a. Điểm mạnh
- Có đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản, có chun mơn nghiệp vụ khách sạn tốt, phục vụ chu đáo, nhiệt tình.
- Khách sạn Hội An có cấu trúc khách biệt khơng chỉ ở các phòng ốc nghỉ ngơi, dịch vụ.
- Cơ sở vật chất hiện đại, được thiết kế và tổ chức theo tiêu chuẩn 2 sao đẳng cấp quốc tế. Trang bị đồ dụng, thiết bị phục vụ cho khách hàng luôn cao cấp với mẫu mã đẹp và độ bền bỉ cao.
- Giá cả của khách sạn Hội An khá phù hợp với mức sống tại TP Kon Tum từ 200- 500vnd
b. Điểm yếu
- Số phòng tại khách sạn còn nhiều hạn chế
- Tuy khách sạn Hội An có chiến lược kinh doanh gắn liền với giá trị văn hoá của người Việt, phát triển du lịch bền vững, nhưng khách sạn này vẫn cần có những chiến thuật cụ thể hơn đối với nguồn nhân lực, cơ sở vật chất, việc khai thác và mở rộng thị trường.
- Tuy nhân viên được đào tạo bài bản, nhưng vẫn có một số bộ phận nhân viên chưa có khả năng nghiệp vụ cao. Họ là những người địa phương được tuyển chọn và làm việc, nên nhiều kỹ năng cần học trong khoảng thời gian dài như Tiếng Anh hoặc quản lý cần được đào tạo thêm.
31
2.5.2. Cơ Hội
- Vị trí của khách sạn khá thuận lợi tại trung tâm TP Kon Tum sẽ thuận tiện cho khách di chuyển đến địa điểm du lịch ở Kon Tum.
- Thị trường cạnh tranh tại Kon Tum còn chưa phát triển mạnh. Điều kiên để phát triển nguồn nhân lực còn rất nhiều cơ hội để tạo lợi thế cạnh trang cao
2.5.3. Thách thức
- Thách thức trong thời buổi kinh tế thị trường có sức cạnh tranh mạnh như bây giờ là điều bình thường. Khơng ngồi ra, khách sạn Hội An cũng đứng trước các vấn đề sau:
- Phải đối mặt với nhiều đối thủ khách sạn cao cấp trong cùng ngành rất mạnh. Có rất nhiều khách sạn được đầu tư với quy mô lớn và nổi trội về mặt dịch vụ. Có thể kể tới như Indochine, Window, Hào Hoa…
- Kỹ năng và cách xử lý các tình huống của nhân viên đơi khi cịn hạn chế, cần phải nâng cao và rèn luyện hơn nữa để trở thành khách sạn có dịch vụ chất lượng đẳng cấp. Đặc biệt là phải nâng cao khả năng ngôn ngữ của nhân viên để giao tiếp tốt, phục vụ cho khách nước ngoài tốt hơn.
2.6.ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC KHÁCH SẠN HỘI AN