3.2 Các giải pháp đề xuất đối với Hội sở chính BIDV
3.2.3 Tăng cường công tác tập huấn nghiệp vụ phát hành trái phiếu doanh
nghiệp cho cán bộ tại các Chi nhánh.
Trong thực tiễn hoạt động của BIDV, thì các Chi nhánh BIDV là đầu mối giao tiếp, trực tiếp cung cấp hầu hết các sản phẩm dịch vụ của BIDV đến khách hàng. Trong đó, cán bộ ở các Chi nhánh BIDV là người trực tiếp giao tiếp, tiếp thị, cầu nối giữa khách hàng và BIDV và là người thực hiện các sản phẩm dịch vụ cuối cùng cho khách hàng. Do đó để có thể đẩy mạnh và phát triển dịch vụ phát hành trái phiếu doanh nghiệp, BIDV cần tăng cường công tác đào tạo, tập huấn nghiệp vụ phát hành trái phiếu cho cán bộ tại các Chi nhánh. Vì người cán bộ có thơng hiểu sâu về dịch vụ này thì mới có thể tư vấn, tiếp thị tốt cho khách hàng, góp phần phối hợp với BIDV Hội sở cung cấp thành công dịch vụ phát hành trái phiếu cho khách hàng.
Trong các cán bộ tại Chi nhánh, BIDV cần tập trung đào tạo, tập huấn về dịch vụ đối với các cán bộ tín dụng. Đây là nhân tố cơ bản nhất và cũng có vai trị quan trọng nhất trong hoạt động của BIDV nói riêng và hệ thống ngân hàng ngân hàng thương mại Việt Nam nói chung. Chính những người này làm ra gần 90% doanh thu của ngân hàng. Đối với hoạt động ngân hàng hiện đại thì người cán bộ tín dụng giỏi khơng chỉ là người có quan hệ mật thiết, gắn bó nhất với khách hàng, giải quyết những khó khăn về vốn cho khách hàng mà cịn là người nắm bắt tồn bộ, thỏa mãn những nhu cầu hợp lý của khách hàng, đồng thời tư vấn, gợi ý tạo thêm nhu cầu của khách hàng. Do đó, việc tập trung đào tạo, tập huấn để đội ngũ cán bộ tín dụng am hiểu sâu về trái phiếu và dịch vụ phát hành trái phiếu của BIDV sẽ giúp tiếp thị và đẩy mạnh dịch vụ này đến nhiều khách hàng hơn, cũng như có thể phối hợp tốt nhất với BIDV trong quá trình cung ứng dịch vụ trên.
Việc tập huấn, đào tạo cán bộ tại các Chi nhánh BIDV có thể bằng các hình thức tổ chức các lớp đào tạo ngắn ngày tập trung, mời các chuyên gia ở các ngân hàng nước ngoài như HSBC, Citibank, Credit Suisse là các ngân hàng hàng đầu trong nghiệp vụ phát hành trái phiếu về giảng dạy cho cán bộ. Hoặc xây dựng các bộ tài liệu hướng dẫn về nghiệp vụ phát hành trái phiếu để các cán bộ tự nghiên cứu tìm hiểu thêm.