Saigonbank đã cĩ 25 năm hình thành và phát triển. Dù là NHTMCP được thành lập đầu tiên, nhưng đến nay, Saigonbank vẫn chưa cĩ được tiếng nĩi lớn trên thị trường so với một số ngân hàng ra đời sau do các nguyên nhân sau:
Trước tiên đĩ là Cơ cấu tổ chức của ngân hàng: Việc thiếu sự chuyên mơn
hố cụ thể là các phịng ban chuyên nghiệp về marketing, nghiên cứu sản phẩm hay khơng cĩ phịng dịch vụ khách hàng dẫn đến sự kiêm nhiệm cơng việc marketing, ban hành sản phẩm mới của các phịng nghiệp vụ khác Ví dụ: phịng kế tốn giao dịch kiêm luơn việc ban hành sản phẩm mới, phịng hành chánh kiêm nhiệm việc lựa chọn chương trình tài trợ... Do đĩ chưa tạo ra được sản phẩm dịch vụ đặc trưng, nổi trội hơn các ngân hàng khác. Hoạt động chăm sĩc khách hàng cũng khơng được quan tâm nhiều: chưa thể tạo gắn kết giữa ngân hàng với khách hàng, thiếu nhĩm khách hàng trung thành – giá trị tài sản lớn và quan trọng đối với mỗi ngân hàng. Với hoạt động thiếu chuyên nghiệp, dẫn đến chất lượng của hoạt động quảng bá, việc hồn thiện sản phẩm dịch vụ chưa tốt, chắp vá, gây hiệu ứng ngược lại.
Hạn chế về nhận thức: Một trong những hạn chế lớn nhất trong hoạt động
xây dựng và phát triển thương hiệu của SGB đĩ là hạn chế về kiến thức thương hiệu của đội ngũ cán bộ nhân viên. Việc thiếu kiến thức về thương hiệu dẫn đến những nhận thức khơng đầy đủ về hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu, nhiều nhân viên cịn cho rằng hoạt động xây dựng thương hiệu chỉ đơn giản là quảng cáo hình ảnh ngân hàng, sản phẩm dịch vụ mà chưa nhận thức được phải là tồn bộ các mặt hoạt động kinh doanh từ việc khơng ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ; hồn thiện phong cách giao dịch; xây dựng và thực hiện phương châm hoạt
động, văn hố doanh nghiệp;... cho đến xây dựng chiến lược thương hiệu, đồng thời chiến lược thương hiệu cũng phải gắn kết chặt chẽ với chiến lược hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.Từ việc chưa cĩ nhận thức đầy đủ về tầm quan trọng của thương hiệu, Saigonbank chưa cĩ chiến lược dài hạn cho sự phát triển thương hiệu ngân hàng. Tất cả các chiến lược marketting chỉ triển khai trong một thời điểm: vào những dịp kỷ niệm ngân hàng thành lập chi nhánh hay khi cĩ sản phẩm mới. Các hoạt động quảng bá mang tính bộc phát, nhất thời, chưa cĩ sự liên kết trong các chuỗi: phát hành sản phẩm - quảng bá sản phẩm- chăm sĩc khách hàng-phát triển sản phẩm
Chi nhánh ngân hàng: Số lượng chi nhánh của Saigonbank khơng phải là ít,
tuy nhiên việc co cụm lại một số tỉnh thành dẫn đến hiệu quả hoạt động của chi nhánh khơng cao. Trong khi đĩ các ngân hàng khác luơn hướng đến phục vụ khách hàng trên tồn quốc. Với mạng lưới hoạt động nhiều nhưng khơng rộng, đã phần nào hạn chế thương hiệu của Saigonbank đến với khách hàng.
Kinh phí cho việc quảng bá thương hiệu: Vì chưa cĩ chiến lược dài hạn, nên
kinh phí của ngân hàng dành cho quảng bá thương hiệu cũng khơng nằm trong kế hoạch dài hạn. Nếu một kết quả kinh doanh khả quan, các ngân hàng mới cĩ thể nghĩ đến sự đầu tư kinh phí cho quảng bá, vì một chiến lược marketing cần thực hiện lâu dài với chi phí đáng kể.
Tên gọi, Logo và slogan của ngân hàng: Khơng thể phủ nhận tầm quan trọng
của 3 yếu tố này, đây là 3 yếu tố đầu tiên giúp khách hàng phân biệt Saigonbank với các ngân hàng khác. Tuy nhiên tên gọi của Saigonbank vẫn chưa được nhận biết, Khách hàng vẫn hay nhầm lẫn với các tên ngân hàng tương tự: NH TM CP Sài Gịn Thương Tín, NH TM CP Cơng thương Việt Nam, NH TM Cổ Phần Sài Gịn. Logo và Slogan chưa đi vào lịng khách hàng, chưa tạo dấu ấn riêng.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Chương 2 giới thiệu tổng quan Saigonbank về thực trạng hoạt động kinh doanh trong những năm gần đây và vị thế thương hiệu trong hệ thống ngân hàng. Kết quả kinh doanh và chiến lược phát triển thương hiệu luơn cĩ mối quan hệ tương tác lẫn nhau. Tuy là NH TMCP đầu tiên ở Việt Nam, nhưng đến nay Saigonbank vẫn chưa định vị được thương hiệu, chưa cạnh tranh được với các ngân hàng ra đời sau. Một vấn đề đặt ra cho ban lãnh đạo ngân hàng. Đồng thời, nội dung chương 2 cũng nêu một số hạn chế của ngân hàng trong quá trình đi tìm hình ảnh trong lịng khách hàng. Thương hiệu luơn là vấn đề sống cịn của ngân hàng, nhất là trong hồn cảnh hiện tại, các ngân hàng yếu luơn trong tư thế bị sát nhập hoặc giải thể.
CHƯƠNG 3: KHẢO SÁT CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU SAIGONBANK TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH