3.2.1Cơ hội
Với định hướng đẩy mạnh cơng nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước, lấy mục tiêu phát triển cơng nghệ hiện đại cùng với xu thế hội nhập quốc tế sẽ giúp Eximbank có nhiều cơ hội học hỏi kinh nghiệm về phát triển dịch vụ Interent Banking của các quốc gia trên thế giới.
Ngồi ra trong những năm gần đây Chính phủ và Ngân hàng nhà nước Việt Nam đã tạo điều kiện cho việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử như việc ban hành các luật, thông tư, nghị định, quyết định nhằm tạo hành lang pháp lý nhằm khuyến khích sự phát triển của ngân hàng điện tử, cùng với chính sách khuyến khích phát triển thanh tốn khơng dùng tiền mặt.
Môi trường công nghệ tại Việt Nam nói chung và trong lĩnh vực ngân hàng nói riêng đã có nhiều chuyển biến tích cực góp phần thúc đẩy hoạt động hiện đại hóa các dịch vụ sản phẩm của các ngân hàng và Eximbank.
Hiện nay vốn điều lệ của Eximbank đã tăng lên đáng kể từ 250 tỷ đồng vào năm 2000, đến thời điểm tháng 12/2012 là 12.355 tỷ đồng, với số vốn điều lệ như hiện này Eximbank hoàn toàn đáp ứng được các quy định của Ngân hàng Nhà Nước về vốn điều lệ, do đó Eximbank có thể kinh dooanh ổn định và có đủ điều kiện để đầu tư mạnh hơn về cơ sở hạ tầng kỹ thuật để phát triển các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng ứng dụng công nghệ hiện đại như Internet Banking.
Từ năm 2003 Eximbank đã vận hành hệ thống ngân hàng lõi tập trung (Corebanking) dưới sự tài trợ của ngân hàng thế giới, dựa trên các hệ thống hiện đại
này Eximbank có thể tiếp tục triển khai các sản phẩm tài chính ngân hàng hiện đại. Bên cạnh đó Eximbank có hệ thống thơng tin hiện đại và đội ngũ quản trị có năng lực nên hồn tồn có thể tiếp cận các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại.
3.2.2 Thách thức
Thách thức trong việc hoàn thiện dịch vụ để cạnh tranh với các ngân hàng bạn trong quá trình hội nhập. Phát triển ngân hàng điện tử trong đó có Internet Banking là xu thế tất yếu hiện nay, tuy nhiên tình hình tội phạm cơng nghệ cũng ngày càng tăng do đó song song với việc phát triển dịch vụ Internet Banking ngân hàng cũng phải tập trung công tác bảo mật để đảm bảo an toàn giao dịch cho khách hàng. Ngân hàng phải cần đầu tư các giải pháp phần mềm bảo mật theo tiêu chuẩn quốc tế và đội ngũ các chuyên viên giỏi nghiệp vụ ngân hàng.
Về công nghệ: mặc dù Eximbank đã vận hành hệ thống ngân hàng lõi tập trung như so với những ngân hàng nước ngồi có văn phịng đại điện tại Việt Nam hệ thống Corebanking của họ cực kỳ hiện đại do mang từ ngân hàng mẹ sang, như ANZ, Citibank, HSBC do đó áp lực cạnh tranh khơng chỉ từ các ngân hàng trong nước mà cịn từ các ngân hàng nước ngồi rất gây gắt đặc biệt trong giai đoạn hiện nay vì theo một cuộc khảo sát do ComScore (ComScore là một trong những công ty hàng đầu về đo lường và đánh giá hiệu quả tiếp thị trực tuyến) tiến hành trong năm 2010 ở 6 quốc gia gồm Việt Nam, Malaysia, Indonesia, Philippines, Hong Kong và Singapore cho thấy, Việt Nam là một trong những nước có tỷ lệ tăng hàng năm cao nhất về số khách truy cập các trang web ngân hàng. Điều này cho thấy các ngân hàng ngày càng đầu tư mạnh vào website và các dịch vụ ngân hàng trực tuyến. Đối tượng sử dụng dịch vụ Internet Banking chủ yếu là những người trẻ tuổi, đối với những khách hàng lớn tuổi hạn chế trong việc tiếp cận máy tính, internet và điện thoại di động nên Eximbank sẽ khó phát triển dịch vụ Internet Banking tới đối tượng này.
Về yếu tố pháp lý, mặt dù luật giao dịch điện tử đã có hiệu lực nhưng vấn đề về tội phạm công nghệ, tranh chấp qua giao dịch điện tử vẫn chưa quy định chi tiết, hoặc những chế tài đủ mạnh để răn đe.