều tổchức, doanh nghiệp sử dụng điện thoại cố định. VNPT TT-Huếcó thể đápứng yêu cầu của khách hàng trong việc chọn số điện thoại đẹp, sốkhách hàng ưa thích.
Dịch vụtổng đài PABX:Tổng đài nội bộlà một hệthống chuyển mạch giúp cho các máy điện thoại nội bộcó thểgọi cho nhau và gọi ra mạng điện thoại công cộng của các nhà cung cấp dịch vụviễn thông khác.
Dịch vụ điện thoại vô tuyến cố định (GPhone):Được cung cấp trên cơ sởsóng của mạng điện thoại di động Vinaphone. Khách hàng sẽ được lắp đặt điện thoại mà không cần kéo cáp, chỉcần tại khu vực đó có sóng của mạng di động Vinaphone.
Dịch vụInternet băng rộng (Mega VNN):MegaVNN là dịch vụ truy cập Internet bằng công nghệ ADSL vượt trội các hình thức truy cập Internet gián tiếp và là sự thay thế bảo đảm cho thiết bị Modem hoặc ISDN giúp truy nhập Internet với tốcđộ cao và nhanh chóng.
Dịch vụ truyền hìnhđa phương tiện MyTV:Sử dụng dịch vụ MyTV, khách hàng không chỉ dừng lại ở việc xem truyền hìnhđơn thuần mà có thể xem bất cứ chương
trình nào mình yêu thích vào bất kỳ thời điểm nào và sử dụng nhiều dịch vụ khác qua màn hình tivi như xem phim theo yêu cầu, hát karaoke, chơi game, nghe nhạc, …
Dịch vụVnEdu:Đây là sản phẩm công nghệtrí tuệdưới hình thức sổliên lạc điện tửtiện ích, công cụtrao đổi thông tin hai chiều giữa nhà trường và phụhuynh nhằm mụcđích chăm sóc tốt hơn sựnghiệp học tập của con em.
Dịch vụthuê kênh riêng (Leased Line):Là dịch vụcho thuê kênh truyền dẫn vật lý dùng riêngđểkết nối và truyền thông tin giữa các thiết bị đầu cuối, mạng nội bộ, mạng viễn thông dùng riêng của khách hàng tại hai hay nhiều địa điểm khác nhau. Dịch vụkênh thuê riêng đápứng được các nhu cầu kết nối trực tiếp theo phương thức điểm nối điểm giữa hai đầu cuối của khách hàng.
Dịch vụ Truyền hình hội nghị NGN:Là dịch vụ truyền dẫn tín hiệu hìnhảnh và âm thanh giữa hai hoặc nhiều địa điểm khác nhau. Dịch vụ cho phép người tham dự tại các địa điểm có thể trao đổi trực tiếp bằng hìnhảnh và âm thanh qua màn hình và loa.
2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh trong 3 năm vừa qua 2015-2017
Lao động là yếu tốrất quan trọng trong quá trình sản xuất kinh doanh và là một trong những yếu tốthen chốt nhất giúp cho doanh nghiệp thành công. VNPT TT-Huế là một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụnên yếu tốlao động càng quan trọng hơn, bởi chính họlà những người giải quyết các công việc trực tiếp từphía khách hàng. VNPT TT-Huếnhững năm qua đã không ngừng chú ý bổsung và đào tạo nguồn lực của mình đểcó thểtồn tại và đápứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Đểhiểu rõ hơn nguồn lực lao động của VNPT TT-Huếchúng ta đi vào bảng phân tích sau:
Bảng 2: Tình hình laođộng của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế giai đoạn 2015-2017
Đơn vị:Lao động
Chỉtiêu
Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 2016/2015 2017/2016 Số lượng Cơ cấu (%) Số lượng Cơ cấu (%) Số lượng Cơ cấu (%) +/- Cơcấu (%) +/- Cơ cấu (%) Tổng số Lao động 162 100 165 100 163 100 3 101,85 2 98,79 Theo giới tính Nam 66 40,7 67 40,6 65 39,75 1 101,51 -2 97,01 Nữ96 59,3 98 59,4 98 60,25 2 102,08 0 100 Theo trìnhđộ Trên đại học 8 4,94 8 4,85 8 4,91 0 100 0 100 Đại học 92 56,8 94 56,97 65 39,88 2 102,17 -29 69,15 Cao đẳng 18 11,1 19 11,52 40 24,54 1 105,6 21 210,53 Trung cấp 25 15,4 27 16,36 34 20,86 2 108 7 125,93 Sơ cấp 19 11,73 17 10,3 16 9,82 -2 89,47 -1 94,12
Theo lĩnh vực công việc
Quản lý 25 15,4 25 15,2 25 15,4 0 100 0 100 Chuyên môn nghiệp vụ 19 11,7 21 12,7 19 11,8 2 110,53 -2 -90,48 Sản xuất 111 68,5 112 67,9 112 69,6 1 100,9 0 100 Phụ trợ7 4,3 7 4,2 5 3,1 0 100 -2 71,43
(Nguồn:Phòng Tổng hợp nhân sựTrung tâm Kinh doanh VNPT TT Huế)
Tính đến thời điểm ngày 31/12/2017, Trung tâm Kinh doanh VNPT có tổng số lao động là 163 người,được phân loại lao động như bảng 2. Quy mô lao động của TTKD giai đoạn 2015-2017 nhìn chung không có nhiều biến động, cụthểnăm 2015 có 162 lao động, năm 2016 tăng 3 lao động so với năm 2015, đến năm 2017 lại giảm 2
lao động so với năm 2016, tương đương giảm 1,21%. Sởdĩ lượng lao động không có biến động mạnh là do đơn vịmới thực hiện tái cơ cấu theo chủtrương tuyển dụng thêm người mới là không cần thiết. TTKD chủyếu sửdụng nguồn nhân lực sẵn có, đa sốcác nhân viên trước đây đều làm việc tại văn phòng thì sau khi tái cơ cấu, rất nhiều nhân viên được điều chuyển sang bộphận kinh doanh, bám sát địa bàn đểtiếp cận khách hàng một cách nhanh nhất, điều chuyển nhân viên kĩ thuật sang phụtrách lĩnh vực bán hàng đểtránh làm cồng kềnh bộmáy hiện tại cũng như ảnh hưởng đến quỹ lương được phân bổcủa đơn vị.
Quy mô và cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính
Năm 2015, TTKD có 96 lao động nữ, chiếm 59,3% tổng sốlao động, laođộng nam có 66 người, chiếm tỷlệ40,7%. Năm 2016, lao động nam tăng 1 người và lao động nữtăng 2 người so với năm 2015. Như vậy đến cuối năm 2016, tỷlệlao động nữ chiếm 59,4%, tỷlệlao động nam chiếm 40,6%. Tuy nhiên năm 2017 chỉcó lao động nam giảm 2 người. Do đó, tỷlệlao động nam giảm còn 39,75% trong khi lao động nữ vẫn giữnguyên là 60,25%. Do đặc thù nghềnghiệp nên sốlao động nữnhiều hơn nam và được duy trì qua các năm.
Quy mô và cơ cấu nguồn nhân lực theo trìnhđộ
Nhìn chung vềtrìnhđộcủađội ngũ nhân lựcởTTKD có sựchênh lệch nhiều. Tỷlệnhân viên có trìnhđộtừ đại học trởlên chiếm gần 45%, trong khi đó lực lượng người lao động có trìnhđộcao đẳng, trung cấp và sơ cấp chiếm tỉlệcao hơn khoảng 55% trong tổng sốCBCNV của đơn vị. Nguồn lao động của đơn vị được phát triển và nâng cao trìnhđộqua từng năm. Sốlao động có trìnhđộ đại học và trên đại học có xu hướng ngày càng giảm, vẫn nâng cao chất lượng, đápứng kịp thời sựthay đổi của cộng nghệcũng như sựcạnh tranh của môi trường kinh doanh các dịch vụviễn thông. Cụthể đến năm 2017, lực lượng lao động có trìnhđộ đại học và trên đại học chỉchiếm 54,7%
Quy mô và cơ cấu nguồn nhân lực theo tính chất công việc
Có thểthấy, đại bộphận quản lý không có sựthay đổi vềsốlượng trong giai đoạn 2015-2017, cụthểsốlượng cán bộquản lý là 25 người trong 3 năm qua, điều này cho thấy đây là lực lượng nắm giữvịtrí chủchốt và quan trọng trong TTKD, đểnăm được
vịtrí này, lao động đòi hỏi cần phải qua đào tạo và có chuyên môn nghiệp vụphù hợp trong thời gian dài. Chiếm tỷlệlớn nhất là bộphận người lao động làm công việc mang tính chất sản xuất với gần 70%.
Trong thời gian vừa qua, VNPT TT-Huế đã nhanh chóng thực hiện đềán đổi mới tổchức và mô hình hoạt động theo định hướng của Tập đoàn, xây dựng phong cách kinh doanh mới và nâng cao hiệu quả đầu tư thông qua giải pháp dùng chung cơ sởhạ tầng và phối hợp kinh doanh giữa các đơn vị. Ngoài ra đơn vịkhông ngừng xây dựng mạng lưới, phát triển dịch vụ. Triển khai phát triển dịch vụtheo mức độ ưu tiên như sau: Di động Vinaphone, Internet, MyTV, điện thoại cố định và các dịch vụcòn lại. Đẩy mạnh sản xuất kinh doanh và nâng cao công tác chăm sóc khách hàng. Nghiên cứu phân khúc thịtrường đểcó các chính sách Marketing phù hợp theo từng đối tượng, từng địa bàn đối với từng dịch vụcụthể.
2.1.5.1Tình hình về cơ cấu lao động theo độ tuổi
Bảng 3: Số lượng lao động phân theo độ tuổi và giới tính
Độtu ổi Nam NữTC
< 30 tuổi 20 34 54
Từ30 tuổi – 50 tuổi 31 60 91
> 50 tuổi 12 6 18
TC 65 98 163
(Nguồn: Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế)
Phân loại theo giới tính và độtuổi: nguồn nhân lực tai Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huếcó tỷlệlao động nữchiếm nhiều hơn so với lao động nam. Điều này cũng dễhiểu là hoạt động kinh doanh của trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huếchủyếu là các hoạt động trong các công việc giao dịch, chăm sóc khách hàng. Đa sốnhân viên có tuổi đời từ30-50
2.1.5.2Tình hình cơ cấu lao động theo trình độ chuyên môn
Bảng 4: Số lượng lao động phân theo trìnhđộ chuyên mônTrìnhđộ Sốlượng (người) Tỷlệ(%) Trìnhđộ Sốlượng (người) Tỷlệ(%) Trên Đại học 8 5% Đại học 65 40% Cao Đẳng 40 25% Trung cấp 34 20% Sơ cấp 16 10% Tổng số 163
(Nguồn: Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế)
Vềtrìnhđộchuyên môn: Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huếluôn chú trọng trong việc nâng cao trìnhđộchuyên môn của các cán bộnhân viên trong công ty và đãđược thểhiện trong chiến lược phát triển và kinh doanh của công ty. Hiện nay VNPT có đội ngũ cán bộnhân viên có chất lượng cao với sốlượng cán bộ có trìnhđộtrên đại học, đại học chiếm 45% tổng sốcán bộ, trong đó cán bộcó trình độtrên đại học chiếm 5%. Nguồn nhân lực có trìnhđộcao đẳng và trung cấp cũng chiếm tỷlệgần tương đương với mức 25%, 10%. Còn lại là các cán bộcó trìnhđộsơ cấp trung cấp chiếm 10%
2.1.5.3Tình hình cơ cấu lao động theo lĩnh vực công việc
Bảng 5: Số lượng lao động phân theo lĩnh vực công việcLĩnh vực công việc Sốlượng (người) Tỷlệ(%) Lĩnh vực công việc Sốlượng (người) Tỷlệ(%)
Lao động quản lý 25 15%
Lao động trực tiếp 90 56%
Lao động gián tiếp 48 29%
TC 163 100%
(Nguồn: Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế)
Phân theo lĩnh vực công việc: sốlao động quản lý tại trung tâm kinh doanh VNPT là 25 người chiếm tỷlệ15%. Sốlao động trực tiếp chiếm 56% và lao động gián tiếp chiếm 29%.
2.1.6. Kết quả kinh doanh của VNPT Thừa Thiên Huế qua 3 năm 2015 – 2017 Bảng 6. Kết quả SXKD của VNPT Thừa Thiên Huế giai đoạn 2015 - 2017
Đơn vịtính: Tỷ đồng Chỉ tiêu Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Năm 2016/2015 Năm 2017/2016 +/- % +/- % Doanh thu 437,6 476,9 524,5 39,3 8,98 47,6 9,98 Chi phí 419,7 455,4 497,6 35,7 8,50 42,2 9,26
Lợi nhuận trước thuế17,9 21,5 26,9 3,6 20,11 5,4 25,11
(Nguồn:Phòng kếhoạch kinh doanh TTKD VNPT Thừa Thiên Huế)
Qua bảng sốliệu thểhiện kết quảhoạt động SXKD của đơn vịgiai đoạn (2015- 2017) cho thấy doanh thu và lợi nhuận tăng trưởng đều qua các năm. Năm 2015 doanh thu của VNPT đạt được 437,6 doanh thu năm 2016 tăng trưởng hơn năm 2015 là 39,3 tỷ đồng tươngứng tăng gần 8,98%, tuy nhiên chi phí giá vốn có tốc độtăng trưởng cao hơn. Điều này dẫn đến tổng chi phí tăng lên.
Lợi nhuận trước thuếcủa đơn vịcó sựtăng trưởng lớn trong năm 2016 là 21,5 triệu đồng, tăng hơn so với năm 2015 là 3,6 triệu đồng tươngứng tăng 20,11%.
Năm 2017, Tập đoàn cũng có sự điều chỉnh cách tính doanh thu cho các đơn vị thành viên, tuy nhiên xét vềdoanh thu từkhách hàng, VNPT TT-Huếvẫn đạt kếhoạch đặt ra và có sựtăng trưởng so với năm 2016, tăng 9,98%.
Tính đến cuối năm 2017, VNPT Thừa Thiên Huếcó hơn 113.000 thuê bao điện thoại cố định, 60.000 thuê bao Internet trong đó có hơn 11.000 thuê bao FTTH, hơn 30.0 thuê bao Vinaphone, gần 20.000 thuê bao Gphone và gần 14.000 thuê bao MyTV.
2.2 Phân tích thực trạng thị trường Internet Cáp Quang Fibervnn VNPTThừa Thiên Huếtrong thời gian qua Thừa Thiên Huếtrong thời gian qua
2.2.1 Giới thiệu về I nternet cáp quang Fibervnn
FiberVNN - Internet cáp quang:là dịch vụ truy cập internet hiện đại nhất với đường truyền dẫn hoàn toàn bằng cáp quang đến địa chỉ thuê bao. Mạng cáp quang được đưa đến địa chỉ thuê bao giúp khách hàng sử dụng được đa dịch vụ trên mạng viễn thông chất lượng cao, kể cả dịch vụ truyền hình giải trí.
Đặc điểm Internet Cáp Quang Fibervnn:
VNPT TT-Huếlà một đơn vịcung cấp dịch vụInternet lớn nhất trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế, với mục tiêu mang đến cho khách hàng những dịch vụthuận tiện nhất và giải pháp tối ưu nhất và giá cảcạnh tranh nhất.Để đápứng kịp thời nhu cầu kết nối truy cập dịch vụInternet cũng như các dịch vụtrên nền băng rộng trong tương lai, VNPT Thừa Thiên Huếgiới thiệu và cung cấp giải pháp truy nhập Internet qua cáp quang-Fibervnn với nhiều tính năng vượt trội:
- Tốc độcao: Tốc độ đường truyền rất cao từ30 Mbps
-Ổn định: Cáp quang phủkhắp 63 Tỉnh/ Thành Phố, ngầm hóa cáp quang, cáp quang biển chuẩn quốc tế
- Bảo mật: Phần mềm bảo mật F-Secure hàng đầu thếgiới chống virut, mãđộc, bảo vệthông tin.
- Dung lượng không giới hạn: bên cạnh tốc độ đường truyền cao, các gói cước FiberVNN còn cho phép khách hàng download, upload không giới hạn dung lượng.
Sựkhác biệt cáp quang FiberVNN - Internet cáp quang và ADSL
Tốc độupload của FiberVNN-Internet cáp quang vượt qua ngưỡng của chuẩn