Bảng 2.5 : Kết quả hoạt động kinh doanh của Agribank giai đoạn 2008-2012
3.2.8. Chiến lược Marketing
Cơng tác tiếp thị, quảng bá thương hiệu nói chung và quảng bá các sản phẩm dịch vụ nói riêng là một bộ phận khơng thể tách rời của q trình phát triển dịch vụ của Agribank.
Để dễ dàng tiếp cận với khách hàng hơn, các chi nhánh cần quảng bá hoạt động, hình ảnh của mình qua một số các hoạt động sau:
- Ngồi các kênh thơng tin hiện tại, cần phải mở rộng kênh thông tin khác như: khai thác thông tin từ các cơng ty tiếp thị, tìm hiểu về đối thủ cạnh tranh. Tổ chức nghiên cứu khảo sát thị trường, nhu cầu của khách hàng. Việc thu thập và xử lý thơng tin có chất lượng sẽ giúp cho việc đưa ra các dự đốn chính xác và hoạch định chiến lược một cách hiệu quả, thiết kế sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Ngoài ra, cần nghiên cứu những đặc thù kinh tế - xã hội của địa bàn để có những hình thức tiếp thị, quảng bá sản phẩm phù hợp tương ứng cho từng loại khách hàng ở từng thị trường, vùng miền. Hình thành hệ thống tiếp nhận, thu thập, xử lý và phản hồi những ý kiến, phản ứng và đề xuất của khách hàng cho mỗi sản phẩm dịch vụ mới, phục vụ cho cơng đoạn hồn chỉnh, nâng cấp, chỉnh sửa hoặc bổ sung các tính năng sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu và thị hiếu khách hàng.
- Thay đổi cách tiếp cận, quản lý thông tin khách hàng: đẩy mạnh hoạt động marketing trực tiếp. Ngân hàng cần chủ động tìm đến với khách hàng (gặp gỡ khách hàng để giới thiệu, tư vấn, gửi thư, tờ rơi đến từng khách hàng, gửi lời giới thiệu về ngân hàng và dịch vụ tới từng khách hàng, giải đáp trên truyền thanh, truyền hình, tổ chức các hội nghị khách hàng,…), với mục tiêu làm cho khách hàng biết, hiểu và đi đến sử dụng dịch vụ của Agribank.
- Tận dụng lợi thế mạng lưới rộng khắp, hệ thống công nghệ thông tin đủ mạnh để thu thập thông tin và tiếp cận khách hàng. Thay đổi nhận thức của cán bộ nhân viên: cán bộ nhân viên phải thông thạo về các sản phẩm dịch vụ mà Agribank đang cung cấp để có thể chủ động tìm kiếm khách hàng, giới thiệu và triển khai các dịch vụ đến khách hàng.
- Tận dụng lợi thế Agribank có đội ngũ cán bộ nhân viên đơng đảo để quảng bá dịch vụ (thông qua người thân, bạn bè, … của họ). Đây là một trong những kênh truyền thơng được thực hiện với chi phí rất thấp mà hiệu quả lại cao bởi đã được sự tin tưởng của khách hàng ngay từ đầu.
- Tăng cường quảng bá thương hiệu với một hình ảnh Agribank thân thiện, gần gũi với khách hàng, mang tính cộng đồng, có độ an tồn cao và hoạt động có hiệu quả.
- Các chi nhánh cần tập huấn các kỹ năng marketing cho nhân viên vì với kiến thức sẵn có và kỹ năng được đào tạo, họ là người có thể tiếp thị nhanh chóng và hiệu quả nhất cho hoạt động chi nhánh ngay cả khi hết giờ làm việc.
- Thiết lập đường dây nóng để phục vụ khách hàng nhanh chóng, mọi lúc, mọi nơi. Khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng hơn khi họ được phục vụ ngoài giờ hành chánh. Đối với dịch vụ tự động qua máy ATM, đảm bảo cung cấp dịch vụ 24/24h như cam kết với khách hàng là vấn đề hết sức quan trọng và có ảnh hưởng lớn đến sự hài lịng của khách hàng.