TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam Chi nhánh Bà Rịa – Vũng Tàu
2.2.2.1 Cơ cấu tiền gửi phân theo loại hình tiền gửi
Bảng 2.2 Cơ cấu tiền gửi khách hàng cá nhân phân theo hình thức tiền gửi
ĐVT: tỷ đồng
Chỉ tiêu Huy Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012
động Tỷ trọng độngHuy Tỷ trọng Huy động Tỷ trọng Tiền gửi thanh
toán 135.990 25% 37.953 4% 64.320 8%
Tiền gửi tiết
kiệm 414.000 75% 824.321 96% 781.201 92%
Tổng cộng 549.990 100% 862.274 100% 845.521 100%
Về tỷ trọng, chiếm chủ yếu trong tiền gửi khách hàng cá nhân là tiền gửi tiết kiệm (chiếm trên 90% tổng tiền gửi). Tiền gửi không kỳ hạn chỉ chiếm tỷ trọng rất nhỏ: 8% trong tổng tiền gửi khách hàng cá nhân năm 2012. Nhìn chung, tổng huy động tiền gửi khách hàng cá nhân tại Eximbank CN BR-VT có xu hướng tăng và ổn định dần qua các năm (trung bình ở mức 800 – 850 tỷ). Tuy nhiên, năm 2012 cho thấy có một sự sụt giảm nhẹ trong tổng huy động tiền gửi của khách hàng cá nhân: giảm 17 tỷ đồng, chỉ đạt mức 845.521 tỷ đồng.
2.2.2.2 Cơ cấu tiền gửi khách hàng cá nhân phân theo kỳ hạn tiền gửi
Bảng 2.3 Cơ cấu tiền gửi khách hàng cá nhân phân theo kỳ hạn tiền gửi
ĐVT: tỷ đồng
Chỉ tiêu Huy Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012
động trọngTỷ độngHuy Tỷ trọng độngHuy trọngTỷ
Ngắn hạn 504.490 92% 810.534 94% 803.240 95%
Trung dài hạn 45.500 8% 51.740 6% 42.281 5%
Trong cơ cấu tiền gửi của khách hàng cá nhân, tiền gửi ngắn hạn luôn chiếm tỷ trọng lớn, trên 90% tổng tiền gửi khách hàng cá nhân. Đồng thời, tỷ trọng này tăng dần qua các năm. Bên cạnh đó, tiền gửi trung dài hạn khách hàng cá nhân lại giảm dần qua các năm (cả về tỷ trọng và số lượng). Điều này có thể giải thích bởi biến động kinh tế trong những năm gần đây đã ảnh hưởng đến khả năng tài chính và tâm lý gửi tiền của khách hàng cá nhân.
2.2.2.3 Cơ cấu tiền gửi khách hàng cá nhân phân theo loại tiền gửi
Bảng 2.4 Cơ cấu tiền gửi khách hàng cá nhân phân theo loại tiền gửi
ĐVT: tỷ đồng
Chỉ tiêu Huy Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012
động Tỷ trọng độngHuy Tỷ trọng độngHuy Tỷ trọng
VND 456.490 83% 707.060 82% 663.730 79%
Vàng 38.500 7% 77.602 9% 126.831 15%
Ngoại tệ 55.000 10% 77.601 9% 54.960 7%
Tổng cộng 549.990 100% 862.274 100% 845.521 100%
Trong cơ cấu tiền gửi của khách hàng cá nhân thì tiền gửi VND ln chiếm tỷ trọng chính yếu (trên 80%), cịn lại là các loại hình tiền gửi ngoại tệ và vàng. Nguồn vốn huy động từ vàng tăng cả về tỷ trọng lẫn số lượng qua các năm: năm 2010 đạt 38.500 tỷ đồng, năm 2011 đạt 77.602 tỷ đồng, năm 2012 đạt 126.831 tỷ đồng. Nguồn vốn huy động từ ngoại tệ có gia tăng trong năm 2011, sau đó năm 2012 lại giảm về mức 54.960 tỷ đồng (tương đương với năm 2010). Nguồn vốn VND gia tăng qua các năm và duy trì khá ổn định ở mức 650 – 700 tỷ đồng.
Nguồn vốn huy động từ khách hàng cá nhân tại Eximbank CN BR-VT nói riêng và các ngân hàng TMCP khác nói chung là khá đa dạng về loại hình, kỳ hạn và loại tiền. Tuy nhiên, qua phân tích sơ bộ các số liệu về tiền gửi khách hàng cá nhân tại Eximbank CN BR-VT qua các năm 2010, 2011, 2012 đã cho thấy: nguồn tiền gửi đối với khách hàng cá nhân chủ yếu là nguồn tiền gửi tiết kiệm VND ngắn
Phân tích hồi quy Và các phân tích khác Cơ sở lý thuyết
Thang đo nháp Phân tích nhân tố, hồn chỉnh thang đo
Tham khảo ý kiến chuyên gia, điều chỉnh thang đo
Nghiên cứu định lượng N = 189
Cronbach Alpha hạn. Nguồn tiền gửi có thể hiện sự gia tăng qua các năm. Tuy nhiên, trong năm
2012 có sự sụt giảm nhẹ. Bên cạnh đó, cùng với sự phát triển của ngành tài chính ngân hàng là sự cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các ngân hàng. Sự cạnh tranh về đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng đến nay có thể nói đã bão hịa; đồng thời, việc tung ra các sản phẩm mới để cạnh tranh với các ngân hàng đối thủ không phải là điều quá khó khăn. Do đó, một trong những giải pháp để ngân hàng nâng cao tính cạnh tranh trong lĩnh vực bán lẻ chính là nâng cao sự hài lịng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tiền gửi do ngân hàng cung cấp. Đây chính là lý do tác giả thực hiện bài nghiên cứu này: “Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tiền gửi tại Eximbank CN BR-VT” mà trọng tâm chính là cuộc khảo sát về sự hài lịng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tiền gửi.