3.4.1 .quả phân tích Cronbachalpha
4.3. Nâng cao năng lực giải quyết vấn đề của Bảo hiểm Bảo Việt
Ngồi việc đơn giản hóa thủ tục nhằm rút ngắn thời gian giao dịch với khách hàng thì để nâng cao năng lực giải quyết các vấn đề của khách hàng, trong thời gian tới Bảo hiểm Bảo Việt cần:
4.3.1. Ứng dụng công nghệ hiện đại vào công tác quản lý, kinh doanh:
Thơng qua việc:
+ Hồn thiện các chương trình quản lý, thống kê, nghiệp vụ, trên cơ sở ứng dụng các phần mềm tiên tiến, hiện đại. Trong điều kiện năng lực của đội ngũ cán bộ tin học cịn hạn chế thì nên th dịch vụ bên ngồi để thiết kế các chương trình này nhằm bảo đảm cho chúng hoạt động có hiệu quả và bảo đảm an tồn cho dữ liệu.
+ Nâng cao trình độ và kỹ năng tin học cho đội ngũ cán bộ, công nhân viên thông qua việc tuyển chọn các cán bộ tin học có trình độ chun mơn cao, bảo đảm mỗi cơng ty phải có ít nhất một cán bộ chuyên trách về công nghệ thông tin. Đổng thời phải thường xuyên tổ chức các lớp tập huấn về công nghệ thông tin cho các cán bộ tin học trong hệ thống, giúp họ nhanh
chóng tiếp cận với các cơng nghệ mới được đưa vào ứng dụng, bảo đảm tính hiệu quả cao nhất trong việc sử dụng sự hỗ trợ của hệ thống công nghệ thông tin trong công tác quản lý và kinh doanh của Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt.
4.3.2. Nâng cao số lượng và chất lượng của mạng lưới đại lý BH:
Trong những năm qua số lượng đại lý BH đã tăng lên rất nhanh nhưng về chất lượng thì vẫn cịn nhiều bất cập: Tình trạng đại lý chạy theo doanh thu không thực hiện đúng các quy trình tác nghiệp; khơng tư vấn, giải thích rõ ràng các điều khoản BH cho khách hàng; thậm chí có nhiều trường hợp đại lý chiếm dụng phí BH hoặc thơng đồng với khách hàng để làm sai lệch hồ sơ giải quyết quyền lợi BH, gây ảnh hưởng xấu đến hình ảnh và uy tín của Bảo hiểm Bảo Việt. Do đó, trong thời gian tới cần:
+ Làm tốt công tác tuyển chọn và đào tạo đại lý BH, trong đó đặc biệt chú trọng đến yếu tố khả năng giao tiếp và đạo đức nghề nghiệp.
+ Xây dựng và ban hành quy chế quản lý đại lý nhằm theo dõi, đánh giá chất lượng cơng tác để có các hình thức khen thưởng, kỷ luật tương xứng.
+ Tăng các chế độ đãi ngộ ngoài hoa hồng BH để tạo động lực cho đại lý phát huy khả năng và tích cực trong cơng tác, hạn chế tình trạng đại lý bỏ việc để sang phục vụ cho các DNBH khác.
4.3.2. Gia tăng các dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng:
Để đáp ứng ngày càng tốt hơn các nhu cầu của khách hàng, đồng thời tạo ra sự khác biệt về CLDV so với các DNBH khác, trong thời gian tới Bảo hiểm Bảo Việt cần nghiên cứu và triển khai thực hiện các dịch vụ hỗ trợ khách hàng dưói đây:
4.3.3. Thành lập bộ phận chăm sóc khách hàng:
Tư vấn các biện pháp giải quyết sự cố kỹ thuât.
Tư vấn các biện pháp đề phòng hạn chế tổn thất cho khách hàng. Tư vấn, hướng dẫn các thủ tục giải quyết tai nạn đúng với quy định
BH và pháp luật
4.3.4. Triển khai các dịch vụ hổ trợ khi khách hàng gặp sự cố tai nạn:
Tổ chức trực 24/24 giờ để tiếp nhân và tư vấn khi khách hàng gặp sự cố tai nạn và nhanh chóng cử cán bộ đến tân nơi để phối hợp giải quyết sự cố. Mở rộng dịch vụ cứu hộ miễn phí xe ơtơ tại tất cả các tỉnh thành trong
cả nước.
Cho khách hàng thuê phương tiện để sử dụng trong thời gian chờ sửa chữa lại phương tiện của họ do bị sự cố tai nạn.
Thực hiện việc bảo lãnh trách nhiệm và tạm ứng bồi thường cho khách hàng
4.4. Nâng cao mức độ tin cậy của dịch vụ bảo hiểm.