3.4.1 .quả phân tích Cronbachalpha
4.2.3. Thực hiện tốt công tác giám định, bồi thường
Hoạt động tuyên truyền, quảng cáo và khuyến mại nhằm lôi cuốn sự quan tâm chú ý, tạo sự thích thú, lịng mong muốn dẫn đến quyết định tham gia BH của khách hàng. Nếu sau khi bán hàng, DNBH không thực đúng những gì đã cam kết thì các hoạt động nói trên sẽ chỉ là hình thức, khó có thể thuyết phục được khách hàng ký tái tục hợp đổng cho các năm tiếp theo. Sức thu hút của dịch vụ BH chỉ mang tính bền vững khi DNBH thực hiện đúng những gì đã cam kết với khách hàng vì mục đích chính của khách hàng khi tham gia BH là mong có được sự sẻ chia các tổn thất đối với họ. Do đó, nếu DNBH thực hiện tốt cơng tác này thì sẽ tạo ra sự an tâm cho khách hàng, tạo được tiếng vang về uy tín doanh nghiệp để từ đó duy trì khách hàng hiện có cũng như thu hút thêm nhiều khách hàng mới.
Hiện nay khách hàng đánh giá cao việc thực hiện cam kết của Bảo hiểm Bảo Việt. Tuy nhiên, do nhu cầu của khách hàng ln thay đổi và có xu hướng ngày càng khắt khe hơn. Do đó, để phát huy tốt hơn nữa đối với cơng tác này thì trong thời gian tới cần phải:
quyết bồi thường nhanh chóng, chính xác để tạo ra niềm tin nơi khách hàng và uy tín của doanh nghiệp.
+ Bố trí những nhân viên có trình độ, kinh nghiệm và đặc biệt là phải có đạo đức nghề nghiệp để thực hiện công tác giám định, bồi thường. Áp dụng những hình thức kỹ luật thích đáng đối với các nhân viên có hành vi nhũng nhiễu, vịi vĩnh hoặc thơng đồng với khách hàng để tư lợi cá nhân.
+ Thường xuyên tiến hành điều tra thăm dò ý kiến của khách hàng thơng qua mạng, thư tín, hoặc phỏng vấn trực tiếp để nắm bắt kịp thời các nhu cầu, tâm tư, nguyện vọng của khách hàng. Qua đó phát hiện những nguyên nhân làm phát sinh các thắc mắc và phàn nàn từ khách hàng để có những giải pháp giải quyết kịp thời nhằm thoả mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.