CHƢƠNG 3 PHÂN TÍCH TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN
4.2. Những giải pháp nhằm gia tăng động lực làm việc của nhân viên
4.2.2. Nhóm giải pháp tạo động lực bằng phi vật chất
a. Giải pháp liên quan đến Đào tạo phát triển
Qua nghiên cứu cho thấy mức đánh giá của nhân viên đối với chính sách Đào tạo phát triển của khách sạn An Vista Nha Trang chỉ ở mức đồng ý, tuy nhiên sự đồng ý của nhân viên cũng chƣa cao (chỉ ở mức 3,4), do đó chính sách Đào tạo phát triển vẫn chƣa phải là yếu tố tạo động lực cao cho nhân viên. Khách sạn cần phải tiếp tục đẩy mạnh công tác đào tạo nâng cao trình độ chun mơn và tay nghề cho nhân viên. Mở các lớp đào tạo tại cơng ty, có thể đào tạo chung cho toàn bộ nguồn nhân lực hoặc đào tạo chun mơn riêng. Sau đó đánh giá nguồn nhân lực sau mỗi khóa học. Khách sạn cũng nên khuyến khích nhân viên sử dụng thời gian của mình để trau dồi kiến thức. Bên cạnh việc đào tạo, khách sạn nên kết hợp với chính sách đề bạt cân nhắc, tức là việc đào tạo phải mở ra cơ hội thăng tiến cho nhân viên, là động lực thúc đẩy nhân viên phát triển.
Có kế hoạch quy hoạch và đào tạo đội ngũ kế thừa để bổ sung vào đội ngũ quản lí thay cho cán bộ đã lớn tuổi, cán bộ thiếu năng lực, cán bộ đã đến tuổi nghỉ hƣu. Xem đào tạo nhƣ là một cách để nâng cao động lực làm việc cho nhân viên, động viên tinh thần làm việc, đó cũng là một cách để giữ chân nhân viên.
b. Giải pháp liên quan đến môi trường làm việc
Qua kiểm định giá trị trung bình, các yếu tố liên quan đến môi trƣờng làm việc đƣợc nhân viên đánh giá cao. Tuy nhiên vẫn cần phải khắc phục một số nhƣợc điểm và duy trì những ƣu điểm để tạo ra một môi trƣờng làm việc thoải mái, thân thiện hơn với điều kiện làm việc hiện đại và khoa học.
Khách sạn cần thƣờng xuyên kiểm tra, sửa chữa và thay đổi các trang thiết bị, cơ sở vật chất khơng đảm bảo tính an tồn, thuận tiện, thoải mái cho nhân viên trong q trình thực hiện cơng việc. Ban lãnh đạo cần tìm kiếm và đƣa ra các
90
phƣơng pháp làm việc hiệu quả để có thể tiết kiệm thời gian cho nhân viên, khiến cho họ có nhiều thời gian hơn để sáng tạo và tập trung vào các khía cạnh khác nhau của cơng việc.
Đối với các bộ phận có số lƣợng cơng việc trong ngày chƣa đƣợc phân công hợp lý nhƣ các bộ phận bếp, nhà hàng,... thì vào các giờ cao điểm, lƣợng công việc tăng lên, nhân viên phải phục vụ một lƣợng lớn khách hàng ngồi dự tính, họ có thể cảm thấy quá tải và tinh thần sụt kém, thái độ phục vụ khách hàng từ đó cũng bị ảnh hƣởng theo, do đó lãnh đạo khách sạn cần huy động nguồn nhân viên thuê ngoài, động viên và hỗ trợ nhân viên thực hiện công việc, chia sẻ công việc để không ai cảm thấy bị áp lực, mệt mỏi, từ đó tạo nên thái độ hài lịng với công việc hơn và nhƣ vậy khách hàng cũng sẽ là đƣợc phục vụ với thái độ vui vẻ và tận tâm hơn.
91
KẾT LUẬN
Bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng hiểu đƣợc ngƣời lao động là tài sản quý giá nhất của doanh nghiệp, là nguồn lực quan trọng của mọi nguồn lực vì thế việc tạo động lực cho ngƣời lao động là một yếu tố rất quan trọng. Ngƣời lao động có thể làm việc một cách hăng hái và cũng có thể làm việc khơng hăng hái hay bất mãn với công việc đang làm, tất cả đều phụ thuộc rất nhiều vào cấp quản lý của doanh nghiệp. Để xây dựng đƣợc một đội ngũ cán bộ, cơng nhân viên tận tình hết mình vì tổ chức khơng phải là một vấn đề đơn giản. Chính vì vậy mà tất cả doanh nghiệp nói chung và khách sạn An Vista Nha Trang nói riêng cần phải ln chú trọng và có biện pháp để xây dựng một đội ngũ nhân sự đáp ứng đƣợc yêu cầu của công việc. Đồng thời phải hiểu đƣợc tầm quan trọng của việc tạo động lực cho ngƣời lao động, là một biện pháp hiệu quả nhất để cho doanh nghiệp thu hút, giữ gìn đội ngũ lao động giỏi, tạo ra sự gắn bó, niềm tin và lịng trung thành của ngƣời lao động với doanh nghiệp.
Trên cơ sở phân tích các yếu tố thuộc chính sách và mơi trƣờng làm việc để tạo động lực làm việc cho nhân viên kết hợp với thông tin thu đƣợc từ việc khảo sát ý kiến nhân viên, đề tài đã xác định đƣợc các yếu tố tạo động lực và mức độ ảnh hƣởng của các yếu tố này đến động lực làm việc của nhân viên.
Qua kết quả khảo sát cho thấy hầu hết nhân viên đánh giá những yếu tố này đều ảnh hƣởng đến động lực làm việc của họ, trong đó có chín yếu tố tạo nên động lực làm việc cho nhân viên là Điều kiện làm việc, Công việc, Quan hệ đồng nghiệp, Phong cách lãnh đạo, Văn hoá doanh nghiệp, Lƣơng, Thƣởng, Phúc lợi, Đào tạo phát triển. Bên cạnh đó, đề tài cũng đi vào phân tích sự tác động của các yếu tố tạo động lực đến sự gắn bó của nhân viên với khách sạn. Trong các yếu tố tạo động lực trên, có bốn yếu tố tác động đến sự gắn bó của nhân viên đối với khách sạn An Vista Nha Trang là Thƣởng, Điều kiện vật chất, Phát triển đào tạo, Lƣơng. Trong bốn yếu tố tạo nên động lực làm việc của nhân viên khách sạn An Vista Nha Trang, thì Thƣởng có sự ảnh hƣởng lớn nhất, tiếp đến là Lƣơng, sau tiếp là Đào tạo phát triển và cuối cùng là Điều kiện vật chất làm việc. Bốn yếu tố này giải thích đƣợc 76,2%, đây là sự tác động tƣơng đối cao. Và để tiếp tục phát huy năng lực cũng nhƣ
92
tạo động lực làm việc của mỗi nhân viên khách sạn nên có những chính sách tốt hơn nữa để thu hút nhân viên, để khuyến khích nhân viên làm việc hăng say, nhiệt tình hơn nữa.
Nhìn chung, từ kết quả quan sát thực tế trong thời gian thực tập tại khách sạn An Vista Nha Trang và trên cơ sở vận dụng những kiến thức đã học. Đề tài đã chỉ rõ đƣợc một số nội dung cơ bản sau:
- Khái quát hóa đƣợc những cơ sở lý luận về vấn đề động lực lao động và tạo động lực lao động.
- Tìm hiểu các yếu tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc của nhân viên tại khách sạn An Vista Nha Trang.
- Phân tích, đánh giá sự ảnh hƣởng của các yếu tố động lực đến sự gắn bó của nhân viên tại khách sạn An Vista Nha Trang.
- Đƣa ra một số giải pháp và góp phần tăng cƣờng động lực làm việc cho nhân viên của khách sạn An Vista Nha Trang.
Trong khuôn khổ hạn chế về thời gian, kinh nghiệm nghiên cứu khoa học của tác giả có hạn, luận văn chắc chắn khơng tránh khỏi những khiếm khuyết nhất định. Tác giả mong muốn và hy vọng những vấn đề nêu trong luận văn có thể đóng góp đƣợc một phần nhỏ bé vào việc tăng cƣờng động lực làm việc cho nhân viên của khách sạn An Vista Nha Trang. Đồng thời, tác giả mong nhận đƣợc sự đóng góp ý kiến của các chuyên gia, các nhà khoa học, nhà quản lý và những ngƣời quan tâm tới đề tài, để nội dung đề tài luận văn đƣợc hoàn thiện hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1 Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân. 2004, Giáo trình quản trị nhân lực.
Nhà xuất bản Lao động - Xã hội, Nha Trang.
2 Trƣơng Minh Đức, 2011. Ứng dụng mơ hình định lƣợng đánh giá mức độ tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty Trách nhiệm Hữu hạn ERICSSON tại Việt Nam. Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế và Kinh doanh 27 (2011) 240-247. 3 Du lịch Việt Nam năm 2020. Nhiều thử thách và cảm xúc. xem 20/02/2015
(mnews.chinhphu.vn).
4 Nguyễn Thị Hải, 2003. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc
của nhân viên tại Ngân hàng thương mại cổ phần An Bình - chi nhánh Thừa Thiên Huế. Khóa luận tốt nghiệp. Trƣờng Đại học kinh tế - Đại học Huế.
5 Nguyễn Khắc Hoàn, 2010. Các yếu tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc của nhân viên, nghiên cứu trƣờng hợp tại Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Á Châu, chi nhánh Huế của. Tạp chí Khoa học, Đại học Huế, số 60.
6 La Hoàn, 2015. Giải pháp phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao cho ngành
Du lịch. xem 8/02/2015 (www.ncseif.gov.vn).
7 Nguyễn Quốc Khánh, 2010. Quản trị nhân sự - thấu hiểu từng người trong tổ chức. Nha Trang: Nhà xuất bản Tài chính.
8 Đào Quang Long, 2010. Đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên đối với doanh nghiệp tại khách sạn Xanh - Huế. Khóa luận tốt nghiệp đại học. Đại học
Kinh tế, Huế.
9 Những vấn đề chung về tạo động lực lao động. xem 06/02/2015
(voer.edu.vn/m/nhung-van-de-chung-ve-tao-dong-luc-lao-dong/23b9b0c3) 10 Bùi Thị Phúc, 2018. Tạo động lực làm việc cho công nhân viên cơng ty Prex
Vinh. Khóa luận tốt nghiệp đại học. Đại học kinh tế TP HCM.
11 Nguyễn Tài Phúc, Hoàng Quang Thành, 2009. Giáo trình quản trị học. Huế:
Nhà xuất bản Đại học Huế.
12 Phạm Thị Nhƣ Phƣơng, 2018. Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của
nhân viên tại ngân hàng VIETCOMBANK - chi nhánh Huế. Khóa luận tốt
13 Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS - tập 2. Nha Trang: Nhà xuất bản Hồng Đức.
14 Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS - tập 1. Nhà xuất bản Hồng Đức, Nha Trang.
15 Tầm quan trọng của việc tạo động lực 2019. xem 06/02/1015
(http://www.tailieu.tv/tai-lieu/tam-quan-trong-cua-viec-tao-dong-luc-13656/)
16 Yếu tố tác động đến sự gắn bó của nhân viên các ngân hàng thương mại tại TP. Hồ Chí Minh ngày 25/09/2021
17 Các trang thông tin điện tử:
18 http://phapluatkinhtequocte.vn/yeu-to-tac-dong-den-su-gan-bo-cua-nhan-vien- cac-ngan-hang-thuong-mai-tai-tp-ho-chi-minh-n15153.html 19 http://duytanhotel.com.vn 20 www.gso.gov.vn 21 www.tinkinhte.vn 22 http://fad.danang.gov.vn 23 www.vietnamtourism.gov.vn 24 http://vi.wikipedia.org 25 www.agoda.com 26 http://luanvan.net.vn/luan-van/cac-thuyet-tao-dong-luc-mo-hinh-vanhung- bai- hoc-kinh-nghiem-43261
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC A: PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN PHIẾU KHẢO SÁT
Mã số phiếu ..........
Xin kính chào Anh/(Chị)!
Tơi là ………………, hiện là sinh viên trƣờng …………………, chuyên ngành Quản trị kinh doanh Tổng Hợp. Hiện nay, tôi đang tiến hành nghiên cứu đề tài “Tạo động lực làm việc cho nhân viên tại Khách sạn An Vista
Nha Trang” Mong Anh/(Chị) dành chút thời gian trả lời một số câu hỏi dƣới
đây để tơi có thể hồn thành tốt đề tài của mình. Tơi cam kết mọi thơng tin Anh/(Chị) cung cấp sẽ đƣợc bảo mật và chỉ phục vụ cho mục đích nghiên cứu. Tơi xin chân thành cảm ơn!
A - Phần nội dung
Câu 1. Vui lòng cho biết mức độ ảnh hƣởng của các yếu tố sau đến động
cơ làm việc của anh/chị, tƣơng ứng (1) Rất khơng ảnh hưởng; (2)Khơng ảnh
hưởng; (3) Bình thường;(4) Ảnh hưởng; (5)Rất ảnh hưởng.
Các yếu tố Mức độ ảnh hƣởng
Lƣơng 1 2 3 4 5
Thƣởng 1 2 3 4 5
Phúc lợi 1 2 3 4 5 Đào tạo và phát triển 1 2 3 4 5 Điều kiện làm việc 1 2 3 4 5 Công việc 1 2 3 4 5 Quan hệ đồng nghiệp 1 2 3 4 5 Phong cách lãnh đạo 1 2 3 4 5 Văn hóa doanh nghiệp 1 2 3 4 5
Câu 2. Anh/(Chị ) vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình về các phát
biểu sau bằng cách đánh dấu vào ô mà Anh/(Chị) cho là phản ánh sát nhất ý kiến của mình trong các câu hỏi, tƣơng ứng với mức độ: (1) Hồn tồn khơng đồng ý, (2) Khơng đồng ý, (3) Trung lập, (4) Đồng ý, (5) Hoàn toàn đồng ý.
1. Nhân tố Lƣơng Mức độ đồng ý
Mức lƣơng đƣợc trả tƣơng xứng với đóng góp nhân viên. 1 2 3 4 5 Hình thức trả lƣơng thuận tiện cho nhân viên. 1 2 3 4 5 Tiền lƣơng thƣờng đƣợc chi trả đúng mức tiền và thời gian quy
định.
1 2 3 4 5
Mức lƣơng trả cho nhân viên mang tính cạnh tranh so với thị trƣờng.
1 2 3 4 5
2. Nhân tố Thƣởng Mức độ đồng ý
Mức thƣởng của khách sạn đối với nhân viên tƣơng đối cao. 1 2 3 4 5 Chính sách thƣởng của khách sạn đa dạng. 1 2 3 4 5 Khách sạn thƣờng tuyên dƣơng và khích lệ cá nhân tập thể lao
động tốt.
1 2 3 4 5
Các khoản thƣởng đƣợc phân chia cơng bằng tƣơng xứng với đóng góp của nhân viên.
1 2 3 4 5
3. Nhân tố Phúc lợi Mức độ đồng ý
Khách sạn luôn đảm bảo đầy đủ các loại bảo hiểm cho nhân viên. 1 2 3 4 5 Khách sạn thƣờng tặng quà cho nhân viên vào các dịp đặc biệt. 1 2 3 4 5 Khách sạn có những khoản hỗ trợ cho nhân viên gặp khó khăn. 1 2 3 4 5 Khách sạn luôn quan tâm giúp đỡ các vấn đề cá nhân của nhân
viên.
1 2 3 4 5
4. Nhân tố Đào tạo và phát triển Mức độ đồng ý
việc.
Khách sạn thƣờng tổ chức các lớp đào tạo nâng cao trình độ cho nhân viên.
1 2 3 4 5
Khách sạn tạo cơ hội phát triển (thăng tiến) công bằng. 1 2 3 4 5 Khách sạn luôn tạo điều kiện cho nhân viên học hỏi, nâng cao trình
độ của mình.
1 2 3 4 5
5. Nhân tố Điều kiện vật chất làm việc Mức độ đồng ý
Trang thiết bị phục vụ công việc đầy đủ. 1 2 3 4 5 Mơi trƣờng làm việc an tồn, sạch sẽ. 1 2 3 4 5 Bầu khơng khí làm việc luôn vui vẻ. 1 2 3 4 5 Thời gian làm việc đƣợc phân bố hợp lý 1 2 3 4 5
6. Nhân tố Công việc Mức độ đồng ý
Cơng việc thú vị, kích thích sự sáng tạo. 1 2 3 4 5 Công việc tạo điều kiện sử dụng tốt năng lực. 1 2 3 4 5 Cơng việc ổn định, ít lo lắng mất việc làm. 1 2 3 4 5 Mức độ căng thẳng trong cơng việc có thể chấp nhận đƣợc. 1 2 3 4 5
7. Nhân tố Quan hệ đồng nghiệp Mức độ đồng ý
Nhân viên trong khách sạn rất thân thiện với nhau. 1 2 3 4 5 Nhân viên trong khách sạn luôn phối hợp với nhau trong công việc 1 2 3 4 5 Tập thể luôn tạo điều kiện cho nhân viên mới phát triển. 1 2 3 4 5 Tập thể nhân viên khách sạn rất đoàn kết. 1 2 3 4 5
8. Nhân tố Phong cách lãnh đạo Mức độ đồng ý
Lãnh đạo có tác phong lịch thiệp, hịa nhã với nhân viên. 1 2 3 4 5 Lãnh đạo luôn tạo cơ hội, hỗ trợ nhân viên trong công việc. 1 2 3 4 5 Lãnh đạo tôn trọng và biết lắng nghe ý kiến của nhân viên. 1 2 3 4 5 Lãnh đạo khuyến khích nhân viên tham gia vào các quyết định
quan trọng.
1 2 3 4 5
Nhân viên có đồng phục thoải mái, lịch sự. 1 2 3 4 5 Khách sạn luôn yêu cầu nhân viên chấp hành nghiêm túc mọi nội
quy.
1 2 3 4 5
Lãnh đạo khách sạn thƣờng tổ chức các buổi giao lƣu, chia sẻ với nhân viên.
1 2 3 4 5
Khách sạn thƣờng tham gia các hoạt động xã hội, sinh hoạt cộng đồng.
1 2 3 4 5
10. Sự gắn bó Mức độ đồng ý
Anh/chị cảm thấy tự hào khi làm việc trong khách sạn. 1 2 3 4 5 Anh/chị ln làm việc hết mình vì khách sạn. 1 2 3 4 5 Anh/chị sẽ làm việc lâu dài với khách sạn. 1 2 3 4 5 Anh/chị ln tích cực giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của khách
sạn
cho những ngƣời khác
1 2 3 4 5
B - Phần thơng tin cá nhân:
• Giới tính:
• Trình độ học vấn:
ơng
• Thời gian cơng tác:
- 3 năm - 5 năm • Thu nhập hàng tháng: - dƣới 3,5 triệu - dƣới 5 triệu • Độ tuổi:
- dƣới 35 tuổi - dƣới 45 tuổi tuổi Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của Anh/Chị