3.4.1 .quả phân tích Cronbachalpha
4.1.5. Bán BH qua ngân hàng (Bancassurance) và các tổ chức tài chính
trung gian:
dồi dào, tiết kiệm các chi phí, tạo thuận lợi và tiết kiệm thời gian cho khách hàng. Thực tiễn từ các quốc gia có thị trường BH phát triển thì doanh thu phí
BH từ kênh phân phối này chiếm tỉ trọng lớn trong tổng doanh thu của các DNBH. Do đó, trong thời gian tới, Bảo hiểm Bảo Việt cần đẩy mạnh phát triển kênh phân phối này thông qua việc ký kết các hợp đồng hợp tác; liên doanh; đầu tư vốn, nhằm biến các tổ chức này trở thành đối tác tích cực trong việc cung cấp các sản phẩm BH xe cơ giới cho khách hàng.
4.2. Nâng cao mức độ đáp ứng các nhu cầu khách hàng.
Trước sự cạnh tranh ngày càng quyết liệt với sự tham gia ngày càng nhiều các DNBH đối với xe cơ giới thì việc chia sẻ thị phần là điều tất yếu. Trong điều kiện đó, thực hiện chính sách đa dạng hố các sản phẩm BH có ý nghĩa hết sức quan trọng để duy trì tốc độ tăng trưởng và bù đắp lại các dịch vụ đã mất, đồng thời đáp ứng ngày càng tốt hơn các nhu cầu của khách hàng. Việc triển khai các sản phẩm mới cần điều tra, thăm dò kỹ thị trường để nắm được nhu cầu của khách hàng và cần xác định chính sách xúc tiến hợp lý, bảo đảm sản phẩm được triển khai có hiệu quả, khắc phục được việc đưa ra các sản phẩm không đáp ứng được nhu cầu của thị trường và khắc phục tình trạng nội dung điều khoản phức tạp, gây khó hiểu cho khách hàng như trong thời gian vừa qua.
Đi đôi với việc đang dạng hóa các sản phẩm BH, cần phải thường xuyên tổ chức các đợt tuyên truyền, giáo dục về BH xe cơ giới trên các phương tiện thông tin đại chúng, tổ chức các chương trình cập nhật kiến thức về BH xe cơ giới trong các trường học, các cơ quan lớn... qua đó thơng tin cho khách hàng hiểu thấu đáo về các đặc điểm của dịch vụ BH xe cơ giới mà Bảo hiểm Bảo Việt đang triển khai; nâng cao sự hiểu biết của khách hàng về tầm quan trọng và những lợi ích thiết thực mà các sản phẩm BH mang lại đối với các phương tiện giao thông; cảnh báo và hướng dẫn khách hàng về các biện pháp phòng tránh và hạn chế tổn thất hoặc những vấn đề có thể nẩy sinh sự khơng hài lịng của khách hàng do những quy định đặc thù trong quy tắc
BH... Đặc biệt, trong quy trình khai thác BH phải quy định bắt buộc nhân viên và đại lý BH phải hướng dẫn, giải thích cho khách hàng nắm rõ các quy định về nghĩa vụ, trách nhiệm và quyền lợi khi tham gia BH, tránh phát sinh các thắc mắc, khiếu nại khơng đáng có do khách hàng chưa nắm vững những quy định này.
Gia tăng sức thu hút của dịch vụ bảo hiểm. Thông qua các biện pháp sau: