2.4.1 .3Sự hạn chế của khách hàng
3.1 Định hướng phát triển hoạt động thanh toán quốc tế và
trong thời gian tới tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam
Chiến lược phát triển hoạt động thanh toán quốc tế và tài trợ thương mại của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam đã xác định mục tiêu đạt thị phần là 30% vào năm 2020 và sẽ tiếp tục tăng trong nhiều năm tiếp theo. Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam đã có những hoạch định về sản phẩm, công nghệ, con người, cơ chế vận hành hệ thống để đạt được mục tiêu này.
Về sản phẩm: bên cạnh các sản phẩm thanh toán quốc tế và tài trợ thương mại
truyền thống, tiếp tục triển khai hàng loạt các sản phẩm mới như bao thanh toán, chia sẻ rủi ro,... Đây là điều kiện tiên quyết để Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam mở rộng phục vụ cho nhiều yêu cầu của các đối tượng khách hàng khác nhau, tạo nên bước tăng trưởng bứt phá trong hoạt động tài trợ thương mại. Thời gian qua, đã triển khai hoạt động thu xếp vốn, cung cấp giải pháp tài chính phù hợp cho các dự án có quy mơ lớn, trị giá hàng trăm triệu USD. Trong thời gian tới tiếp tục coi đây là hoạt động mũi nhọn, tạo ra sự khác biệt giữa Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam với các ngân hàng thương mại khác.
Về định vị khách hàng: Xác định được mỗi khách hàng đều có yêu cầu riêng
biệt đối với sản phẩm thanh toán quốc tế và tài trợ thương mại, trong năm 2012, đã và đang tiến hành phân tích các ngành hàng đặc thù, các khách hàng thuộc thành phần kinh tế khác nhau (đặc biệt là khối FDI, là khối doanh nghiệp chiếm hơn 40% kim ngạch xuất nhập khẩu quốc gia) để xây dựng gói sản phẩm, dịch vụ phù hợp cho từng đối tượng, tối đa hóa lợi ích của từng khách hàng, qua đó tạo bước đột phá cho hoạt động thanh toán quốc tế và tài trợ thương mại của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam. Nói cách khác, sẽ định vị được khách hàng, xác định được khách hàng là
ai, ở đâu, có nhu cầu gì để trên cơ sở đó tìm cách tiếp cận và phục vụ tốt nhất khách