Quản lý khủng hoảng

1.3 .Quản lý và ứng phó với truyền thơng khủng hoảng

1.3.1. Quản lý khủng hoảng

Quản lý khủng hoảng (Crisis Management) có thể được định nghĩa là “một tập hợp các yếu tố được thiết kế để chống lại khủng hoảng và giảm bớt thiệt hại thực tế gây ra” (Coombs 2007b: 5). Hơn nữa, quản lý khủng hoảng “tìm cách ngăn chặn hoặc giảm bớt các kết quả tiêu cực của khủng hoảng và do đó bảo vệ tổ chức, các bên liên quan và / hoặc ngành khỏi thiệt hại” (Coombs 1999: 4). Chúng ta nên coi quản lý khủng hoảng là một quá trình gồm nhiều phần, chẳng hạn như các biện pháp phòng ngừa, kế hoạch xử lý khủng hoảng và đánh giá sau khủng hoảng. Tập hợp các yếu tố cấu thành quản lý khủng hoảng có thể được chia thành ba loại: trước khủng hoảng, khủng hoảng và sau khủng hoảng. Trước khủng hoảng liên quan đến các nỗ lực ngăn chặn khủng hoảng và chuẩn bị cho việc quản lý khủng hoảng. Khủng hoảng là phản ứng đối với một sự kiện thực tế. Hậu khủng hoảng là những nỗ lực học hỏi từ sự kiện khủng hoảng (Coombs 2007b). Ba danh mục này phản ánh các giai đoạn của quản lý khủng hoảng và rất hữu ích vì chúng cung cấp một cơ chế để xem xét phạm vi truyền thông về khủng hoảng.

Quản lý khủng hoảng là một quá trình lập kế hoạch chiến lược cho một cuộc khủng hoảng hoặc bước ngoặt tiêu cực, một quá trình loại bỏ một số rủi ro và sự không chắc chắn khỏi sự kiện tiêu cực và do đó cho phép tổ chức kiểm sốt tốt hơn vận mệnh của mình.

Quản lý khủng hoảng hiệu quả bao gồm TTKH khơng chỉ có thể làm giảm bớt hoặc loại bỏ khủng hoảng mà đơi khi cịn có thể mang lại cho tổ chức một danh tiếng tích cực hơn so với trước khi xảy ra khủng hoảng.