3.2 Các giải pháp đề xuất đối với Hội sở chính BIDV
3.2.4 Xây dựng chính sách phí dịch vụ cạnh tranh, nâng cao chất lượng dịch
vụ, đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ tài chính trọn gói cho Doanh nghiệp.
Một trong những yếu tố quan trọng trong việc thu hút khách hàng tìm đến với dịch vụ của ngân hàng là yếu tố giá cả hay là phí dịch vụ. Trong tình hình cạnh tranh hiện nay, với sự tham gia của nhiều tổ chức tín dụng trong việc cung cấp dịch vụ phát hành trái phiếu thì chính sách phí dịch vụ của BIDV phải tương đối cạnh tranh với các tổ chức tín dụng trên thị trường, có xét đến yếu tố uy tín và vị thế của BIDV. BIDV cần tiến hành khảo sát thường xuyên phí dịch vụ này ở các tổ chức tín dụng trên địa bàn để xem xét lại chính sách phí của ngân hàng mình. BIDV cần cập nhật thông tin về biến động thị trường cũng như phí dịch vụ để củng cố lòng tin của khách hàng về tính cạnh tranh về phí dịch vụ của BIDV.
Bên cạnh yếu tố về phí dịch vụ thì chất lượng dịch vụ cung cấp cũng là một yếu tố rất quan trọng trong việc thu hút khách hàng. Chất lượng trong dịch vụ phát hành trái phiếu thể hiện qua việc doanh nghiệp phát hành thành công trái phiếu với giá trị, lãi suất, kỳ hạn của trái phiếu như mong đợi, thời gian phát hành nhanh chóng, dịch vụ được cung cấp một cách chuyên nghiệp, khách hàng hài lòng. Để không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ phát hành trái phiếu, BIDV cần thực hiện một số vấn đề sau:
Thường xuyên bám sát các diễn biến của thị trường để kịp thời tư vấn cho doanh nghiệp các phương án phát hành trái phiếu thích hợp nhất với nhu cầu của doanh nghiệp và điều kiện thị trường hiện tại cũng như dự kiến dự kiến
các điều kiện thị trường trong tương lai. Ví dụ như hiện tại lãi suất mà các nhà đầu tư mong muốn là cao nhưng dự đoán trong các năm tới lãi suất thị trường chắc chắn giảm thì BIDV có thể tư vấn cho doanh nghiệp phát hành trái phiếu có lãi suất năm đầu tiên cố định ở mức cao, còn lãi suất trái phiếu trong các năm sau sẽ bằng lãi suất bình quân bình quân trên thị trường cộng một biên độ nhất định. Hoặc khi thị trường không thuận lợi, để giúp đợt phát hành trái phiếu của doanh nghiệp thành cơng, BIDV có thể tư vấn doanh nghiệp đưa ra một số biện pháp làm tăng tính hấp dẫn của trái phiếu ví dụ như đối với các doanh nghiệp kinh doanh bất động sản thì phát hành trái phiếu kèm theo chính sách giảm giá bán căn hộ hay đối với các doanh nghiệp khác thì bán trái phiếu kèm quyền được mua cổ phiếu của doanh nghiệp trong tương lai với một mức giá nhất định, vân vân.
Xây dựng đội ngũ cán bộ thực hiện dịch vụ trên tác phong làm việc chuyên nghiệp, nhanh nhẹn, có trình độ chun mơn cao, có kỹ năng giao tiếp tốt với khách hàng để tạo ấn tượng đẹp đối với khách hàng.
Dịch vụ tài chính trọn gói cũng là một yếu tố góp phần thu hút khách hàng đến với dịch vụ phát hành trái phiếu nói riêng và các dịch vụ khác của BIDV nói chung. Ngồi các dịch vụ tư vấn, thu xếp phát hành, bảo lãnh phát hành trái phiếu, BIDV cần tăng cường cung cấp các dịch vụ trọn gói khác từ đại lý lưu ký, đại lý thanh toán gốc/lãi trái phiếu đến dịch vụ quản lý sổ trái phiếu, dịch vụ quản lý và đầu tư dòng tiền nhàn rỗi từ phát hành trái phiếu, dịch vụ quản lý và đầu tư dòng tiền để dành trả nợ trái phiếu.