2.2 Thực trạng về hoạt động chiêu thị tại Công ty Dƣợc phẩm TNHH Leung
2.2.4 Hoạt động chiêu thị thông qua giao tế
Hoạt động giao tế là một hoạt động không thể thiếu khi Cơng ty muốn quảng bá hình ảnh của mình tới cơng chúng. Vì vậy, hoạt động giao tế được các nhà quản lý khởi xướng và xây dựng khá thành công. Điều này đã để lại ấn tượng đẹp về hình ảnh Cơng ty cũng như sản phẩm trong lịng cơng chúng.
Nắm được tầm quan trọng của hoạt động này nên Công ty cũng dành một lượng ngân sách đáng kể là 1.308 tỷ VND chiếm 11% trong ngân sách hoạt động chiêu thị (Bảng 2.2: Ngân sách dành cho hoạt động chiêu thị năm 2012).
Bảng 2.7: Ngân sách giao tế chi tiết năm 2012
STT Loại hình giao tế Chi phí (Triệu VND) Tỉ lệ (%)
1 Hội thảo 314 24%
2 Chương trình thể thao tài trợ 615 47% 3 Chương trình từ thiện 250 19% 4 Các bài viết trên báo/tạp chí 129 10%
Tổng cộng 1.308 100%
Nguồn: Phịng Marketing Cơng ty, 2013
50% 40% 36% 41% 28% 25% 30% 20% 10% 0% 23% 19% Nhà thuốc Khách hàng 15% 12%
Chương trình thể thao tài trợChương trình từ thiện
Hội thảo Bài viết trên các báo, tạp chí
2.2.4.1 Nội dung và hình thức giao tế
Loại hình giao tế mà Cơng ty sử dụng là tổ chức sự kiện bởi vì nó giúp Cơng ty tiếp cận và tác động trực tiếp khách hàng mục tiêu. Loại hình này rất có hiệu quả vì Cơng ty muốn quảng bá sản phẩm tới người tiêu dùng thông qua việc tiếp cận trực tiếp sản phẩm cũng như các chun gia giải thích trình bày về cơng dụng tính năng của sản phẩm.
Sản phẩm của Cơng ty là dầu gió nên phần lớn các chương trình quan hệ cơng chúng là tham gia các hội thảo về Dược phẩm, tham gia tài trợ các chương trình thể thao và các hoạt động từ thiện. Qua đó, Cơng ty sẽ truyền thơng tin cũng như hình ảnh của mình tới cơng chúng.
Hình 2.17: Tỉ lệ khách hàng và nhà thuốc biết tới sản phẩm của Công ty thông qua hoạt động giao tế tại Tp.Hồ Chí Minh
Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả, Phụ lục 3, Bảng 16 và Bảng 33
Hội thảo: Khi có các chương trình hội thảo về Dược phẩm Cơng ty sẽ đăng ký
tham gia. Tại các hội thảo Cơng ty chuẩn bị các bài nói về sản phẩm để giới thiệu cơng dụng, tính năng và chất lượng của nó. Đồng thời qua đó giới thiệu về hình ảnh của Cơng ty. Ngồi ra, Cơng ty có một gian hàng trong hội thảo để giới thiệu và cho người tiêu dùng dùng thử sản phẩm. Công ty dùng 24% ngân sách giao tế cho hoạt động này (Bảng 2.7: Ngân sách giao tế chi tiết năm 2012). Tỉ lệ nhà thuốc và khách hàng biết tới sản phẩm của Cơng ty thơng qua hình thức này là 23% và 28%.
Chương trình thể thao tài trợ: Cơng ty tài trợ chương trình đua xe đạp cúp truyền
hình diễn ra tại Tp.Hồ Chí Minh. Trong q trình đua xe diễn ra thì các băng rơn và các 62
đoạn phim quảng cáo của Cơng ty sẽ được trình chiếu cũng như quảng bá hình ảnh sản phẩm tới cơng chúng. Cơng ty sử dụng tới 47% ngân sách giao tế (Bảng 2.7: Ngân sách giao tế chi tiết năm 2012) nhưng chỉ có 15% nhà thuốc và 12% khách hang biết tới sản phẩm theo hình thức này.
Từ thiện: Các hoạt động từ thiện mà Công ty tham gia như chiến dịch mùa hè
xanh, tiếp sức mua thì bằng các tặng sản phẩm cho các thí sinh và người thân tham gia trong giai đoạn thi đại học diễn ra tại Tp. Hồ Chí Minh. Cơng ty cịn tham gia vào chương trình từ thiện “Hướng về biển đảo” “Quỹ trái tim vàng” và các chương trình từ thiện ở các bệnh viện hay ở các chùa như Nam Thành Thánh Thất…Tỉ lệ khách hàng và nhà thuốc biết đến sản phẩm thơng qua hình thức này là 19% và 25%.
Các bài viết trên báo/tạp chí: Trước và sau khi một chương trình quan hệ cơng chúng diễn ra như các bài phát biểu tại hội nghị hội thảo, các hoạt động tài trợ hay từ thiện Công ty luôn dựa vào mục tiêu để truyền tải thông điệp của mình ra cơng chúng thơng qua các bài viết trên báo và tạp chí. Để thu hút được sự quan tâm của công chúng, Công ty luôn lựa chọn các chủ đề sự kiện mang tính độc đáo và cách thức tổ chức nổi bật. Đồng thời, Công ty gắn hoạt động sự kiện với hình và sản phẩm của mình. Ngồi việc xây dựng chương trình quan hệ công chúng Công ty luôn quan tâm và tạo điều kiện cho nó đạt kết quả mong muốn. Hình thức này khá hiệu quả khi chỉ sử dụng 10% ngân sách giao tế (Bảng 2.7: Ngân sách giao tế chi tiết năm 2012) nhưng tỉ lệ khách hàng và nhà thuốc biết đến sản phẩm thì cao chiếm 41% và 36%.
2.2.4.2 Những mặt đạt được của hoạt động chiêu thị thông qua giao tế
Hoạt động giao tế đã quảng bá hình ảnh Cơng ty và sản phẩm tới công chúng. Hoạt động này đã làm cho mọi người biết đến những đặc trưng công dụng của sản phẩm và sự hiện diện của Công ty trên thị trường.
Khơng những vậy, hoạt động này cịn góp phần làm cơng chúng biết đến phương châm hoạt động và các giá trị mà Công ty hướng tới. Công ty ln lấy lợi ích con người làm gốc, làm phương châm hoạt động. Công ty luôn phổ biến các công dụng cũng như thành phần của sản phẩm qua các bài viết cũng như trên bao bì sản phẩm giúp cho công chúng hiểu rõ hơn về sản phẩm.
80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 76%71% 73% 69% 69%74% 58% 65% 65%68% 59% 58% 52% 47% 49% 40% 41% 34% 31% 34% 29% 24%
Tạo sự Xây dựng Thường Giải quyếtChuyển Củng cố Làm choLàm cho Bảo vệTác động đến nhận thứcTruyền
tải thơng tin, phản hồi ý kiến tin tưởnghình ảnh xun tổ tải thông niềm tinmọimọi ngườingười biết đến hiểu về
Công ty Công ty chức các vấnđiệp đề Cơng ty và uy tín Nhà thuốc Khách hàng Hình 2.18: Tỉ lệ khách hàng và nhà thuốc đồng ý và rất đồng ý về các nhận định của hoạt động giao tế của Cơng ty tại Tp.Hồ Chí Minh
Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả, Phụ lục 3, Bảng 18 và Bảng 35
Ngồi ra, qua hoạt động giao tế Cơng ty cũng đã xây dựng hình ảnh và uy tín của mình. Các hoạt động từ thiện, các chính sách về sản phẩm ủng hộ cho người nghèo như phát sản phẩm đã nói lên điều đó. Sản phẩm của Cơng ty được sản xuất từ nguyên liệu nhập từ Singapore và đều này đã được khách hàng kiểm chứng và chấp nhận khi so sánh với sản phẩm ngoại nhập từ Singapore. Đồng thời, nó cũng như được khẳng định qua các bài nói chuyện với chuyên gia với Dược sĩ. Điều này đã củng cố niềm tin và xây dựng uy tín của khách hàng đối với Cơng ty. Tỉ lệ khách hàng và nhà thuốc đồng ý và rất đồng ý về các nhận định của hoạt động giao tế của Cơng ty tại Tp.Hồ Chí Minh khá cao đã một lần nữa khẳng định điều đó.
Hoạt động giao tế không chỉ tác động tới công chúng, tới người tiêu dùng mà cũng tác động tới công nhân viên Công ty. Mọi người cảm thấy rất tự hào khi làm việc cho một Công ty luôn quan tâm tới sức khỏe con người, họ thấy mình được quan tâm như một gia đình. Điều này là động lực giúp họ phấn đấu nhiều hơn nữa.
Một khi đã xây dựng được hình ảnh và uy tín của mình trên thị trường, người tiêu dùng luôn ủng hộ và trung thành với Công ty. Điều này sẽ giúp Công ty vượt qua
những khó khăn ở hiện tại và tương lai như khủng hoảng kinh tế, tin đồn thất thiệt về sản phẩm để ngày càng hoàn thiện hơn, toàn tâm toàn ý phục vụ khách hàng.
2.2.4.3 Những mặt tồn tại của hoạt động chiêu thị thông qua giao tế
Hoạt động giao tế là một hoạt động khá nhạy cảm vì phần lớn nó thể hiện tính “quan hệ” với giới báo chí truyền thơng và giới chun gia. Vì vậy, nó hạn chế phần nào tới hiệu quả đạt được.
Cơng ty chưa có một bộ phận chuyên về hoạt động giao tế cho nên mọi hoạt động giao tế không chuyên nghiệp nên không khai thác được hết hiệu quả, nhiều khi còn gây phản ứng ngược lại gây thiệt hại cho hoạt động kinh doanh và uy tín của Cơng ty.
Cơng ty nhiều lúc còn đánh đồng giữa hoạt động giao tế và quảng cáo. Nếu Công ty tách bạch giữa hai hoạt động trên thì có khả năng nâng cao ảnh hưởng thương hiệu của Công ty hiệu quả hơn.
Ngồi ra, Cơng ty phải th ngồi đối với một số hoạt động giao tế phức tạp như tổ chức các sự kiện. Tuy nhiên, việc th ngồi này làm cho Cơng ty rất khó kiểm sốt về chất lượng.