Tại các siêu thị của INTIMEX hiện nay, các nhà quản lý và nhân viên phục vụ cần phải kết hợp chặt chẽ hơn nữa, để có báo cáo tình hình về lợng hàng hóa tiêu thụ nhiều trong một ngày, phải chuẩn bị lực lợng hàng hóa, thiết bị, phơng tiện và nhân viên bán hàng để đáp ứng kịp thời đầy đủ nhu cầu các loại hàng trong ngày. Đáp ứng nhu cầu ngời mua về số lợng chất l- ợng hàng hóa và bảo đảm họ đợc thanh toán nhanh và phục vụ chu đáo. Cập nhật giá cả để in các mã vạch thanh toán trong ngày, các mặt hàng tăng hoặc giảm giá...
Hàng hoá bày biện theo tầng, chun mơn hố gian hàng một cách khoa học và lịch sự, sạch sẽ là yêu cầu cao của khách hàng khi thời gian mua hàng, không gian bày biện cần đợc những nhà thiết kế và quản lý chú ý, với số lợng hàng hoá khoảng 15.000- 17000 mặt hàng, nguồn hàng lớn địi hỏi ln cập nhật mới, đào thải những mặt hàng cũ thông qua đổi hoặc nhờ các đại lý tiêu thụ, là cách hiệu quả thay đổi bộ mặt gian hàng trng bày, các thiết bị trong kho tốt đáp ứng việc bảo quản hàng hố có chất lợng cao hơn so với chợ truyền thống, muốn làm đợc điều này thì các siêu thị INTIMEX phải đầu t nhiều hơn vào các thiết bị nhà kho, nhà lạnh, gian hàng chuyên dụng tuỳ tính chất mặt hàng, cùng với sự phối hợp chặt chẽ của những ngời quản lý siêu thị và nhân viên phục vụ khắc phục những khó khăn và những yêu cầu của khách hàng trong hoạt động bán hàng.
Luôn đảm bảo trong siêu thị sự cuốn hút về các mặt hàng, sự bày biện đẹp và lạ mắt là một trong những nhân tố hấp dẫn thị giác ngời tiêu dùng, luôn giữ cho nơi trng bày hàng hóa sự sạch sẽ, lịch sự , có khơng gian cho khách hàng thăm quan các gian hàng, họ dễ dàng đi lại với những giỏ hàng trong các dãy hàng trng bày, hớng dẫn khách hàng phải tế nhị đối với những
khách hàng lần đầu đến mua hàng tại siêu thị, đáp ứng tốt nhất yêu cầu của họ với thái độ mềm dẻo, lịch sự gây ấn tợng tốt với khách hàng, bằng thái độ vui vẻ và cầu thị. Để đào tạo, lựa chọn những nhân viên có trình độ cao, phân theo nhóm để tiếp xúc với khách hàng, giải đáp những thắc mắc của khách hàng khi họ yêu cầu hay khơng? Muốn vậy ngời phục vụ phải có chun mơn tốt và có đạo đức nghề nghiệp cao, cần học hỏi cách thức phục vụ của những nớc công nghiệp hiện đại, khách hàng có thể đợc phục vụ đúng nghĩa nh những thợng đế khi ghé thăm các siêu thị, họ đợc đón tiếp niềm nở, chào hỏi quan tâm rất chu đáo cho dù họ khơng mua một món hàng nào mà chỉ đi thăm các gian hàng, Marketing thơng mại cho rằng đó chính là hành vi của khách hàng khi họ tiếp cận với dịch vụ của những nhà sản xuất các siêu thị và các doanh nghiệp, họ chính là những khách hàng tiềm năng, những ngời quyết định tơng lai của doanh nghiệp một cách gián tiếp thông qua việc mua hàng, tất cả những nhân viên phục vụ phải quan niệm rằng không phân biệt bất kỳ khách hàng nào, về độ tuổi giới tính, thu nhập, văn hố và hành vi mua sắm. Đó chính là nỗ lực của khơng chỉ nhà quản lý, đó là nghiệp vụ quan trọng mà hầu hết các siêu thị hiện nay tại Việt Nam cha làm tốt đợc việc này, khi văn hoá bán hàng và phục vụ tại nớc ngoài tỏ rõ u thế của họ khi doanh số bán, chất lợng phục vụ rất cao.
Một lý do nữa nhằm hoàn thiện nghiệp vụ bán hàng tự chọn đó chính là những dịch vụ trớc và sau khi mua hàng, các doanh nghiệp cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng đa ra lựa chọn phù hợp, khi số lợng mặt hàng lớn, các mặt hàng giảm giá, khơng giảm giá, có và khơng khuyến mãi cần đợc t vấn từ nhân viên phục vụ( nếu khách hàng yêu cầu) tiếp nhận những hàng hố có xuất xứ rõ ràng có in tem nhãn hiệu, nơi sản xuất tránh những đánh giá sai của khách hàng, hiểu lầm khi tem nhãn đã cũ, sờn, rách không cập nhật đợc giá cả thị trờng, luôn luôn thay mới các tem nhãn, gián mã vạch hàng ngày những mặt hàng có sự biến động giá cao nh : thực phẩm, đồ uống, bánh kẹo…
Các dịch vụ chăm sóc khách hàng ở các siêu thị INTIMEX cũng cha thật sự đợc quan tâm bởi những hàng hố này thờng ít đợc mua, nh hàng điện tử, đồ gia dụng nh em đã phân tích ở trên do các nhà phân phối của các hãng, các doanh nghiệp đã làm khá tốt những dịch vụ sau mua, bảo hành, sửa chữa cho khách hàng khi có yêu cầu, đầu t vào những mặt hàng này lại đòi hỏi số vốn lớn, trong khi lợng hàng bán ra không nhiều. Doanh nghiệp, siêu thị cần chú ý hơn để thay đổi mặt hàng này, bày biện đợc nhiều hơn những hàng hoá đợc tiêu dùng nhiều, tập trung hơn vào những mặt hàng này cũng là một cách nâng cao hiệu quả phục vụ và bán hàng.