1.4. Tổng quan về phát triển thương hiệu Ngânhàng thương mại:
1.4.1. Khái niệm thương hiệu NHTM:
Trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế, các ngân hàng cũng đã bắt đầu chú trọng đến việc xây dựng và phát triển thương hiệu.
Thương hiệu ngân hàng cĩ thể được hiểu là một thuật ngữ dùng trong hoạt động marketing, thể hiện tên giao dịch của một ngân hàng, được gắn với bản sắc riêng và uy tín, hình ảnh của chủ thể mang tên này nhằm gây dấu ấn sâu đậm đối với khách hàng và phân biệt với các ngân hàng khác trong hoạt động kinh doanh tiền tệ – tín dụng và cung cấp các dịch vụ ngân hàng. Nĩi cách khác, thương hiệu của một ngân hàng chính là nhận thức của khách hàng về ngân hàng.
Thương hiệu ngân hàng khơng cĩ giá cố định hay nĩi chính xác thương hiệu là vơ giá, giá trị của thương hiệu ngân hàng phụ thuộc vào chính bề dày lịch sử, kinh nghiệm, sản phẩm, dịch vụ và quá trình họat động kinh doanh của ngân hàng đĩ phụ thuộc vào nhận thức, sự hiểu biết, niềm tin của mỗi người dành cho thương hiệu ngân hàng đĩ.
Các dấu hiệu nhận biết một thương hiệu ngân hàng: Cĩ 3 yếu tố chính giúp chúng ta nhận biết một thương hiệu ngân hàng. Những yếu tố này cĩ thể được xem như là những yếu tố tạo ra thương hiệu.
+ Đầu tiên, cũng như thương hiệu nĩi chung, thương hiệu ngân hàng là sự tồn tại của những tài sản tại một nơi nào đĩ và trong trạng thái sẵn sàng được sử dụng. Thành phần này gĩp phần mang lại giá trị cho ngân hàng khi nĩ cĩ uy tín cao trên thị trường. Đối với hệ thống ngân hàng thì giá trị thương hiệu của ngân hàng đặc biệt tập trung vào uy tín, niềm tin của khách hàng. Ngồi ra cịn cĩ những yếu tố phụ khác như khách hàng tiềm năng, lợi thế cạnh tranh, vị trí địa lý, …
+ Thành phần thứ hai trong biểu hiện thương hiệu ngân hàng là chính là sự tồn tại của “Giá trị thương hiệu tăng thêm”. Giá trị này tạo nên thu nhập vượt
mức so với mức thu nhập tạo bởi tồn bộ tài sản hữu hình và vơ hình khác của ngân hàng. Thành phần thu nhập sinh lợi vượt mức này liên quan trực tiếp đến những khái niệm về thương hiệu, vì giá trị của ngân hàng khơng thể được xác định cho loại tài sản hữu hình hay những tài sản vơ hình khác đã được xác định của ngân hàng. Nghĩa là chúng ta cần lượng hố giá trị thu nhập mà thương hiệu cĩ thể đem lại cho ngân hàng.
+ Thành phần cuối cùng của biểu hiện thương hiệu ngân hàng chính là những dự đốn khả quan trong tương lai về tình hình hoạt động của ngân hàng, dựa trên những thơng số kinh tế hiện tại mà ngân hàng cĩ được. Cĩ thể nhận thấy điều này qua sự kỳ vọng của các nhà đầu tư trên thị trường chứng khốn. Giá cổ phiếu của các ngân hàng tăng lên rất nhiều lần so với mệnh giá phát hành. Ví dụ cĩ thời điểm giá trên thị trường OTC của một số ngân hàng tăng cực đại như: Eximbank 14.2, Đại Á 7.0, Sacombank 14.5, … Điều này cho thấy các nhà đầu tư đánh giá rất cao giá trị thương hiệu tiềm ẩn của các ngân hàng cũng như họ đã cĩ những dự đốn khả quan trong tương lai về tình hình kinh doanh của ngân hàng này.
Từ các dấu hiệu nhận biết thương hiệu ngân hàng nĩi trên, chúng ta cĩ thể rút ra khái niệm thương hiệu ngân hàng như sau: Thương hiệu của một ngân hàng
là một tập hợp thể hiện cơ bản hoạt động dịch vụ của ngân hàng đĩ theo những quy định của pháp luật và phù hợp với quy chế điều hành riêng của từng đơn vị nhằm đáp ứng nhu cầu của cơng chúng giao dịch nhưng vẫn tuân thủ độ an tồn trong kinh doanh, giúp cho cơng chúng hiểu biết hơn về ngân hàng mà họ chọn giao dịch khác với các ngân hàng khác như thế nào, trên cơ sở sự ứng dụng và phát triển của khoa học và cơng nghệ trong từng thời kỳ nhất định.
Thương hiệu như vậy là một bộ phận giá trị của ngân hàng và được tính tốn xác định để đưa vào sản nghiệp thơng qua mức độ sử dụngdịch vụ của người tiêu dùng tính trên tổng giá trị thị trường tài chính, tín dụng. Thương hiệu ngân hàng chính là uy tín của ngân hàng trên thị trường, là khối tài sản vơ hình nhưng cĩ giá trị nhất định trong hoạt động ngân hàng. Thương hiệu ngân hàng khơng thể được tạo
trong mọi trường hợp, định giá thương hiệu phải cĩ cái nhìn vĩ mơ, cĩ tính chiến lược mới cĩ thể đánh giá hết giá trị mà thương hiệu đem lại cho ngân hàng.