Bảng 2.5 : Kết quả hoạt động kinh doanh của Agribank giai đoạn 2008-2012
3.2.6. Nâng cao chất lượng và quản lý nguồn nhân lực
Chất lượng nguồn nhân lực và quản lý hiệu quả chất lượng nguồn nhân lực đem đến nhiều thành công cho ngân hàng.
Trong điều kiện hội nhập hiện nay, một trong những yêu cầu cấp thiết đối với Agribank là không ngừng nâng cao năng lực quản trị điều hành từ đó nâng cao hơn nữa năng lực cạnh tranh với các ngân hàng khác. Agribank cần phải:
- Phân biệt rõ các chức năng nhiệm vụ và quyền hạn của Hội đồng thành viên và Ban điều hành.
- Trang bị những kiến thức về quản trị ngân hàng hiện đại.
- Nâng cao năng lực quản trị rủi ro nhằm đảm bảo cho sự phát triển bền vững và an toàn của ngân hàng.
- Tổ chức tham quan học hỏi về mơ hình tổ chức, và kinh nghiệm của các NHTM lớn hoạt động hiệu quả trong nước và nước ngoài.
- Đào tạo đội ngũ lãnh đạo kế cận, có chính sách đãi ngộ hợp lý nhằm giữ chân cũng như thu hút cán bộ quản trị các cấp.
Bên cạnh đó, cần phải đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, vững nghiệp vụ, từ đó tạo nên sự khác biệt giữa Agribank và các NHTM khác. Để có được đội ngũ nhân viên có đủ sức cạnh tranh và tạo ra nét văn hóa riêng của Agribank cần phải:
- Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thông qua công tác đào tạo và đào tạo lại.
- Có kế hoạch đào tạo xây dựng lực lượng cán bộ chuyên gia đầu ngành tại trụ sở chính, đội ngũ nhân viên giỏi và chuyên nghiệp ở các chi nhánh. Thường xuyên tổ chức các lớp ngắn hạn, dài hạn để trang bị kiến thức từ cơ bản đến chuyên sâu về chuyên môn nghiệp vụ cho cán bộ ở các chi nhánh. Hiện tại việc giao tiếp và chăm sóc khách hàng của nhân viên Agribank có phần yếu kém hơn các NHTM cổ phần tại Việt Nam, do đó cần chú trọng hơn nữa việc đào tạo kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng, kỹ năng bán hàng, tư vấn cho khách hàng … nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
- Động viên khuyến khích cán bộ cơng nhân viên tự học tập để nâng cao kiến thức, rèn luyện bản thân, tu dưỡng về đạo đức nghề nghiệp.
- Xây dựng chính sách lương, thưởng theo nguyên tắc tiền lương gắn với trình độ và năng suất lao động và có cơ chế khen thưởng, khích lệ kịp thời đối với cán bộ có
thành tích cao hay có sáng kiến góp phần phát triển sản phẩm dịch vụ, nâng cao hiệu quả kinh doanh.
- Có chính sách tuyển dụng và chế độ đãi ngộ hợp lý để có thể giữ chân và thu hút nhân tài.