3.3. PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM CHO SẢN PHẨM ÔTÔ VINFAST CỦA
3.3.4. Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm
➢ Chính sách bảo hành
Là một trong 5 hãng xe có hệ thống xưởng dịch vụ lớn nhất Việt Nam được trang bị đầy đủ các máy móc, trang thiết bị kỹ thuật cao theo tiêu chuẩn châu Âu.
Ví dụ như:
- Thiết bị cân chỉnh góc đặt bánh xe cơng nghệ 3D
42
- Máy chẩn đốn lỗi trong hệ thống điện, máy phân tích khí xả - Máy đo góc lệch đèn pha
- Công nghệ sơn gốc nước hiện đại
- Máy đo màu điện tử
Các điều khoản bảo hành là các sản phẩm xe ô tô được VinFast sản xuất và phân phối trực tiếp thông qua hệ thống Showroom hoặc thông qua mạng lưới NPP, cụ thể:
Bảo hành xe ô tô VinFast
- Bảo hành là công việc sửa chữa, thay thế chi tiết hoặc cập nhập phần mềm điều khiển cho các hư hỏng do lỗi phần mềm, khuyết tật của vật liệu hoặc lỗi trong quá trình lắp ráp với điều kiện sản phẩm được sử dụng và bảo dưỡng đúng cách
- Chi tiết thay thế trong bảo hành là những chi tiết, linh kiện nhỏ nhất mà VinFast cung cấp phụ tùng chính hãng tại các NPP
- Công việc bảo hành được thực hiện miễn phí cho khách hàng. - Thời hạn bảo hành xe ô tô VinFast
- Thời hạn bảo hành đối với xe ô tô VinFast Fadil là 36 tháng hoặc 100 000 km tùy thuộc vào điều kiện nào đến trước kể từ ngày bán lẻ tới khách hàng ghi trên hóa đơn
- Thời hạn bảo hành đối với xe ô tô VinFast Lux là 60 tháng hoặc 165 000 km tùy thuộc vào điều kiện nào đến trước kể từ ngày bán lẻ tới khách hàng ghi trên hóa đơn – đây là một con số VinFast sử dụng nhằm khẳng định chất lượng sản phẩm đến khách hàng, mà trước đây hiếm có hãng xe nào áp dụng.
- Phụ tùng được thay thế theo bảo hành xe mới sẽ có thời hạn bảo hành theo thời hạn bảo hành còn lại của xe
Chương trình triệu hồi: Chương trình triệu hồi được áp dụng để xử lý miễn phí các lỗi
liên quan đến chất lượng và liên quan đến an toàn cho các xe đang lưu hành trên thị trường theo quy định của pháp luật. Chương trình triệu hồi được áp dụng cho cả những xe đã hết thời hạn bảo hành
Bảo hành phụ tùng ô tô VinFast
- Phụ tùng thay thế trong quá trình sửa chữa tại NPP do khách hàng chịu chi phí, sẽ được bảo hành trong vòng 12 tháng / 20.000 Km tùy thuộc điều kiện nào đến trước kể từ ngày thay thế cho khách hàng
- Phụ tùng mua nhưng không được thay thế tại NPP sẽ khơng được bảo hành theo
chính sách
- Để nhận được chế độ bảo hành phụ tùng, khách hàng có trách nhiệm lưu trữ hồ sơ
(lệnh sửa chữa, hóa đơn, …) cho những lần thay thế phụ tùng
Thừa kế bảo hành
- Trong thời hạn bảo hành, nếu chủ xe bán xe cho người thứ hai, vui lòng mang xe và sổ bảo hành đến các NPP của VinFast để đăng ký lại thông tin đăng ký bảo hành.
43
Trong thời hạn bảo hành còn lại, mọi điều kiện bảo hành vẫn được đảm bảo cho chủ sở hữu mới
Phạm vi bảo hành
- Bảo hành có hiệu lực trên tồn lãnh thổ Việt Nam tại các NPP. VinFast cung cấp Sổ Bảo hành để đảm bảo công việc bảo hành được thực hiện miễn phí theo các điều khoản và điều kiện trong sổ bảo hành. Làm thế nào để nhận được sửa chữa bảo hành
- Ắc quy có thời hạn bảo hành 01 năm hoặc 20.000 Km tùy theo điều kiện nào đến trước.
- Bảo hành lốp xeST
Ngoài ra, khách hàng của VinFast có thể đặt lịch bảo dưỡng và tra cứu giá phụ tùng ngay trên trang web chính chức của cơng ty với những thao tác vơ cùng dễ dàng, nhanh chóng.
➢ Dịch vụ khác
Ngồi ra, VinFast cịn có dịch vụ cứu hộ miễn phí 24/7 cho sản phẩm trong thời gian bảo hành trên tồn quốc thơng qua hotline: 1900 23 23 89, khách hàng chỉ cần gọi, cung cấp thơng tin tình trạng xe và vị trí sẽ nhanh chóng được mang xe về showroom/xưởng dịch vụ gần nhất để sửa chữa, khắc phục sự cố. Đồng thời khách hàng còn được miễn phí gửi xe 6 tiếng/lần tại các trung tâm thương mại Vincom và khu đơ thị Vinhomes trên tồn quốc.
Bên cạnh đó, hãng xe này cịn cho phép tất cả mọi người đăng ký chạy thử sản phẩm. Cung cấp thông số kỹ thuật và sản phẩm rõ ràng, nhanh chóng đến khách hàng qua website và kênh Youtube chính thức. Có đội ngủ CSKH cũng như tư vấn nhiệt tình, tận tâm.
➢ Hệ thống trạm sạc điện
Trong năm 2021, VinFast dự kiến sẽ triển khai hơn 2.000 trạm sạc với hơn 40.000 cổng sạc cho xe máy điện và ô tô điện tại các bãi đỗ xe của các địa điểm ở trung tâm tỉnh/thành phố như: chung cư, tòa nhà văn phòng, trung tâm thương mại, siêu thị, bến xe, bãi đỗ xe công cộng, trường đại học, cao đẳng, khách sạn…..
Sẽ có 3 loại trụ sạc ơ tơ điện được VinFast triển khai lắp đặt:
- Thiết bị sạc ô tô điện DC60kW cung cấp nguồn điện một chiều để sạc trực tiếp cho pin, được thiết kế dạng tủ đứng. Mỗi thiết bị được trang bị 2 cổng sạc với công suất 60kW/1 cổng sạc. Thời gian sạc khoảng 30 - 90 phút sẽ cho 80% dung lượng pin (tùy từng dịng xe). - Thiết bị sạc ơ tơ điện DC30kW thường được sử dụng tại các điểm dừng nghỉ, bãi đỗ xe công cộng. Trong khoảng thời gian ngắn từ 40 - 120 phút, thiết bị này cho phép sạc đầy 80% dung lượng pin (tùy dòng xe).
- Thiết bị sạc ô tô điện AC11kW được trang bị tại các bãi đỗ xe cơng cộng, khách hàng có thể đỗ hoặc gửi xe trong thời gian dài. Thời gian sạc đầy khoảng 6 - 8h.
44
- Mẫu xe ô tô điện đầu tiên của VinFast – VF e34, cũng như các mẫu xe điện trong tương lai sẽ được tích hợp ứng dụng quản lý xe thông minh. Ứng dụng này sẽ cho phép người dùng theo dõi tình trạng pin, tìm kiếm và dẫn đường đến các địa điểm có trạm sạc, hỗ trợ thao tác quản lý và thanh tốn chi phí sạc,…
➔ Đảm bảo quyền lợi và sự thuận tiện trong sử dụng cho khách hàng.