5. Bố cục đề tài
2.5. NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH XE
MÁY TẠI CÔNG TY TNHH TMDVTH YAMAHA VĨNH HƯNG
Ưu điểm
Trong giai đoạn 2019 - 2021, hoạt động kinh doanh xe máy của công ty Yamaha Vĩnh Hưng đã đạt được một số ưu điểm sau:
Với đặc điểm kinh doanh là bán các sản phẩm phục vụ cho giao thông vận tải nên danh sách các sản phẩm của công ty rất đa dạng từ sản phẩm cho đến kiểu dáng, màu sắc, các chế độ hậu mãi như vận chuyển, bảo hành, quà tặng hấp dẫn, v.v. mang đến nhiều lựa chọn cho khách hàng.
Sản phẩm của công ty đã được thị trường chấp nhận và đánh giá cao về chất lượng, kiểu dáng và mẫu mã sản phẩm. Cùng với thương hiệu Yamaha có uy tín, các sản phẩm của cơng ty cũng tạo được sự tin cậy đối với người tiêu dùng.
Về chất lượng thì đa phần các sản phẩm đều mang chất lượng cao. Về giá thành thì các sản phẩm thường phù hợp với túi tiền, với chi tiêu và thu nhập của người dân ở khu vực địa phương.
Với việc sở hữu cửa hàng và khu kỹ thuật hiện đại chứa hàng lớn nên cơng ty có thể đáp ứng mọi nhu cầu mua hàng của khách hàng. Khai thác khá tốt lượng khách hàng trên địa bàn Kon Tum và các khách hàng ở khu vực lân cận.
Công ty TNHH TMDV tổng hợp Yamaha Vĩnh Hưng hoạt động theo nguyên tắc: “Coi tất cả các thành viên trong công ty như là thành viên trong gia đình, cùng nhau phấn đấu vì một mục tiêu chung là nâng cao thu nhập cho mọi người, hoạt động hết năng suất để hoàn thành được các mục tiêu, chiến lược của công ty đề ra và xây dựng cơng ty ngày một đi lên”. Chính ngun tắc ấy đã gắn kết mọi người trong công ty lại với nhau tạo ra một môi trường kinh doanh bên trong công ty hết sức năng động, luôn luôn thay đổi để trở nên tốt hơn, hữu dụng hơn. Các doanh số đạt được tạo động lực trực tiếp cho các nhân viên hồn thành tốt hơn cơng việc của mình.
Đội ngũ kinh doanh của cơng ty nhiệt tình, năng động với những con người trẻ, đều có trình độ đại học và được đào tạo kỹ lưỡng.
Có mối quan hệ rất tốt với khách hàng. Lượng khách hàng trung thành chiếm đến 67%. Bên cạnh đó lượng khách hàng trung thành này đã trở thành đại sứ thương hiệu cho công ty, đem lại cho công ty thêm nhiều khách hàng mới.
Có nguồn vốn ổn định và uy tín lâu năm trên thị trường nên cơng ty luôn được nhiều khách hàng và những nhà cung ứng tin tưởng, hợp tác lâu dài.
Các hình thức và quy trình kinh doanh phù hợp với đặc điểm kinh doanh của công ty.
Hạn chế
Bên cạnh những ưu điểm đã đạt được thì cơng ty cũng khơng tránh được một số hạn chế trong hoạt động kinh doanh xe máy như sau:
Khả năng quản lý kinh doanh của công ty chưa được tốt dẫn đến hiệu quả kinh doanh chưa cao. Khi bán trực tiếp tại cửa hàng thì các khách hàng có thể tới cửa hàng và tìm kiếm sản phẩm thì khơng tìm thấy sản phẩm mình cần tại cửa hàng mà sản phẩm lại nằm trong
30
kho. Các sản phẩm đặt tại cửa hàng khơng q đa dạng về mẫu mã, khách hàng cịn bó hẹp về sự lựa chọn. Và tất nhiên với tâm lý “Trăm nghe không bằng một thấy” khách hàng sẽ rất khó để tin tưởng vào những câu nói mang tính hứa hẹn như “sản phẩm đang nằm dưới kho” hay “hàng sắp về” hoặc “hàng cần phải đặt nhà cung cấp trong vòng một vài hôm”. Đây là vấn đề khá đau đầu và áp lực cho cơng ty.
Quy trình kinh doanh của cơng ty vẫn mang nặng tính chất lý thuyết, chưa bài bản và thực sự rõ ràng. Đặc biệt là quy trình kinh doanh, quy trình bán hàng bằng cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng cịn nhiều thiếu sót. Nhân viên kinh doanh chưa nắm bắt được nhu cầu của khách hàng tiềm năng một cách chính xác. Ngồi ra bước tiếp cận khách hàng và kinh doanh cịn khá chung chung, chưa có chiến lược rõ ràng nên khó có thể thu hút khách hàng muốn sử dụng sản phẩm.
Công tác đào tạo cho nhân viên bán hàng, nhân viên kinh doanh chưa được quan tâm đúng mức. Đội ngũ nhân viên kinh doanh đều là những người trẻ nên chưa có nhiều kinh nghiệm về kinh doanh chun nghiệp và khơng thể thích ứng với điều kiện mới của thị trường. Cùng với đó là cơng tác kiểm tra, đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên chưa được công ty thực hiện thường xuyên. Do vậy nhân viên kinh doanh không phát hiện được những sai lầm trong cách làm việc của mình nên khơng rút kết được kinh nghiệm và sửa sai trong những lần tiếp theo khiến hiệu quả công việc không được cao.
Việc định giá bán của cơng ty cịn phụ thuộc vào giá của công ty mẹ là Yamaha Motor Việt Nam. Trong nhiều trường hợp do chưa cập nhật giá kịp thời khiến giá sản phẩm của công ty cao hơn giá đề xuất của tổng công ty Yamaha Motor Việt Nam dẫn đến giảm khả năng cạnh tranh của cơng ty. Một phần do chi phí của cơng ty chưa hiệu quả, tiết kiệm... dẫn tới giá xe cao hơn để có thể duy trì hoạt động. Chính vì mức giá cao hơn nên thu hút khách hàng chưa hiệu quả, khách hàng tập trung sang sử dụng dịng xe, dịch vụ của đối thủ, điều đó làm cho vị thế của công ty trên thị trường bị giảm sút trong khi lại có phần tác động giúp cho đối thủ trở nên lớn mạnh hơn.
Các hoạt động quảng cáo, marketing thương mại đã được công ty Yamaha Vĩnh Hưng tiến hàng nhưng chưa thực sự mang lại hiệu quả. Không thường xuyên xuất hiện trên các phương tiện thơng tin đại chúng, điều này gây khó khăn khơng nhỏ cho việc cạnh tranh với các đối thủ.
Hình thức chăm sóc khách hàng của Yamaha Vĩnh Hưng nảy sinh vấn đề, gặp khó khăn ở bước lấy thông tin từ khách hàng đã được lưu trong hệ thống. Sai lệch thông tin là vấn đề đầu tiên, thứ hai là vì đối với một khách hàng là tổ chức chỉ có một đến hai người đứng ra đại diện nhận hoặc ký tên vào bảng kê giao hàng tức là họ không trực tiếp sử dụng sản phẩm. Vì vậy việc đánh giá và thu thập ý kiến phản hồi từ số điện thoại đã được lưu lại khá khó khăn dẫn đến việc chăm sóc khách hàng đối với các khách hàng là tổ chức cần đến một hoạt động như thăm hỏi trực tiếp
Chiến lược kinh doanh trong từng giai đoạn chưa đạt hiệu quả cho từng bộ phận, chưa có giám sát đánh giá kết quả của các chiến lược kinh doanh trong từng giai đoạn. Chưa có bộ phận nghiên cứu tập trung để đưa ra các chiến lược kinh doanh trong từng giai đoạn.
31
Phần lớn các chiến lược kinh doanh chỉ do giám đốc và phó giám đốc đưa ra cho các phịng ban áp dụng.
Chế độ lương bổng, đãi ngộ nhân viên nói chung cịn nhiều bất cập vào những kì doanh thu khơng khả quan khiến cho đội ngũ nhân viên kinh doanh chưa thực sự dốc hết sức cho hoạt động kinh doanh xe máy của cơng ty. Trong nền kinh tế khó khăn như hiện nay, nhiều nhân viên có năng lực, trình độ xin thôi việc để đầu quân vào công ty khác để được hưởng chế độ lương thưởng cao hơn và có nhiều cơ hội thăng tiến hơn.