4.1 .Phân tích thống kê
4.1.5 Thống kê mô tả kết quả đánh giá về quản lý thuế và quy định thuế
4.1.5.1 Kết quả đánh giá về quản lý thuế
Dựa trên thang đo Likert 5 cấp độ, với mức 1 thể hiện mức độ “hồn tồn đồng ý” (đánh giá tích cực) mức 5 thể hiện mức độ “hồn tồn khơng đồng ý” (đánh giá tiêu cực), tác giả thu được kết quả như sau (Xem bảng 4.5).
Để dễ dàng quan sát trên đồ thị, tác giả gộp hai đánh giá “Hoàn toàn đồng ý“ và “Tương đối đồng ý“ thành đánh giá “Đồng ý“; gộp hai đánh giá “Tương đối không đồng ý“ và “Hồn tồn khơng đồng ý“ thành đánh giá “Khơng đồng ý“ thể hiện ở hình 4.3.
Bảng 4.5: Kết quả đánh giá về quản lý thuế (Tỷ trọng trong ngoặc đơn)
Hồn Tương
Khơng
Biến quan sát tồn đối
đồng ý đồng ý ý kiến Tương đối không đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý QL_ Kịp thời 135 238 62 42 11 (7.66%) (48.77%) (2.70%) (8.61%) (2.25%) QL_Phù hợp 96 261 85 34 12 (19.67%) (53.48%) (17.42%) (6.97%) (2.46%) QL_Rõ ràng 61 162 145 102 18 (12.50%) (33.20%) (29.71%) (20.90%) (3.69%) QL_Đúng hạn 111 181 108 74 14 (22.75%) (37.09%) (22.13%) (15.16%) (2.87%)
QL_Không mâu thuẫn 59 107 121 159 42
(12.09%) (21.93%) (24.80%) (32.58%) (8.61%)
QL_Yêu cầu thông tin 118 136 95 97 42
(24.18%) (27.87%) (19.47%) (19.88%) (8.61%)
QL_Xử lý vi phạm 133 198 83 61 13
(27.25%) (40.57%) (17.01%) (12.50%) (2.66%)
Quan sát hình 4.3, ta thấy đối tượng được khảo sát đánh giá cao nhất về tính kịp thời trong việc thơng tin tuyên truyền (76.43%), kế đến là tính phù hợp của các hình thức cung cấp dịch vụ cơng so với nhu cầu của doanh nghiệp (73.16%), và tính
chuẩn xác, cơng khai trong xử lý vi phạm của cơ quan thuế (67.83%).
Những đánh giá “không đồng ý” có tỷ trọng cao thể hiện các mặt tồn tại, còn gây phiền hà cho doanh nghiệp thể hiện ở tính khơng nhất qn, mâu thuẫn trong câu trả lời của các công chức thuế ở các bộ phận khác nhau (41.19%), việc cơ quan thuế yêu cầu doanh nghiệp cung cấp thơng tin khi khơng cần thiết (28.48%), và cịn tình trạng công chức thuế đưa câu trả lời không rõ ràng, chính xác (24.59%).
4.1.5.2 Kết quả đánh giá về quy định thuế
Dựa trên thang đo Likert 5 cấp độ, với mức 1 thể hiện mức độ “hoàn toàn đồng ý” (đánh giá tích cực) mức 5 thể hiện mức độ “hồn tồn khơng đồng ý” (đánh giá tiêu cực), tác giả thu được kết quả như sau (xem bảng 4.6).
Bảng 4.6: Kết quả đánh giá về quy định thuế (Tỷ trọng trong ngoặc đơn)
Hồn Tương
Khơng
Biến quan sát tồn đối ý kiến
đồng ý đồng ý Tương đối không đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý QĐ_ Đơn giản 94 143 68 129 54 (19.26%) (29.30%) (13.93%) (26.43%) (11.07%) QĐ_Thích ứng 51 126 113 159 39 (10.45%) (25.82%) (23.16%) (32.58%) (7.99%) QĐ_Nhất quán 91 141 134 85 37 (18.65%) (28.89%) (27.46%) (17.42%) (7.58%) QĐ_Cụ thể hóa 105 231 106 35 11 (21.52%) (47.34%)) (21.72%) (7.17%) (2.25%)
QĐ_Tần suất thay đổi 53 103 112 117 103
(10.86%) (21.11%) (22.95%) (23.98%) (21.11%)
QĐ_Khoảng dừng 92 150 132 95 19
(18.85%) (30.74%) (27.05%) (19.47%) (3.89%)
QĐ_Tham khảo DN 48 152 99 93 96
(9.84%) (31.15%) (20.29%) (19.06%) (19.67%) Để dễ dàng quan sát trên đồ thị, tác giả gộp hai đánh giá “Hoàn toàn đồng ý“ và “Tương đối đồng ý“ thành đánh giá “Đồng ý“; gộp hai đánh giá “Tương đối không đồng ý“ và “Hồn tồn khơng đồng ý“ thành đánh giá “Không đồng ý“ thể hiện ở hình 4.4.
Đối tượng được khảo sát đồng thuận về mức độ cụ thể hóa về thành phần biểu mẫu, thời hạn khai nộp thuế, và thời gian lưu trữ hồ sơ (68.85%), cũng như khoảng thời gian hợp lý (khoảng dừng) để doanh nghiệp tìm hiểu và thích nghi khi có thay đổi về quy định thuế (từ khi ban hành đến khi áp dụng) (49.59%).
Đối với quy định thuế, các ý kiến “không đồng ý” chiếm tỷ trọng cao thể hiện những yếu tố cịn gây khó khăn cho doanh nghiệp như: tần suất thay đổi chưa phù hợp (45.08%), chưa thích ứng với hầu hết các tình huống kinh doanh của doanh nghiệp (40.57%), và cịn tình trạng quy định thuế chưa được tham khảo ý kiến doanh nghiệp một cách rộng rãi trước khi ban hành hoặc thay đổi (38.73%).
So sánh kết quả đánh giá và quy định thuế (hình 4.5), nhận thấy đối tượng được khảo sát đánh giá cao hơn về phía quản lý thuế, điều này cũng được xem như là sự ghi nhận của doanh nghiệp đối với nỗ lực cải cách hành chính, đồng hành và hỗ trợ NNT của Cục thuế và các Chi cục thuế trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh thời gian vừa qua.