Trên cơ sở những phân tích về thực trạng cũng như tình hình thực hiện chuyển đổi số ở các NHTM Việt Nam, qua đánh giá một số tồn tại và thử thách mà các NHTM đang phải đối mặt, người viết nhận thấy rằng, để thúc đẩy hoạt động chuyển đổi số ở các NHTM tiếp tục diễn ra theo đúng định hướng, hiệu quả và thành cơng, cần có một số giải pháp thực hiện đồng bộ, thống nhất cụ thể sau đây:
Thứ nhất, xây dựng Trung tâm phát triển số tại ngân hàng để ưu tiên phát
triển nguồn nhân lực cho chuyển đổi số bằng cách: (i) Tuyển chọn, đào tạo đội ngũ lập trình viên có trình độ chun mơn cao, tay nghề giỏi chuyên trách cho chuyển đổi số;
(ii) Có chính sách thu hút các nhân sự là các ứng viên được đào tạo ở nước ngoài hoặc các chuyên gia để thúc đẩy hợp tác, chia sẽ, học hỏi kinh nghiệm về triển khai chuyển đổi số; (iii) Đối với nhân sự nội bộ, thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo, bồi dưỡng kiến thức về chuyển đổi số cho nhân sự nghiệp vụ. Đối với nhân sự quản lý cấp trung, cấp cao, kiến thức về chuyển đổi số là tiêu chuẩn, yêu cầu bắt buộc. Bên cạnh đó.
Thứ hai, xây dựng đội ngũ nhân sự pháp lý với kinh nghiệm và trình độ
chuyên môn cao để kịp thời nắm bắt các quy định, chính sách của Nhà nước về hoạt động kinh doanh ngân hàng nói chung và hoạt động chuyển đổi số nói riêng. Đồng thời, đội ngũ nhân sự này cũng đảm trách việc nghiên cứu, theo dõi, đóng góp vào các dự thảo văn bản pháp lý của cơ quan quản lý đảm bảo phù hợp với thực tế triển khai
chuyển đổi số ở ngân hàng. Các NHTM cũng cần có kế hoạch tuyên truyền, phổ biến các quy định, chính sách có liên quan đến chuyển đổi số đến toàn thể nhân viên để hiểu, nắm bắt và vận dụng linh hoạt vào thực tế công việc một cách hiệu quả, sáng tạo.
Thứ ba, ưu tiên đầu tư, ứng dụng mạnh mẽ các công nghệ của CMCN 4.0 vào
hoạt động ngân hàng và trong việc phát triển các mơ hình ngân hàng số. Cần nghiên cứu và xây dựng một chiến lược chuyển đổi số toàn diện, hiệu quả với các mục tiêu, nhiệm vụ và lộ trình cụ thể. Đồng thời, ngân hàng phải có kế hoạch kinh doanh thận trọng để tránh rơi vào khó khăn tài chính do gánh nặng chi phí bỏ ra cho hoạt động chuyển đổi số ban đầu. Thực hiện phân bổ các nguồn lực để phát triển công nghệ một cách hợp lý, thận trọng; xem xét cắt giảm các chi phí khơng cần thiết để tập trung nguồn lực cho đầu tư công nghệ. Các ngân hàng cần thường xuyên quan tâm đến nâng cấp hệ thống ngân hàng lõi, đảm bảo đáp ứng được các yêu cầu về mở rộng khách hàng, quản trị vận hành và quản lý rủi ro, sẵn sàng hướng đến mục tiêu thay thế hệ thống cũ bằng cơng nghệ số hiện đại, tích hợp dữ liệu trên các chức năng và các dòng sản phẩm.
Thứ tư, thực hiện đồng bộ và toàn diện các biện pháp chuyển đổi số hữu hiệu
nhằm tận dụng cơ hội thị trường và mở rộng các giải pháp, dịch vụ thuận tiện đối với khách hàng. Quản trị, khai thác hiệu quả dữ liệu phục vụ cải thiện các hoạt động nghiệp vụ, nắm bắt hành vi khách hàng. Chủ động xây dựng văn hóa chuyển đổi số để chuyển hóa những nỗ lực, ý tưởng sáng tạo thành các sản phẩm vượt trội, tối ưu trải nghiệm khách hàng. Thường xuyên nâng cấp, cập nhật, cải tiến các tiện ích, tính năng đối với ứng dụng ngân hàng số trên các nền tảng di động để mang đến trải nghiệm xuyên suốt, liền mạch cho khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ. Tận dụng triệt để sức mạnh của trí tuệ nhân tạo (AI) để nâng cao khả năng xử lý của các trợ lý ảo thông minh, giúp giải quyết nhanh chóng các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng ứng dụng của khách hàng.
Thứ năm, tăng cường hệ thống bảo mật trên các nền tảng hoạt động cốt lõi
của ngân hàng; áp dụng các giải pháp công nghệ tiên tiên theo tiêu chuẩn quốc tế về an ninh, an tồn bảo mật hệ thống thơng tin nhằm giảm thiểu tối đa các rủi ro có thể xảy
đến đối với khách hàng và cả ngân hàng. Đồng thời, có biện pháp phịng ngừa, đấu tranh với các hình thức lừa đảo của các đối tượng tội phạm công nghệ cao; chủ động phối hợp với các cơ quan chức năng trong đảm bảo an ninh, an toàn hoạt động.
Thứ sáu, tăng cường hợp tác với các cơng ty Fintech theo hướng cởi mở, cùng
có lợi trên nguyên tắc quản trị rủi ro trong hợp tác với cơng ty Fintech trong các vấn đề có liên quan đến dữ liệu cung cấp và các quy định về bảo mật thông tin trong hợp tác. Đẩy mạnh hợp tác, kết nối, tận dụng năng lực công nghệ của các công ty công nghệ, công ty Fintech để mở rộng hệ sinh thái số, đa dạng hoá sản phẩm, dịch vụ và tiện ích trên nền tảng số.