BANKING TẠI NHTM CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT
2.4.1Những thành tựu đạt được
Mặc dùng Internet Banking tại Eximbank mới chỉ triển khai từ tháng 3/2011 nhưng Eximbank cũng đã gặp hái được nhiều thành công bằng chứng là số lượng khách hàng sử dụng gia tăng qua các tháng, cũng như doanh số giao dịch cũng tăng đáng kể, số lượng khách hàng quan tâm đặt câu hỏi gửi về cho ngân hàng cũng tăng lên đặt biệt là dịch vụ chuyển tiền qua số thẻ, mở/tất toán tiết kiệm online và thanh tốn các hóa đơn dịch vụ rất được khách hàng hoan nghênh, ủng hộ.
Năm 2012 là một năm đánh dấu sự phát triển vượt bậc của dịch vụ ngân hàng điện tử của Eximbank về chất lượng và số lượng. Ngồi các tính năng cơ bản như truy vấn, chuyển khoản, Eximbank đã gia tăng các tiện ích nâng cao của dịch vụ ngân hàng điện tử, tạo thuận lợi cho khách hàng trong giao dịch với Eximbank, giúp khách hàng có thể giao dịch trực tuyến 24/7 với ngân hàng và tiết giảm thời gian, chi phí cho khách hàng như: chuyển khoản liên ngân hàng qua số thẻ, chuyển tiền cho người nhận bằng chứng minh nhân dân, đăng ký sử dụng trực tuyến các loại dịch vụ, triển khai phiên bản tiếng Anh dịch vụ Internet Banking, triển khai phương thức xác thực mới (OTP Mobile) cho dịch vụ Internet Banking Eximbank, gia tăng các tiện ích thanh tốn hóa đơn, tăng hạn mức giao dịch trên Mobile Banking, Internet Banking. Việc triển khai các tiện ích mới của dịch vụ ngân hàng điện tử đã góp phần gia tăng giá trị dịch vụ và thu hút nhiều khách hàng tham gia sử dụng và giao dịch, cụ thể trong năm 2012 lượng giao dịch chuyển khoản của khách hàng cá nhân qua các kênh ngân hàng điện tự đạt tỷ lệ 35% so với tổng số giao dịch chuyển
7- 0
khoản của khách hàng các nhân tại Eximbank.
Hệ thống khu pháp lý về giao dịch điện tử đã hình thành cũng với những thơng tư của NHNN quy định về an toàn, bảo mật cho việc cung cấp dịch vụ ngân hàng trên Internet đã tạo điều kiện cho việc phát triển Internet Banking.
Dịch vụ ngân hàng điện tử đã được Eximbank đưa vào định hướng phát triển trong thời gian sắp tới và xem đây là một chiến lược quan trọng. Là một trong những ngân hàng có uy tín, thương hiệu trên thị trường tài chính trong và ngồi nước. Lần thứ 2 liên tiếp Eximbank nằm trong Top 1.000 ngân hàng lớn nhất thế giới do tạp chí The Banker bình chọn, được tạp chí Asia Money đánh giá là “Ngân hàng nội địa tốt nhất Việt Nam năm 2012”. Do đó khi triển khai dịch vụ Internet Banking đã được khách hàng tin tưởng sử dụng và là một trong những ngân hàng được thành lập sớm tại Việt Nam nên số lượng khách hàng của Eximbank rất lớn đây cũng là một yếu tố thuận lợi và là nguồn khách hàng sẵn có để phát triển dịch vụ Internet Banking.
Eximbank có một đội ngũ cán bộ tâm huyết, năng động, nhiệt tình và sáng tạo. Bên cạnh đó trong năm 2012, dịch vụ ngân hàng các nhân của Eximbank không ngừng đổi mới và phát triển. Mơ hình bán hàng chủ động tiếp tục được nhân rộng với đội ngũ chuyên viên bán hàng chuyên nghiệp, năng động, bán hàng tận nơi, đồng thời đa dạng các kênh bán hàng, bên cạnh đó dịch vụ ngân hàng Eximbank VIP được tiếp tục phát triển ở mức độ cao hơn, nhiều tiện ích thiết thực, đa dạng, liên kết các đơn vị cung ứng dịch vụ triển khai nhiều ưu đãi dành cho khách hàng VIP của Eximbank đều này đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển dịch vụ dịch vụ Internet Banking.
Hiện nay do tiến trình hội nhập, sự phát triển của CNTT, thương mại điện tử khơng ngừng phát triển nhanh chóng việc Eximbank tăng cường phát triển dịch vụ Internet Banking trong giai đoạn này là rất thuận lợi và khách hàng dễ dàng chấp nhận hơn.
2.4.2 Những hạn chế và nguyên nhân
7- 81
Bên cạnh những thành tựu đạt được trong quá trình triển khai dịch vụ Internet Banking tại Eximbank cũng gặp rất nhiều khó khăn.
Số lượng khách hàng tham gia dịch vụ có tăng lên nhưng chưa đáng kể so với các ngân hàng thương mại khác do họ đã triển khai dịch vụ này từ lâu. Khách hàng đăng ký sử dụng chủ yếu là gói truy vấn số dư do gói dịch vụ này đang được Eximbank miễn phí dịch vụ và do tâm lý thích dùng miễn phí của đa số khách hàng. Chủ yếu sử dụng dịch này là những khách hàng có trình độ nhất định và trẻ tuổi. Thói quen sử dụng tiền mặt và giao dịch trực tiếp tại quầy của những khách hàng là một trong những cản trở lớn cho ngân hàng phát triển dịch vụ này.
Đa số những giao dịch thực hiện trên Internet Banking là những món tiền giao dịch nhỏ hoặc thanh tốn hóa đơn dịch vụ do người dùng lo sợ tình trạng hacker đánh cắp thông tin tài khoản khi mà gần đây liên tiếp các cuộc tấn công nhắm vào ngân hàng liên tục được báo chí đưa tin gây tâm lý bất an cho người dùng.
Tình hình kinh tế trong 2 năm 2011, 2012 gặp nhiều khó khăn, bất ổn, các doanh nghiệp rơi vào tình trạng khó khăn, cắt giảm chi phí, nhân sự, giảm lương, thu hẹp sản xuất khiến người lao động phải khắt khe hơn trong chi tiêu và quản lý tài chính do đó những dịch vụ thu phí khách hàng rất dè đạt và đắn đo khi sử dụng.
Chưa có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp hiểu biết sâu sắc lĩnh vực này tại các chi nhánh và phòng giao dịch để phổ biến hết cho khách hàng những lợi ịch của sản phẩm cũng như họ chưa được đào tạo bài bảng, chính bản thân nhân viên ngân hàng số lượng đăng ký sử dụng cịn rất ích.
Chưa có các cc điều tra khảo sát ý kiến khách hàng trong quá trình triển khai sản phâm mới.
Số lượng sản phẩm, dịch vụ trên Internet Banking vẫn chưa đa đạng nhưng các ngân hàng bạn do đang trong giai đoạn đầu triển khai.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Chương 2 giới thiệu về Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam và thực trạng phát triển dịch vụ Internet Banking tại ngân hàng. Chương 2 cũng trình bày khảo sát
các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking tại Eximbank. Và cuối cùng là đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ Internet Banking tại Eximbank.
CHƯƠNG 3
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM