ĐOẠN 2013 – 2015
Dịch vụ Internet Banking được triển khai tại Eximbank vào năm 2011 và đã đạt được những kết quả nhất định, đây cũng là kênh phân phối mới được thiết lập trên nền tảng công nghệ hiện đại do đó Eximbank cần phải có những biện pháp bảo vệ khách hàng hiệu quả khi áp dụng công nghệ mới, bất kể là sản phẩm được cung ứng cho khách hàng dưới hình thức nào. Hiện nay các ngân hàng trên thế giới, đều đã nhận thức được tầm quan trọng trong việc bảo vệ khách hàng trước những giao dịch được tiến hành bằng sản phẩm công nghệ hiện đại. Rủi ro trong quá trình khách hàng giao dịch hay những yếu kém về công nghệ của ngân hàng khơng chỉ có tác động trực tiếp đến ngân hàng đặc biệt là rủi ro danh tiếng. Vì vậy chiến lược đặt ra là :
- Tiếp tục phát triển hệ thống công nghệ thông tin nhằm đáp ứng yêu cầu phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại đặc biệt là Internet Banking để tạo sự an toàn hệ thống, phục vụ cho công tác quản trị điều hành nói riêng và đáp ứng cơng tác quản lý hoạt động nói chung. Xây dựng ngân sách đầu tư tài sản cố định thuộc hệ thống CNTT, cụ thể là các tài sản phục vụ các nhu cầu cấp thiết nhằm đáp ứng cho hoạt động kinh doanh và đảm bảo hệ thống vận hành an toàn, ổn định. Đồng thời lập Ban chỉ đạo về CNTT, Ban Quản lý sự thay đổi để đơn đốc, giám sát q trình triển khai kế hoạch phát triển CNTT.
- Xây dựng và ban hành các chỉ tiêu phản ánh hoạt động của Khối CNTT, thường xuyên đánh giá năng lực của Khối CNTT trong việc xử lý khối công việc ngày càng tăng.
- Tiếp tục thực hiện có hiểu quả chính sách đãi ngộ đối với cán bộ nhân viên nhằm gắn liền quyền lợi của cán bộ nhân viên với kết quả kinh doanh đạt được.
Ngồi việc đẩy mạnh phát triển cơng nghệ thì Eximbank cần:
- Tằng cường hợp tác, liên kết với các công ty viễn thông, công ty cấp nước, trung tâm thương mại, siêu thị, … nhằm tăng cường các tiện ích cho khách hàng và năng cao năng lực cạnh tranh.
- Đào tạo nguồn nhân lực có trình độ chun mơn về công nghệ và sản phẩm ngân hàng, các khóa huấn luyện nên tổ chức định kỳ.
3.2 CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC CỦA EXIMBANK TRONG VIỆC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING GIAI ĐOẠN 2013 – 2015