2.3 Khảo sát sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tiền gửi tạ
2.3.3.1 Thông tin mẫu nghiên cứu
Về nhóm
tuổi: Bảng 2. 5 Nhóm tuổi của mẫu quan sát
Frequency Percent
Valid
Percent Cumulative Percent
Valid 18 - 30 tuoi 31 - 45 tuoi 46 - 60 tuoi tren 60 tuoi Total 70 37.0 37.0 37.0 75 39.7 39.7 76.7 32 16.9 16.9 93.7 12 6.3 6.3 100.0 189 100.0 100.0
Nhìn vào bảng 5, nhận thấy trong mẫu quan sát, đối tượng khách hàng giao dịch tiền gửi chủ yếu phân bố trong độ tuổi từ 18 – 45 tuổi, trong đó: nhóm tuổi từ 31 – 45 tuổi chiếm 39.7%, nhóm tuổi từ 18 – 30 tuổi chiếm 37%. Đối tượng khách hàng ít giao dịch với ngân hàng nhất là nhóm tuổi trên 60 tuổi (chỉ chiếm 6.3%).
Về thu nhập:
Bảng 2.6 Thu nhập của mẫu quan sát
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent Valid Duoi 5 trieu dong
Tu 5 - 10 trieu dong Tu 10 - 20 trieu dong Tren 20 trieu dong Total 64 33.9 33.9 33.9 76 40.2 40.2 74.1 34 18.0 18.0 92.1 15 7.9 7.9 100.0 189 100.0 100.0
Nhìn vào bảng 6, nhận thấy trong mẫu quan sát, đối tượng khách hàng có thu nhập trong khoảng từ 5 – 10 triệu đồng là chủ yếu (chiếm 40.2%), tiếp theo là các khách hàng có thu nhập dưới 5 triệu đồng (chiếm 33.9%) và thu nhập từ 10 – 20 triệu đồng (chiếm 18%). Đối tượng khách hàng có thu nhập trên 20 triệu đồng chỉ chiếm 7.9% mẫu quan sát.
Về nghề nghiệp
Bảng 2.7 Nghề nghiệp của mẫu quan sát
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent Valid Can bo, vien chuc nha nuoc
Nhan vien cong ty Kinh doanh Huu tri Khac Total 73 38.6 38.6 38.6 43 22.8 22.8 61.4 38 20.1 20.1 81.5 13 6.9 6.9 88.4 22 11.6 11.6 100.0 189 100.0 100.0
Nhìn vào bảng 7, nhận thấy trong mẫu nghiên cứu, đối tượng khách hàng là CBCNV chiếm đa số, cụ thể: khách hàng là Cán bộ, viên chức nhà nước chiếm 38.6%; khách hàng đang làm việc tại các công ty tư nhân chiếm 22.8%. Đối tượng khách hàng kinh doanh chiếm 20.1%. Phần còn lại là các khách hàng hiện đang hưởng chế độ hưu trí (6.9%) và các đối tượng khác (11.6%).
Như vậy, trong mẫu quan sát, phần lớn khách hàng có độ tuổi dưới 45, thu nhập trung bình dưới 10 triệu đồng/tháng, cơng việc chủ yếu là công nhân viên chức và kinh doanh.
Ngồi ra, có 32.8% đối tượng khách hàng hiện chỉ sử dụng dịch vụ tiền gửi mà không sử dụng bất kỳ sản phẩm nào khác của ngân hàng. Đây là một nguồn khách hàng tiềm năng lớn trong việc quảng bá, tiếp thị các sản phẩm, dịch vụ khác ngoài dịch vụ tiền gửi. Tận dụng nguồn khách hàng hiện hữu là một trong những phương thức hiệu quả và kinh tế mà Ngân hàng cần quan tâm, chú ý.