ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂNHÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM
2.1.4.3. Hoạt động kinh doanh ngoại tệ
Kinh doanh ngoại tệ phục vụ khách hàng doanh nghiệp
Chất lượng dịch vụ
Mặc dù thị trường ngoại hối trong những năm qua cạnh tranh vô cùng khốc liệt, Techcombank vẫn duy trì được chất lượng dịch vụ tốt nhất trong việc phục vụ khách hàng nhờ:
- Mạng lưới chi nhánh rộng lớn với 315 chi nhánh/phòng giao dịch;
- Dịch vụ ngoại hối đơn giản, nhanh chóng và an tồn tuyệt đối;
- Đảm bảo những giải pháp tài chính ưu việt phù hợp chính xác với nhu cầu giao dịch ngoại hối của khách hàng
- Đội ngũ giao dịch viên ngoại hối năng động, chuyên nghiệp với hai kênh chuyên biệt phục vụ khách hàng
- Kinh doanh và phân phối kênh chi nhánh: phục vụ khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ, khách hàng bán lẻ; đồng thời triển khai các chương trình bán sản phẩm ngoại hối trên toàn hệ thống;
- Kinh doanh và sản phẩm cấu trúc: trực tiếp phục vụ khách hàng doanh nghiệp lớn;
- Nhóm phân tích thị trường với kỹ năng chun sâu về phân tích cơ bản và phân tích kỹ thuật, cung cấp các bản tin ngoại hối hàng ngày đến khách hàng.
- Sản phẩm và dịch vụ ngoại hối đa dạng, đáp ứng được tất cả các nhu cầu của khách hàng. Techcombank hiện là một trong những ngân hàng đầu tiên phát
triển các giải pháp tài chính ngoại hối phái sinh giúp khách hàng kiểm soát rủi ro, tránh được ảnh hưởng bất lợi từ những biến động không mong muốn của tỷ giá ngoại tệ.
Khối lượng giao dịch ngoại hối
Năm 2017, tổng khối lượng các giao dịch ngoại hối với khách hàng lên tới 11,6 tỷ USD. Techcombank vẫn duy trì vị trí top 4 các ngân hàng có khối lượng giao dịch ngoại hối cao nhất.
Sự tích cực của Techcombank trong việc cung cấp tới khách hàng những giải pháp phù hợp và sự năng động trên thị trường góp phần vào sự phát triển của thị trường ngoại hối tại Việt Nam, hướng tới tiêu chuẩn quốc tế.
Kinh doanh ngoại tệ phục vụ khách hàng định chế tài chính
Mở rộng quan hệ hợp tác với các ngân hàng thương mại, chi nhánh ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam, các quỹ đầu tư và các đinh chế tài chính phi ngân hàng khác là chìa khóa cho tham vọng đưa Techcombank trở thành nhà tạo lập thị trường ngoại hối tốt nhất Việt Nam.
Hiện nay Techcombank đã thiết lập quan hệ giao dịch ngoại hối với hầu hết các ngân hàng, các quỹ đầu tư và công ty bảo hiểm hoạt động tại thị trường Việt Nam, đáp ứng nhu cầu quy đổi ngoại tệ cho các tổ chức này. Trong giai đoạn từ 2009 đến 2017, tổng khối lượng giao dịch ngoại hối của Techcombank trên thị trường liên ngân hàng tăng trưởng ngoạn mục từ mức 3,97 tỷ USD lên tới 11,6 tỷ USD, góp phần giúp Techcombank trở thành ngân hàng tang trưởng nhanh nhất về khối lượng giao dịch ngoại hối liên ngân hàng. Techcombank thường xuyên được xếp vào top những ngân hàng giao dịch tich cực nhất trên thị trường ngoại hối liên ngân hàng, dù quy mô tổng tài sản tương đối nhỏ so với một số ngân hàng quốc doanh. Techcombank cũng là ngân hàng tiên phong và dẫn đầu thị trường trong việc
tạo lập thị trường