1.4. Tổng quan về phát triển thương hiệu Ngânhàng thương mại:
1.4.4.1. Hình ảnh bên ngồi:
Hình ảnh (image) gợi lên cảm xúc và nhận thức. Đối với một Thương hiệu (brand) việc trước tiên nĩ gợi lên một cái tên Thương hiệu (Brand name), sản phẩm (product) và những cảm nhận cũng như hiểu biết của người tiêu dùng về Thương hiệu đĩ. Hình ảnh Thương hiệu (Brand image) là yếu tố rất quan trọng mang tính quyết định đến sự thành cơng đối với những chiến lược truyền thơng Thương hiệu. Nĩ là những sự kết hợp một cách sáng tạo những yếu tố hình ảnh sao cho chúng cĩ cùng một ngơn ngữ, thơng điệp nhất quán về Thương hiệu, thơng qua chúng, người tiêu dùng dễ dàng liên tưởng, nhận biết Thương hiệu.
Phần lớn những yếu tố phản ánh Thương hiệu là hữu hình (website, bao bì, danh thiếp, logo, đồng phục, slogan...), cho nên một Thương hiệu khơng nhất thiết phải cĩ một hay nhiều Hình ảnh Thương hiệu, nhiều hay ít khơng quan trọng, vấn đề là thơng qua chúng, người tiêu dùng phải tức thời nghĩ đến Thương hiệu và những giá trị ưu việt của Thương hiệu, nĩ thuộc về phạm vi chiến lược và sự vận
dụng một cách sáng tạo ngơn ngữ, hình ảnh. Chúng luơn được củng cố bằng những kế hoạch truyền thơng Thương hiệu liên tiếp: nghe câu Slogan “ Ngân hàng tồn cầu, am hiểu địa phương” khách hàng nhận ra thương hiệu HSBC, hay đơi khi hình ảnh thương hiệu là đồng phục nhân viên: trong lĩnh vực ngân hàng đồng phục nữ màu cam của Sacombank, áo dài màu xanh nước biển của Eximbank...
Hình ảnh Thương hiệu cịn tác động tích cực đến tính tổng thể Thương hiệu, làm tăng sự phổ biến Thương hiệu và tạo cho Thương hiệu cĩ sức sống hơn, nĩ thu hẹp khoảng cách giữa Thương hiệu và người tiêu dùng dựa trên sự phát triển lớn mạnh về xúc cảm từ đĩ tác động và làm tăng cường sức mua.