Chương 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2. Dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới của Bảo hiểm Bảo Việt
Bảo hiểm xe cơ giới là cụm từ được sử dụng để gọi chung các gói bảo hiểm dành cho các loại xe con, xe khách, xe chở hàng ( xe tải), xe ôtô chuyên dụng ( xe bảo ôn, xe trộn bê tông, xe ôtô cẩu, xe chở xăng dầu….), xe taxi, xe đầu kéo rơ móc, xe buýt,….tới các loại xe máy chun dùng trong cơng trình, bến cảng,….bảo hiểm xe cơ giới gồm các loại hình sản phẩm cơ bản sau:
o Bảo hiểm bắt buộc TNDS của chủ xe cơ giới:
Đây là loại hình BH bắt buộc thực hiện theo Quy tắc BH TNDS của chủ xe cơ giới ban hành theo Thông tư số: 126/2008/TT – BTC ngày 22/12/2008 của Bộ trưởng Bộ Tài Chính.
o Bảo hiểm tai nạn lái, phụ xe và người ngồi trên xe
Đối tượng bảo hiểm: Lái xe, phụ xe và những người khác được chở trên xe cơ giới.
Phạm vi bảo hiểm Tai nạn người ngồi trên xe: Là những thiệt hại về thân thể do tai nạn khi đang ở trên xe, lên xuống xe trong quá trình xe tham gia giao thông. Tai nạn lái phụ xe: Thiệt hại về thân thể lái xe và phụ xe do tai nạn liên quan trực tiếp đến việc sử dụng chiếc xe đó.
o Bảo hiểm thiệt hại vật chất xe
Đối tượng bảo hiểm: Là vật chất (thân vỏ, máy móc) của xe cơ giới. Phạm vi bảo hiểm:
Các thiệt hại vật chất xe tham gia bảo hiểm gây ra do:
Đâm va, lật đổ; Hoả hoạn, cháy, nổ;
Những tai hoạ bất khả kháng do thiên nhiên như: bão, lũ lụt, sụt lở, sét đánh, động đất, mưa đá;
Vật thể từ bên ngoài tác động lên xe cơ giới ; Mất cắp, mất cướp toàn bộ xe;
o Bảo hiểm TNDS của chủ xe đối với hàng hoá vận chuyển trên xe
– Phạm vi trách nhiệm: là TNDS của Chủ xe đối với hàng hoá của Chủ hàng (bên thuê vận chuyển) theo Luật (Khơng áp dụng đối với hàng hố chở trên xe khách.)
Trong thị trường cạnh tranh như hiện nay, sức ép từ các doanh nghiệp khác là rất lớn, do đó bên cạnh việc tăng về số lượng sản phẩm, Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt cũng hết sức chú trọng đến vấn đề về chất lượng sản phẩm. Điều này thể hiện qua chất lượng các dịch vụ phục vụ và dịch vụ sau bán hàng. Về công tác giám định bồi thường, đây là yếu tố trọng tâm hàng đầu trong hoạt động kinh doanh, coi đây không chỉ thuần tuý là vấn đề đền bù tài
chính mà cịn là sự quan tâm, chia sẻ tình cảnh khó khăn mỗi khi khách hàng không may gặp rủi ro.
Theo Marketing hiện đại, trong tất cả các cấp độ cạnh tranh thì cạnh tranh về sản phẩm là mức độ vạnh tranh cao nhất, như vậy, bước đầu Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt cũng đã có những lợi thế nhất định song điều đó khơng có nghĩa là sản phẩm của Tổng cơng ty Bảo hiểm Bảo Việt là hồn hảo mà cũng cịn tồn tại một số hạn chế. Để so sánh về mức độ ưa chuộng của khách hàng, thông qua sơ đồ thể hiện thị phần một số sản phẩm chính của cơng ty với 2 đối thủ là Bảo Việt và Bảo Minh trong 3 năm trở lại đây sẽ cho ta những nhận định khái quát nhất về tình hình cạnh tranh sản phẩm.
Thị phần một số nghiệp vụ bảo hiểm chính của Bảo Việt, Bảo Minh, Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt Năm 2014 trên thị trường Vĩnh Phúc.
70,00 60,00 50,00 40,00 30,00 20,00 10,00 0,00 BH sức khỏe và tai nạn con người BH hàng hóa, vận chuyển BH xe cơ giới BH xây dựng và lắp đặt BH thân tàu và TNDS chủ tàu BH cháy nổ
(Nguồn: Hiệp hội Các Doanh nghiệp Bảo hiểm Vĩnh Phúc)
Qua sơ đồ trên, ta thấy rằng, Bảo Việt và Bảo Minh trên thị trường Vĩnh Phúc đều chiếm thị phần nhiều hơn so với Bảo hiểm Bảo Việt trong hầu hết các nghiệp vụ. Tuy nhiên, một số nghiệp vụ chẳng hạn như bảo hiểm xe cơ giới, bảo hiểm xây dựng lắp đặt, bảo hiểm cháy nổ là các nhóm sản phẩm mà sức
cạnh tranh của các công ty khá là ngang tài, ngang sức, mức chênh lệch thị phần của Bảo hiểm Bảo Việt so với Bảo Việt và Bảo Minh không nhiều, đặc biệt trong nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới, Bảo hiểm Bảo Việt lại đứng trên cả Bảo Minh về thị phần. Điều này mở ra cho Bảo hiểm Bảo Việt nhiều cơ hội để nâng cao sức cạnh tranh dựa vào chính lợi thế cạnh tranh của mình.
Như vậy, để có thể duy trì và nâng cao hơn nữa sức cạnh tranh của công ty Bảo hiểm Bảo Việt trên thị trường, trong chính sách sản phẩm cơng ty cần tập trung vào những vấn đề sau:
Tập trung nguồn lực vào các sản phẩm có uy tín và các sản phẩm mà cơng ty đang có lợi thế cạnh tranh, đó là 4 nhóm sản phẩm chủ yếu: bảo hiểm hàng hải, bảo hiểm xe cơ giới, bảo hiểm xây dựng, lắp đặt, bảo hiểm cháy nổ;
Tất cả các nghiệp vụ này, cả Bảo Việt và Bảo Minh cũng đang thực hiện rất tốt. Do đó, vấn đề cốt lõi là làm sao để sản phẩm công ty nổi bật hơn cả. Muốn vậy, công ty cần chú trọng làm tăng tính hữu hình của sản phẩm, khẳng định chất lượng để tăng sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo hiểm tại Bảo hiểm Bảo Việt.