Chƣơng 2 PHƢƠNGPHÁP NGHIÊN CỨU
2.2. Phƣơngpháp thu thập và xử lý dữ liệu
2.2.1. Quy trình nghiên cứu
Quy trình nghiên cứu gồm 3 bƣớc:
Hình 2.1: Quy trình nghiên cứu 2.2.2. Thu thập dữ liệu
2.2.2.1. Thiết kế bảng hỏi
Bảng hỏi đƣợc lập với 30 câu hỏi thuộc 04 phần chính
- Phần 1 của bảng câu hỏi là thơng tin phân loại đối tƣợng phỏng vấn
Có 07 câu hỏi đƣợc lập để thu thập dữ liệu về thông tin cá nhân của đối tƣợng tham gia phỏng vấn bao gồm thơng tin về họ tên, giới tính, nơi cƣ trú, nghề nghiệp, thu nhập bình quân, số tiền gửi trung bình tại 1 TCTD. Đây là những thơng tin cơ
Xác định mục đích nghiên cứu
Xây dựng khung lý thuyết
Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu
Lựa chọn phƣơng pháp nghiên cứu
Thu thập thơng tin
Xử lý thơng tin
Tổng quan tình hình nghiên cứu, xác định khoảng trống nghiên cứu
Lựa chọn phƣơngpháp nghiên cứu,thu thập và phân
tích thơng tin
Phân tích, đánh giá thực trạng
Đề xuất giải pháp
22
bản nhất, giúp phân loại đối tƣợng phỏng vấn theo các tiêu chí tƣơng ứng, từ đó đánh giá tác động của các tiêu chí này đến hiểu biết và hành vi của ngƣời gửi tiền.
- Phần 2 của bảng câu hỏi là hiểu biết của ngƣời gửi tiền về chính sách BHTG: Bao gồm 08 câu hỏi
Dữ liệu thu thập đƣợc giúp tác giả đánh giá đƣợc mức độ hiểu biết của ngƣời gửi tiền tham gia khảo sát về một số thành tố cơ bản của chính sách BHTG liên quan trực tiếp tới quyền lợi của ngƣời gửi tiền, bao gồm: hiểu biết về tiền gửi đƣợc bảo hiểm; hiểu biết về BHTGVN; loại tiền gửi đƣợc bảo hiểm; trách nhiệm đóng phí BHTG; hạn mức chỉ trả BHTG; chi trả tiền gửi khi TCTD mất khả năng thanh toán/phá sản; cách thức xử lý đối với số tiền vƣợt hạn mức.
- Phần 3 của bảng câu hỏi là 09 câu hỏi đánh giá khả năng tiếp cận với thông tin về chính sách BHTG của ngƣời gửi tiền.
Qua dữ liệu thu thập đƣợc, tác giả đánh giá đƣợc khả năng tiếp cận thơng tin về chính sách BHTG của ngƣời gửi tiền thông qua dữ liệu về: kênh tiếp cận thơng tin về chính sách BHTG của ngƣời gửi tiền; đánh giá về mức độ phong phú, dễ hiểu của nội dung tuyên truyền; đánh giá mức độ đa dạng và dễ tiếp cận của hình thức tuyên truyền; mức độ phổ biến của website của BHTGVN; mức độ hài lịng về nội dung và hình thức của website; thông tin và kênh cung cấp thông tin mà ngƣời gửi tiền mong muốn nhận đƣợc.
Nhiều loại thang đo sẽ đƣợc kết hợp và dùng khi hỏi. Trong phần 3 của bảng câu hỏi sẽ sử dụng thang đo Likert năm điểm từ mức độ “hoàn tồn khơng đồng ý” đến “hồn tồn đồng ý” vì đây là thang đo phổ biến để đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ và phù hợp với đặc trƣng của vấn đề nghiên cứu. Cụ thể, thang đo Likert giúp tác giả đo lƣờng đƣợc mức độ hài lòng của ngƣời gửi tiền về nội dung, hình thức tun truyền chính sách BHTG nói chung và của website BHTGVN nói riêng.
- Phần 4 của bảng hỏi bao gồm 07 câu hỏi phân tích hành vi của ngƣời gửi tiền liên quan đến chính sách BHTG bao gồm thói quen tiết kiệm của ngƣời dân và hành vi của ngƣời gửi tiền khi có thơng tin tiêu cực về TCTD nơi họ gửi tiền.
2.2.2.2. Phương pháp chọn mẫu và quy mô mẫu
23
- Thuận tiện: Đối tƣợng tham gia khảo sát là ngƣời gửi tiền tại các TCTD trên địa bàn quản lý của Chi nhánh BHTGVN các khu vực. Thông qua mạng lƣới Chi nhánh BHTGVN các khu vực và mạng lƣới các TCTD do các Chi nhánh này quản lý, tác giả thu đƣợc dữ liệu khảo sát từ ngƣời gửi tiền tại khắp các tỉnh thành mà không mất quá nhiều chi phí.
- Số lƣợng mẫu chọn là ngẫu nhiên và đồng đều: Với thế mạnh mạng lƣới 08 Chi nhánh đặt tại 8 vùng kinh tế trọng điểm (Chi nhánh BHTGVN tại TP.Hà Nội, Chi nhánh BHTGVN khu vực Đông Bắc Bộ, Chi nhánh BHTGVN khu vực Tây Bắc Bộ, Chi nhánh BHTGVN khu vực Bắc Trung Bộ, Chi nhánh BHTGVN tại TP. Đà Nẵng, Chi nhánh BHTGVN khu vực Nam Trung Bộ và Tây Nguyên, Chi nhánh BHTGVN tại TP.Hồ Chí Minh, Chi nhánh BHTGVN khu vực Đồng bằng sông Cửu Long), quản lý các TCTD trên khắp các tỉnh thành. Số lƣợng mẫu đƣợc lấy đồng đều tại các khu vực (mỗi chi nhánh khảo sát tối thiểu 100 mẫu, Chi nhánh BHTGVN tài TP.Hà Nội và TP.Hồ Chí Minh tối thiểu 200 mẫu). Khảo sát đƣợc tiến hành với mục tiêu thu thập đƣợc dữ liệu của tối thiểu 1000 mẫu. Sau khi phát hành, khảo sát nhận đƣợc sự quan tâm của ngƣời gửi tiền. Kích cỡ mẫu thu thập đƣợc là 1270 mẫu (đƣợc thu thập từ ngƣời gửi tiền tại 550 QTDND, 3 TCTC Vi mô và 498 ngân hàng).
Đối tƣợng tham gia khảo sát là ngƣời có tiền gửi tại các TCTD – đối tƣợng bảo vệ của chính sách BHTG. Các Chi nhánh sẽ gửi bảng khảo sát đến ngƣời gửi tiền thuộc các nhóm khác nhau đảm bảo sự đồng đều và đa dạng mẫu: ngƣời gửi tiền ở NHTM và QTDND; ngƣời gửi tiền khu vực nơng thơn và thành thị; giới tính đối tƣợng tham gia khảo sát. Với thế mạnh là cán bộ làm việc tại Trụ sở chính BHTGVN và sự giúp đỡ, đồng hành của các anh chị em đồng nghiệp tại Phịng Thơng tin tuyên truyền cũng nhƣ sự phối hợp của 08 Chi nhánh, khảo sát đƣợc thực hiện với kích cỡ mẫu tƣơng đối lớn (1270 mẫu) và đáng tin cậy.
2.2.2.3. Phương pháp thu thập thông tin
Do ảnh hƣởng của dịch COVID-19, khảo sát đƣợc thực hiện trực tuyến thông qua bảng hỏi đƣợc tạo bởi Google Form nhờ sự giúp đỡ của mạng lƣới Chi nhánh
24
BHTGVN các khu vực. Các Chi nhánh sẽ là cầu nối chuyển bảng khảo sát tới ngƣời gửi tiền tại các TCTD thông qua việc chuyển đƣờng dẫn (link) bảng khảo sát online đến ngƣời gửi tiền. Kết quả khảo sát sẽ đƣợc tự động thu thập tại Trụ sở chính BHTGVN.
2.2.2.4. Phương pháp xử lý dữ liệu
Dữ liệu thu thập sẽ đƣợc làm sạch, loại bỏ ngƣời trả lời chọn những phƣơng án mâu thuẫn, loại bỏ phiếu trả lời bị trùng thông tin định danh (ngƣời khảo sát trả lời 2 lần).
Sử dụng phần mềm Microsoft Excel để tổng hợp thông tin thu đƣợc từ phiếu khảo sát. Các thông tin chung về giới tính, độ tuổi, mức thu nhập và nghề nghiệp sẽ đƣợc nhập dƣới dạng ký tự số. Trong đó, giới tính nam đƣợc ký hiệu là 1, nữ là 0; các thơng tin cịn lại đƣợc nhập theo thứ tự từ 1 đến 4 theo thứ tự tăng dần. Việc mã hóa thành ký tự số nhằm giúp cho việc phân tích số liệu với việc sử dụng các phần mềm thống kê.
Các thông tin về đánh giá mức độ hài lòng của ngƣời gửi tiền sẽ đƣợc nhập theo sự lựa chọn thang điểm từ 1 đến 5.